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Damien SACHS

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
COMMERCE
Commercial
Communication
Ingénieur
Ingénieur Commercial
Internet
Marketing
Mobile
Négociation
negociation fournisseur
Téléphonie
Téléphonie mobile
Web
Sieges
eCommerce
Management
Gestion budgetaire
Spécialité Management
Offshore
Merchandising
ADSL

Entreprises

  • SFR - Responsable Fidélisation – Direction Télévente et Opérations de Fidélisation Clients 

    2016 - maintenant Résultats: progression du réengagement des clients fixe (ADSL et Fibre) de 56% à 82%.

    Manager 5 personnes
    Piloter les prestataires de centre d’appels externes (in et offshore)
    Proposer les axes d’amélioration nécessaires à l’optimisation de la relation client, la satisfaction et la fidélisation client
    Etablir et piloter la stratégie de contact de la direction de la télévente (exploiter les flux, en générer de nouveaux et mettre en place d’une stratégie omnicanal).

  • SFR - Responsable National Développement des Ventes et des réseaux de distribution concurrentiels

    2013 - 2016 Résultats: progression de la contribution nationale de 3% à 7% des ventes SFR

    Manager 5 personnes,
    Animer le réseau de distribution physique de 5 enseignes (Auchan, Carrefour, Boulanger, Fnac, La Poste Mobile),
    Piloter les prestataires de service d’animation commerciale (force de vente supplétive),
    Assurer la centralisation et le suivi des budgets (9M d’€) et pilotage des performances commerciales nationales.

  • SFR - Chef des Ventes Régionales Grand Public

    2011 - 2013 Résultats: meilleure évolution France en 2013 sur les offres fixe (+55%)

    Manager 8 personnes,
    Animer le réseau de distribution physique de SFR (80 magasins),
    Management du résultat et garant de l'atteinte des objectifs,
    Assurer la centralisation et le suivi de l’activité (gestion du ROI, budget…).

  • SFR - Chef de Projet e-commerce

    2009 - 2011 Animation commerciale de la boutique en ligne www.sfr.fr (15% des ventes national) :
    - Élaborer et mettre en place les actions commerciales pour assurer l’atteinte des objectifs de ventes (+ 31% Janv 10 vs Janv 09),
    - Analyser les performances et contre-performances : mise en place de reporting,
    - Négocier les opérations spécifiques boutique en ligne avec les constructeurs,
    - Développer les revenus annexes : accessoire, data.

    Coordination des équipes techniques web :
    - Élaborer les briefs d’animation commercial de mise à jour du site,
    - Faire respecter le Time To Market,
    - Faire évoluer les outils d’administration.

    Travail transverse avec les équipes siège :
    - Gestion des stocks (prévision des ventes, gestion des ruptures),
    - Gestion des lancements des produits.

    Développement de l’interaction client :
    - Mise en place des avis et commentaires,
    - Amélioration des fiches produits,
    - Mise en place de réponses client.

  • SFR - Ingénieur Commercial

    2005 - 2008 Animation de réseau de distribution Espace SFR : gestion de 24 magasins (15% des ventes de la région) :
    - Élaborer les actions commerciales visant à dynamiser les ventes et assurer l’atteinte des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs (Evolution des ventes de 26% en 07 vs 06),
    - Analyser les performances et contre-performances : mise en place d’actions correctives,
    - Développement du réseau de distribution (recherche de site et de nouveaux d’investisseurs).

    Ambassadeur DATA (Région N°1 sur ce segment en 2007 et sur 2008) :
    - Coordination de l’équipe commerciale,
    - Montage d’opérations spécifiques avec les constructeurs.

    Élaboration d’opérations commerciales régionales pour le réseau Espace SFR indépendant:
    - Négociations des prix d’achat des mobiles avec les grossistes,
    - Mise en place de challenge force de vente.

  • Les Trophées de L'Emploi - Trésorier

    2003 - 2004 L'association des Trophées de l'emploi récompense chaque année les entreprises créatrices d'emploi dans la région des Bouches du Rhônes.

    Cette association était l'occasion de faire un stage avec d'énormes responsabilités (trouver des financements, élaborer des fichiers entreprises...).

    Ce stage m'a permis de gérer un évènementiel de A à Z et de voir les aspects de différents métiers tel que logisticien, marketeur, financier, commercial...

  • CEGETEL Service - Chargé de Relation Distribution

    2002 - 2004 Support aux distributeurs pour les offres commerciales, la souscription des abonnements, les procédures, l'utilisation des outils et leurs dysfonctionnements.

    Validation des abonnements : évaluation du risque client, détection et remontées sur les fraudes distributeurs, décision de rémunération du distributeur.

    Assurer un service de qualité auprès des distributeurs en hot line du traitement de leurs contrats.

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