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David AGUILA BARCELO

Bezons

En résumé

Je suis une personne qui s’adapte facilement, il est important pour moi de m’intégrer à l’entreprise et de respecter la culture de celle-ci. Je mets également un point d’honneur, à ce qu’il y ait une bonne cohésion au sein d’une équipe de travail avec un esprit d’écoute, de coopération et de respect. Je me définirais également comme quelqu’un de curieux, ayant la soif d’apprendre et m’intéressant aux autres, c’est d’ailleurs pour cela qu’étant espagnol, je parle différentes langues et que j’ai décidé de venir vivre en France.

Mes précédentes expériences professionnelles, variées et enrichissantes, m’ont permis d’acquérir l’esprit d’initiative, le sens de l’organisation, l’autonomie ainsi que la capacité décisionnelle.

Mes compétences :
Encaissement
Retail
Monétique
ITIL Foundation V3
Analyse fonctionnelle
Gestion de la qualité
Certification ITIL
Grande distribution

Entreprises

  • ATOS

    Bezons maintenant
  • Altran France - Service Delivery Manager

    Vélizy-Villacoublay 2017 - maintenant
  • Groupe RDI - Quality Manager

    2016 - 2016 Mise en place processus gestion des problèmes.

    Analyser la qualité du traitement des incidents/Demandes de service.

    Produire les indicateurs et le reporting qualité.

    Définir les plans d’amélioration des processus et des outils.
  • Tata Consultancy Services - Incident Manager EPOS

    Puteaux 2013 - 2016 Je travaille actuellement, pour le Groupe KINGFISHER pour différents pays (Espagne,France,Russie) CASTORAMA-BRICODEPOT.

    Mon poste est incident manager EPOS (système d'encaissement), ayant pour rôle de:

    - Coordonner et analyser les incidents majeurs pour trouver une solution rapide et efficace.

    - Coordonner les activités entre les différents fournisseurs qui travaillent dans l'encaissement.

    - Détecter, analyser et résoudre les problèmes de communication entre le Backoffice et FrontOffice.

    - Être en contact avec les développeurs pour escalader les bugs du système d'encaissement.

    - Être en contact permanent avec les autres pays pour communiquer sur le suivi des incidents.

    - Participer dans les différents COPIL encaissement.

    - Accompagner sur place l'Espagne dans ses ouvertures magasins pour assurer leurs bon fonctionnement.
  • IniciO - Analyste Encaissement Support Niveau 3

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013 Analyste Support Niveau 3 pour le Groupe KINGFISHER pour différents pays (Espagne,France,Russie). CASTORAMA-BRICODEPOT.


    Analyse de l'origine des incidents, de leurs impacts et de trouver une solution de contournement en attendant une correction applicative.

    Recherche de bugs applicative sur le système d'encaissement FLEXPOINT.

    Valider le déploiement des certains bugs applicative.

    Proposer des évolutions applicatives sur le système d’encaissement.

    Piloter, organiser et coordonner différents équipes : (Wincor,Atos,TCS, Wynid, Advance).

    Participation aux réunions comité de service pour Castorama France et Bricodepot Espagne.
  • Groupe Adeo - Technicien Support Niveau 3

    Ronchin 2010 - 2011 Technicien Support Niveau 3 pour le Groupe ADEO pour différents pays (Espagne,
    Portugal, France, Italie, Ukraine, Turquie).

    Supervision des serveurs et des caisses magasins (161 magasins, 1044 caisses) et transfert des incidents vers les différents supports.

    Analyser et traiter les incidents qui arrivent du niveau 2.

    Analyse de l'origine des incidents, de leurs impacts et de trouver une
    solution de contournement en attendant une correction applicative.

    Recherche de bugs applicative sur le système d'encaissement ORION.

    Contact direct avec les IT SIEGE pour analyse les impacts des incidents.

    Création et mise en place d’outils et procédures visant a améliorer la qualité.

    Participation aux réunions comité de service pour Leroy Merlin Ukraine.

    Rédaction et présentation des rapports mensuels.

    Formation des nouveaux collaborateurs / intervenants sur le support de l’encaissement
  • ATOS ORIGIN - Technicien Help Desk pour BRICODEPOT ESPAGNE et CASTORAMA FRANCE

    Bezons 2008 - 2010 Accueillir les utilisateurs.

    Recenser leurs demandes.

    Diagnostiquer la demande et son degré d'urgence.

    Résoudre les incidents (selon modes opératoires mis en place) ou les escalader vers les autres niveaux le cas échéant.

    Création de modes opératoires.

    Analyser les appels.

    Transmettre l'information des incidents et des problèmes d'ordre généraux vers les utilisateurs.

    Renseigner la base de connaissance.


    MISSIONS SIGNIFICATIVES

    OUVERTURE MAGASIN BRICODEPOT GETAFE Espagne (sur place)
    - Paramétrage système caisse.
    - Vérifications ligne caisse.
    - Formation des équipes encaissement magasin.

Formations

  • CP VILLAR (Barcelone)

    Barcelone 2006 - 2007 BTS Technicien télécommunications informatique

    BTS Technicien télécommunications informatique

Réseau

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