EOS CREDIREC
- Assistant Relations Clients
Paris
2009 - maintenant
Garantir le respect de l’image de marque des mandants et des partenaires créanciers nous ayant cédé des dossiers, par un suivi rigoureux des dossiers faisant l’objet d’une réclamation ou d’une plainte en privilégiant une solution de négociation amiable. Détection des facteurs de risques des réclamations pour mettre en place des process ou des modification de notre gestion pour contrôler et maîtriser ces facteurs.
Garantir un service de qualité à nos mandants et nos partenaires créanciers nous ayant cédé des dossiers, en étant l’interlocuteur de nos client et partenaires en centralisant et leur retransmettant toutes les demandes faites par nos services de production après analyse et tri et réciproquement retransmettre les informations données par nos mandants et partenaires à nos services de production.
Contrôler la qualité de nos traitement et process, garantir le traitement des pièces adressées par nos clients. Assurer le traitement des dossiers proposées en résiliation de cession, suivre les radiations FICP. Assurer et suivre l’intégration des dossiers, depuis l’envoi des courriers réglementaires, en passant par leur transmission et leur retour de nos prestataires d’enquêtes, ou durant leur gestion par nos services ou nos prestataires recouvrement externes, jusqu’à leur retour à nos mandants ou à leur clôture.
Garantir l’application et le respect des règles de gestion propres à chaque mandants, soldes transactionnels, échéanciers, délais de gestion….. Connaître les spécificités de traitement liées à chacun de nos mandants et des partenaires créanciers nous ayant cédé des dossiers.
Assurer la représentation de ma société auprès de nos mandants, dans le traitement quotidien des dossiers et dans les événement commerciaux auxquels ils peuvent être conviés.
Garantir le respect du cadre juridique et des règles déontologique dans lesquelles exerce ma société.
Être force de proposition auprès du responsable de service pour assurer le développement de ma société et l’amélioration du process de production.
