Mes compétences :
Franchise
Rigueur
ITIL Foundation V3
SAP
BMC ITSM7
Microsoft Excel
Leadership
Entreprises
Computacenter
- Service Manager
Roissy-en-France2014 - maintenant* Animation de comités techniques et de pilotage ;
* Evaluer les situations, difficultés et opportunités ;
* Echanger et partager les bonnes pratiques afin de maintenir un processus d'amélioration continu ;
* Garantir le respect de l'offre de service de l'entreprise ;
Computacenter
- Responsable Technique de Comptes
Roissy-en-France2012 - 2014* Gestion des contrats et suivi des incidents
* Suivi des engagements (SLA)
* Gestion de stocks ;
Computacenter
- Planificateur maintenance
Roissy-en-France2004 - 2012* Etablir les plannings des collaborateurs en fonction de l'activité prévue et des contraintes des clients ;
* Planifier les effectifs en mettant en adéquation les charges et les ressources ;
* Gestion administrative et gestion des compétences des techniciens ;
* Optimiser l'affectation des ressources techniques en fonction du niveau d'expertise, des durées et autres spécificités des demandes d'intervention ;
Service Clients - Computacenter
- Coordinateur
2001 - 2004* Assurer la fonctionnalité des machines avant interventions des techniciens pour des clients sensibles ;
Computacenter
- Technicien laboratoire
Roissy-en-France1998 - 2001* Dépannages informatique du matériel client ;
* Gestion de commandes de pièces sur les sites des divers fournisseurs ;
