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David BARLIER

Nanterre

En résumé

Bonjour,

Fort d’une expérience de plus de 11 ans dans la relation client et notamment en centre d’appels, j'ai pu y conforter mon goût du contact client.

Ayant évolué ces 9 dernières années au sein de la société SPEEDY France, j'ai eu l'opportunité d'y tenir le poste de Responsable du Centre de Relation Client.
J’ai pu y développé mes compétences tant dans la gestion de la relation client que dans la mise en place et l’animation des activités qui m’étaient confiées

Leader d'une équipe à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs répartie sur 4 pôles de compétences (vitrage, pneumatique, Réclamation client et boutique en ligne), j'ai tout particulièrement apprécié cette relation de proximité permettant l’adaptation rapide à l'évolution des activités qui m'étaient confiées.

Mon expérience me semble être un atout dans le cadre du poste que vous proposez. Souhaitant relever un nouveau challenge professionnel, je compte sur cette opportunité pour m’ouvrir à de nouveaux horizons et m’épanouir pleinement.

Mes compétences :
Organisation planning
Équipe de direction (gestion) de Chaîne d'approvis
Customer Relationship Management

Entreprises

  • SPEEDY FRANCE - Responsable de plateau SPEEDY

    Nanterre 2013 - 2016 Fusion des différents pôles de relation client de l'entreprise sur un plateau unique.
    Recrutement et management des collaborateurs, support en prise d'appels, suivi statistiques de l'activité.
    Responsable projet "pilote" de déviation d'appels des Centres SPEEDY vers une plate-forme externalisée.
    Lauréat 2015 puis 2016 de « l'Élection du Service Client de l'Année » catégorie Réparation automobile.

  • SPEEDY FRANCE - Superviseur

    Nanterre 2011 - 2013 Management collaborateurs, support en prise d'appel clients, suivi statistique de l'activité.
    Participation aux projets entreprise (cahier des charges logiciels, évolution des process)
    Organisation quotidienne d'une équipe de collaborateurs (planning, script etc...) ;
    Utilisation des outils de centre d'appels (CRM, PABX, bandeau téléphonique, statistiques) ;
    Mise au point et rédaction des process, fiches d'instruction, script. ;
    Connaissance du vitrage automobile (spécificités techniques, pose...) ;

  • Centre d'appel spécialisé - Coordinateur

    2009 - 2010 Prise en charge des besoins du Réseau Speedy (suivi dossiers, conseils techniques, outillage etc..)
    Gestion d'anomalies liées au métier ( fournisseur, erreur diagnostic, absence ressource terrain etc...)
    Pilotage de la mise à la route des ateliers mobiles (équipements, logotage, rapatriement véhicules...)
    Création informatique des zones de chalandises des ateliers mobiles vitrage.

  • SPEEDY FRANCE - Chargé Clientèle

    Nanterre 2007 - 2008 Prise en charge téléphonique clients, organisation planning techniciens, participation à l'écriture des procédures Call.

  • CARGLASS EUROBUS Ile-De - Adjoint Responsable d'Unité

    2006 - 2006 Prise en charge téléphonique clients, organisation planning et management techniciens, gestion de stock,
    Facturation, remise en banque...

  • CARGLASS - Chef d'atelier

    Courbevoie 2004 - 2006 Réception clients, répartition des tâches en atelier, gestion des stocks, contrôle de la qualité de travail.

  • ALCATEL OPTRONICS - Chef d'équipe de production

    2000 - 2002 Planning, management opérateurs, garant qualité produit et respect des conditions de travail en salle blanche.

  • ALCATEL OPTRONICS - Opérateur de production

    2000 - 2000

  • SEEI - Agent de surveillance

    1999 - 2000

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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