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David ASSET

MAURECOURT

En résumé

Mes spécialités : maîtriser et récupérer les coûts, améliorer les process opérationnels et débusquer le risque de fraude. Analyser la charge sous tous ses aspects (négociation,missionnement, contrôle...).La maitrise des coûts passe par la performance achats et la recherche d'efficience.

Quelques missions:

Maîtrise et récupération des coûts externes, suivi de la facturation des coûts internes (en liaison avec les services Gestion, Réseaux et Opérations)
• Contrôle des factures de remorquage: visa, détection de surcoût, contentieux, bilans
• Animation du réseau Prestataires Remorqueurs : proposition d’intégration et de sortie des prestataires, suivi de tableaux de bord

Établissement de plans d’action afin de réduire les coûts et améliorer les process opérationnels
• Proposition de démarches et méthodes : formalisation de procédures métier, multiplication des points de validation et de contrôle
• Analyses financières et opérationnelles, création d'outils et tableaux de bord
• Négociations de la nouvelle grille tarifaire avec les prestataires
• Sensibilisation des populations opérationnelles à la maîtrise des coûts

Des résultats
 500.000€ de réduction des coûts externes annuels sur le poste «remorquage» sur le poste actuel
 détection du risque de fraude dans la surfacturation de prestations (remorquage autoroute, poids lourds)
 100.000€ de récupération attendue de la correction d’un dysfonctionnement relevé dans le mode de vérification d’un protocole d’accord

Mes credo :

L’organisation passe par l’anticipation.
• Prévoir
• Être clairvoyant et réactif
• Rechercher le risque 0
• Prendre en compte le risque de fraude

La performance passe par l’exigence.

• Expert
• Multiplier des contrôles opérationnels, financiers et qualitatifs
• Apporter un service optimal au client
• Exigence personnelle : implication, rigueur, disponibilité, capacité de travail

L’analyse passe par la critique.
Rendre meilleur pour rester compétitif.
• Adopter une démarche d’amélioration continue
• Innover


20 ans d'expérience dans le secteur de l'assistance et la bancassurance.

Habitué au management d’équipes ; conscient des enjeux managériaux et stratégiques d'un poste d'encadrement.

Anglais, Allemand.

Mes compétences :
Innovation et créativité
Analyse de données
Analyse de risque
Négociation commerciale et fournisseurs
Rigueur et réactivité
Contrôle et audit internes
Gestion de contentieux
Conseil
Réduction de coûts
Manager
Centre d'appel
Cost killing
Performance
Consultant
Amélioration continue

Entreprises

  • Europ Assistance France - Acheteur / Animateur réseau

    2014 - maintenant * suivi de 496 prestataires répartis sur 44 départements
    * gestion du budget total d'achats de 7M€ en prestations dépannage/remorquage
    * Détachement (06/2017-10/2017) service contrôle interne pour renforcer le projet stratégique groupe "Fraud and leakage"
    Orientation contrôle des coûts :
    * suivi, contrôle et analyse du processus complet d’achat de prestations d’assistance par les collaborateurs des plateaux d’assistance. Remontée des informations vers le management concerné, identification des axes d’amélioration, établissement du plan d' action.
    * suivi, contrôle et analyse de la cohérence de la facturation des prestataires et du respect des accords tarifaires. Remontée des informations vers le service concerné, identification des axes d’amélioration, établissement du plan d' action.

    * renégociation tarifaire.

    * récupération financière.

    * détection de fraudes et suivi des dossiers contentieux.

    * interlocuteur privilégié du service Gestion pour le suivi des dossiers sensibles.

    * suivi et contrôle du respect des diverses procédures opérationnelles en vigueur sur les plateaux d’assistance.

    * suivi et mise à jour des tableaux de bord relatifs aux activités préalablement citées pour partage et restitution auprès des managers concernés.

    Orientation Qualité :

    * Renforcer l’efficacité financière de l’entreprise en participant à l’optimisation du processus de maitrise des coûts externes.

    * être force de proposition et contribuer à une collaboration efficace entre les services Gestion, Réseaux et les Plateaux d’Assistance.

    * contribuer à la démarche de progrès continu, collectif et individuel.
  • Europ Assistance France - Chargé de clientèle haut de gamme

    2011 - maintenant Service INFINITE, services de conciergerie et d'assistance monétique associés à la carte de Prestige de Visa.

