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Groupe SIG France
- Service Manager Impression - Technicien support informatique niveau II&III
Malakoff
2015 - maintenant
Service Manager Impression - Technicien support informatique niveau II&III (Alizay):
- Gestion du parc informatique ordinateur et imprimante via GLPI
- Masterisation des ordinateurs du parc
- Gestion des imprimantes du groupe (5 sociétés): commande, installation, configuration, Gestion des consommables, SAV, suivi et reporting du parc
- Assistance N2/N3 auprès des utilisateurs, gestion des VIP
- Création de procédures/documentation
- Prise en main à distance avec l’outil TeamViewer, mstsc
- Gestion des incidents avec GLPI,
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents,
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse,
- Suivi, affectation, clôture des incidents,
- Alerte, information du client,
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des anomalies,
- Gestion des mouvements du personnel sur l’Active Directory,
- Attribution des droits d’accès bureautique, réseau, applications métier, SharePoint,
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CARSAT Normandie
- Technicien support informatique sur site et itinérant
Rouen
2014 - 2014
Technicien support informatique sur site et itinérant (Rouen):
- Assistance auprès des utilisateurs au siège et en agence,
- Prise en main à distance avec l’outil Microsoft mstsc,
- Diagnostiquer les incidents.
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse
- Suivi, affectation, clôture des incidents,
- Alerte, information du client
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des anomalies.
- Gestion des dépannages sur site (siège)
- Gestion des dépannages en agences : déplacement en véhicule, prise de rendez-vous
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Apave Nord-Ouest SAS
- Techncien HelpDesk niveau 1
Mont-Saint-Aignan
2013 - 2014
Technicien help desk Apave Nord-Ouest (Mont Saint Aignan):
- Assistance auprès des utilisateurs,
- Réception et qualification des appels utilisateurs,
- Prise en main à distance avec l’outil DameWare Mini Remote Contrôle,
- Création des incidents avec GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique),
- Diagnostiquer les incidents.
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse
- Suivi, affectation, clôture des incidents,
- Alerte, information du client
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des anomalies.
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APSIDE Infogerance
- Technicien help desk Caisse d’épargne
PARIS
2012 - 2013
Technicien help desk Caisse d’épargne:
- Gestion du parc informatique,
- Assistance auprès des utilisateurs,
- Réception et qualification des appels utilisateurs.
- Prise en main à distance avec l’outil SCCM
- Création des incidents avec ARS REMEDY V7,
- Diagnostiquer les incidents.
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse
- Suivi, affectation, clôture des incidents,
- Alerte, information du client
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des anomalies.
- Gestion des demandes d’installations.
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Acticall
- Télé-conseiller
Paris
2011 - 2012
Télé-conseiller Service technique Orange (Acticall Rouen):
- Réception et qualification des appels utilisateurs,
- Ouverture et fermeture des dossiers d’incidents,
- Traitement de 1er niveau sur les incidents (diagnostic, identification, formulation, résolution),
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des anomalies,
- Gestion des tickets incident,
- Suivi du traitement des appels des clients et escalade des dossiers,
-Clôture des dossiers envoyés aux groupes compétents.
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Orange
- Technicien HelpDesk
Paris
2008 - 2009
Technicien HelpDesk France télécom Recherche & Développement (Lannion):
- Assistance utilisateurs sur postes de travail XP Vista / imprimantes
- Assistance utilisateurs sur téléphonie/fax
- Création / résolution de tickets d’incident
- Gestion des demandes d’installations
- Formation utilisateurs aux outils spécifiques
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Leroy Merlin
- Logisticien
Lezennes
2006 - 2006
