Fort d’une expérience de plus de 12 ans dans la relation client dont 10 années en centre d’appels, j’ai développé bon nombre de compétences que ce soient dans la gestion de la relation client, le pilotage des activités qui m’étaient confiées ou encore dans l’animation et le management des équipes sous ma responsabilité.
Mes compétences :
Management opérationnel et suivi disciplinaire d’u
Amélioration de la qualité (double-écoute, débrief
Suivi de la performance, analyse des chiffres et m
Connaissance des technologies télécom (PABX, bande
Rédaction de fiches d’instruction métier et élabo
Pas de formation renseignée