    - Conseil aux clients,
    - Assistance monétique et bancaire.
  • Garantie Assistance - Correspondant support opérations

    2010 - 2013 Activité transversale, en lien avec les services Gestion, Réseaux et Assistance, liée à la maîtrise et à la récupération des coûts externes, au suivi de la facturation des coûts internes.

    Orientation contrôle des coûts :

    * suivi, contrôle et analyse du processus complet d’achat de prestations d’assistance par les collaborateurs des plateaux d’assistance. Remontée des informations vers le management concerné, identification des axes d’amélioration, établissement du plan d' action.

    * suivi, contrôle et analyse de la cohérence de la facturation des prestataires et du respect des accords tarifaires. Remontée des informations vers le service concerné, identification des axes d’amélioration, établissement du plan d' action.

    * renégociation tarifaire.

    * récupération financière.

    * détection de fraudes et suivi des dossiers contentieux.

    * interlocuteur privilégié du service Gestion pour le suivi des dossiers sensibles.

    * suivi et contrôle du respect des diverses procédures opérationnelles en vigueur sur les plateaux d’assistance.

    * suivi et mise à jour des tableaux de bord relatifs aux activités préalablement citées pour partage et restitution auprès des managers concernés.

    Orientation Qualité :

    * Renforcer l’efficacité financière de l’entreprise en participant à l’optimisation du processus de maitrise des coûts externes.

    * être force de proposition et contribuer à une collaboration efficace entre les services Gestion, Réseaux et les Plateaux d’Assistance.

    * contribuer à la démarche de progrès continu, collectif et individuel.
  • Centre de Traitement de l'Information de Paris - Secrétaire administratif

    1998 - 1999 Dans le cadre de l'incorporation.
    * Gestion administrative
    * Formation : conception et animation de formation en droit public (constitutionnel et administratif)
  • Mondial Assistance - Chargé d'assistance permanencier

    PARIS 1998 - 2010 Mise en place de prestations d’assistance en France et à l’étranger

    * Assistance aux véhicules
    * Assistance au titre de la garantie Constructeurs automobiles
    * Assistance aux personnes : assistance médicale, assistance aux personnes à leur domicile
    * Assistance habitat et électroménager
    * Assistance technique aux immeubles

    Participation à des cellules de crise

    * Attentats du 11 septembre 2001 à New-York : travail d’investigation auprès des structures hospitalières et centres d’urgence afin de localiser les bénéficiaires et organiser l’assistance si nécessaire
    * Attentats Karachi/DCN du 8 mai 2002 : organisation des évacuations médicalisées en conditions extrêmes en collaboration avec le correspondant du Pakistan et les forces militaires
    * Tsunami du 26 décembre 2004 : suivi de l’impact d’activité au niveau des filiales du groupe, centralisation des données, synthèse et rédaction d’un rapport final d’activité

    Encadrement et formation

    * Tutorat et organisation du travail des nouveaux entrants (équipes de 10 à 30 personnes)
    * Attribution de l’activité en fonction des priorités du service
    * Gestion de la montée en compétence
    * Aide à la décision sur le traitement des dossiers
    * Évaluation et rédaction de bilans

    Suivi technico-commercial du contrat LAMY Immobilier

    * Contrôle des dossiers ouverts
    * Suivi de l’activité et rédaction de reportings
    * Elaboration de rapports statistiques en fonction des demandes du service commercial

    Qualité : participation à la mise en place de l’Evaluation de la Contribution Individuelle Qualitative

    * Etudes statistiques menées à partir d’un nombre significatif de dossiers
    * Déterminer des critères d'appréciation les plus pertinents
    * Proposition d’une échelle d’évaluation commune à tous les services

    Création, mise à jour et suivi de divers documents de travail partagés
  • SFA - Chargé d'assistance polyvalent

    1997 - 1998 * Suivi et gestion des demandes d’assistance par téléphone
  • La Redoute - Conseiller commercial

    Roubaix 1996 - 1997 * Enregistrement des commandes par téléphone
    * Traitement des réclamations
  • CIV - Conseiller commercial

    1993 - 1994 * Prospection par téléphone, gestion et suivi d’un fichier client
    * Élaboration de dossiers Voyage pour des CE et associations

Formations

Réseau

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