Mes compétences :
Service client
Gestion de projet
Export
SAP
Excel
Word
Powerpoint
Business Object
SAP BW
Traduction espagnol français
Traduction anglais français
Qualité
Achats
Entreprises
McCormick
- Demand Planner
2014 - maintenant
Solvay
- Customer Service Process Support - North America
Paris2012 - 2013New Jersey, USA
Soutien à la performance des Services Clients et contribution aux projets du stream Order To Cash
* Optimisation de processus : analyse des risques/dysfonctionnements, mise en œuvre de
solutions, production de documentation. Ex : Echantillonnage, Ristournes, Flux logistiques.
* Projets : Mise en place de Stock consignés ; Intégration de flux Import-Export (SAP) ; Intégration aux systèmes de compagnies maritimes (GT Nexus).
* Facilitation des échanges d'information entre les entreprises et les zones : comparaison des processus, partage de bonnes pratiques.
Renault Trucks
- Apprenti Chef de projet Marketing Stratégique
Coordination et soutien des actions sur des projets transversaux:
Projet d'optimisation des Achats (Packaging des pièces de rechange)
- Participation au pilotage du projet, Animation de groupes de travail
- Mise en place et suivi du tableau de bord des performances des actions
- Interface entre Contrôle de gestion/Achats/Technique et les Chefs de Produit
Partenariat fournisseurs pour le développement de véhicules électriques et Gaz Naturel
- Structuration du processus de tarification des pièces de rechange
- Tarification en masse de références (phase projet)
- Mise en place et présentation de la procédure de tarification aux chefs de produits (phase maintenance)
Développement de l'offre "Optifuel" (réduction de la consommation de carburant)
- Apport des informations Marketing Pièces de rechange au groupe de travail - Relai avec les chefs de produits
- Veille concurrentielle
Rhodia SA - Rhodia Customer Service
- Customer Service Officer - Chargé de Service Clients
2009 - 2010Lyon, Rhône (69)
Gestion de portefeuille clients, zones Ibérique puis Benelux
Saisie des commandes et des réclamations
Suivi des livraisons, en relation avec la Supply chain
Suivi des offres commerciales, en relation avec les vendeurs et les responsables Marchés
Etude/Amélioration de l'interface entre Service client et Service Credit Management
Amélioration de processus internes (création comptes clients, facturation électronique ...)
COMPETENCES DEVELOPPEES :
Langues étrangères : Anglais professionnel, Espagnol courant
Informatique : SAP, SMART, Business Object, logiciels bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
Sens commercial et relationnel
Sensibilité au management du risque financier
Formations
Universidad De Valparaíso (Valparaiso)
Valparaiso2008 - 2009Licenciatura en Administración de Negocios Internacionales
Echange académique diplômant, niveau Licence, domaine Commerce International
