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Dapsanse ANNE

PARIS

En résumé

De formation administrative, j'ai rapidement assumé des responsabilités sur les pôles administration des ventes, commercial et marketing. C'est ainsi que j'ai eu à gérer des contrats commerciaux, dynamiser une relation client, et plus récemment rationaliser et recadrer les différentes missions d'une équipe, créer des process et indicateurs

Acquise à la satisfaction client, je sais fédérer une équipe autour de la volonté de résultat et de performance.

Mes compétences :
Process
Relation client
Management
ERP
Administration des ventes
Service client

Entreprises

  • ALGAM (Importateur et fabricant d'instruments de musique) - Directrice de l'Administration des Ventes

    2007 - maintenant Management et animation d'un service de 7 assistantes dédiées à la gestion des commandes Drop Shipping (livraison directe au particulier) et Export Maghreb, à la gestion des comptes clients, la facturation, les réclamations clients et litiges transport. Gestion de comptes clients spéciaux.
    Création de statistiques, d'indicateurs, de procédures.
    Membre du Comité de Pilotage pour la refonte du système Informatique (nouvel ERP en 2014)
    Conduite du changement en relation avec le département Informatique depuis la migration.

  • Dekra (prestations de contrôle technique) - Responsable administrative

    2002 - 2007 Suivi et validation de la facturation, analyses économiques, création d’indicateurs de performances et de nouveaux outils de travail, supervision des appels d’offres, mise en place d’actions correctives ; gestion de comptes clés
    Animation transversale d’une équipe de 6 administratives et de 16 assistantes commerciales d’agences (réunions plénières, formation aux méthodes de travail, à la gestion budgétaire), recrutement de personnel administratif.
    Participation aux groupes de travail pour la conduite du changement, déploiement des process en agence

  • AXEL - Assistante marketing, Conseil en vente et marketing

    1999 - 2002 Assistante marketing : gestion de budgets produits, mise en fabrication d’outils promotionnels au sein d’une Direction Marketing. interface opérationnelle pour mise en ligne d’un site Internet (DDB & Co, Louis Vuitton, Laboratoires Zambon)

    Missions d’audit, conseil en marketing et merchandising auprès de cabinets vétérinaires. Prospection et vente

  • EMI MUSIC FRANCE - Chef de Produits puis Responsable du Patrimoine Son & Image

    Paris 1991 - 1998 Responsable du «patrimoine son et image» - (1995-98) : réorganisation et modernisation d'un service de 4
    documentalistes-archivistes; management de l’équipe ; création d’une passerelle informatique entre les filiales
    >> modernisation du service, évolution du logiciel d'archivage en relation avec l'équipe informatique (Londres)
    Chef de produit «marchés spéciaux» - (1993-95) : développement commercial du réseau clubs-VPC (50 MF) ;
    développement de gammes de compilations sur CD/K7
    >> dynamisation de l'activité et bonne progression du CA
    Assistante du Directeur commercial et marketing - (1991-92)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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