2014 - maintenantConcevoir et développer les contenus de formation multimédias
- Collecter et analyser les besoins de formation
- Formaliser les scénarios pédagogiques
- Concevoir les storyboards e-learning en collaboration avec les experts métiers, pédagogiques et techniques
- Médiatiser et produire les modules e-learning avec un outil auteur (notamment Articulate)
- Veiller à la qualité des productions e-learning
- Participer aux actions de communication et aux projets transverses
- Contribuer à la gestion administrative de l'organisme de formation
- Assurer une veille pédagogique et technologique
2013 - 2013Commercialiser les produits de Banque-Assurance et déterminer une stratégie de développement départemental et régional
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous, création et gestion d’un portefeuille clients.
- Formalisation des besoins du client, présentation de l’argumentaire de vente, proposition des solutions adaptées aux objectifs patrimoniaux, finalisation de la vente.
- Suivi et fidélisation de la clientèle.
Orange Business Services IT&L@bs
- Assistante Manager
Paris2009 - 2012Optimiser les processus de prise de commande et établir un plan de formation pour l’ensemble des collaborateurs de la Direction du Service Partenaires
- Gestion des commandes, recueil et synthèse des difficultés organisationnelles, animation des réunions, création d’une boîte mail générique, répartition des activités du service, création des modes opératoires de prise de commandes.
- Analyse fine des compétences, identification des besoins de formation, définition des objectifs pédagogiques, conception des supports, animation des sessions de formation en présentiel.
ORANGE
- Conseillère Client
Paris2006 - 2008Maximiser la satisfaction des clients professionnels et traiter les commandes du back office
- Accueil du client au téléphone, réponse aux questions, gestion et suivi des commandes, saisi des télégrammes, réalisation des enquêtes de satisfaction.
