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Fil Rouge Communication
- Manager des Opérations Projet
LYON
2017 - maintenant
: Manager des Opérations Projet (BU Santé Beauté : Pharmacies - Laboratoires Pharmaceutiques CA = 5 Millions d'Euros) Portefeuille de 20 clients.
* Management Equipe de 10 Personnes (5 Chefs de Projet et Assistantes)
* Déploiement et suivi des campagnes de trade marketing (optimalisation de la visibilité des produits dans les points de vente)
* Reporting Client - Facturation - Suivi des budgets et de la satisfaction
* Participation à des groupes de travail afin d'optimiser, de simplifier et de changer les méthodes de travail.
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Fil Rouge
- Manager des Opérations Projet
2017 - maintenant
• Management Equipe de 10 Personnes (5 Chefs de Projet et Assistantes)
• