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Eufonie
- Directeur associé
Direction générale | Antananarivo
2012 - maintenant
Fondée en mars 2012 à Madagascar, le Centre de Contact Eufonie vous propose ses services en externalisation de Relation Client.
Nous pouvons être présents tout au long du cycle de vie de vos clients (acquisition, transformation, fidélisation, rétention, SAV) via l'outsourcing de multiples activités stratégiques et opérationnelles : call center, email, tchat, e-Relation client, modération de contenu en pré ou post-publication, traitement de données et BPO, etc.
Notre domaine d'expertise : la gestion de la relation client pour des entreprises dans le domaine des NTIC (pure player web, e-commerce, etc.).
Pour plus d'informations, consultez notre site http://www.eufonie.fr
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CoachClub
- Responsable Marketing Relationnel
Paris
2009 - 2012
➢ Service clients : gestion du service-clients France et international.
Monitoring des prestataires. Création et suivi de campagnes de phoning et d’emailing dédiées.
➢ Community Management : créer, animer et modérer les profils de la marque sur les médias sociaux afin de convertir, évangéliser et fidéliser.
Coordination des actions de communication en ligne (pôle éditorial, marketing, RP, etc.). Création de contenu officiel (vidéos, photos, application Facebook, jeu-concours, etc.).
Recommandations stratégiques et gestion de projets relatifs aux communautés (FB Connect, parrainage via social graph des membres, etc.), au service clients (sondages, click-to-call, coaching vidéo) et aux nouvelles technologies (réalité augmentée, reconnaissance de mouvements, capteurs bluetooth, etc.).
➢ SEO et SMO : optimisation du référencement en ligne et de l’e-reputation de la société, construction d’une image de marque positive, encourager et accompagner le WOM grâce au partage de contenu qualitatif.
➢ CRM : Création de campagnes mailing et optimisation des parcours clients dans un but de conversion, rétention et fidélisation. Création de rapports hebdomadaires avec indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
➢ Database management et customer intelligence : segmentation, scoring et profiling.
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Dagobert
- Planneur Stratégique
Paris
2009 - 2009
-Conseil stratégique auprès de grands comptes (Orange, Citroën, Sony, Crédit Agricole, Disney).
Réponses aux appels d’offres : approche e-CRM, e-commerce, rich media.
Création de recommandations 360° : internet, applications mobiles, bornes interactives, RP, événementiel et marketing viral.
-Management de projet en interaction avec les équipes de création.
Définition de la tonalité éditoriale, des gabarits, des outils nécessaires et de leur ergonomie.
-Analyses qualitatives des tendances émergeantes et évolutions technologiques. Veille des marchés précurseurs au Japon.
-Repérage d’opportunités stratégiques. Prospection partenariats technologiques et commerciaux.
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Vioo (Meetic Corp)
- Assistant chef de projet et outils collaboratifs
2008 - 2008
-Participation à la conception éditoriale et fonctionnelle pour le lancement du site. Création des storyboards.
-Travail sur le référencement, la recherche de partenariats commerciaux, la coordination des contributeurs éditoriaux.
-Community Management : développement des communautés et de leurs outils.
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Meetic
- Conseiller clientèle
Paris
2007 - 2008
Conseiller email, courrier et téléphone (français-anglais),
Modérateur (photos, annonces),
Participation au wiki interne (2J/sem)
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Meetic
- Assistant projet Asie
Paris
2006 - 2006
Adaptation ergonomique et linguistique de l’outil back-office (anglais),
Conduite et analyse de tests post-lancement du site Meetic Chine,
Coordination d’une équipe interculturelle.
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Hachette
- Préparateur de commande
Paris
2004 - 2004
Compétences acquises : méthodologie, efficacité, efficience, travail en équipe.
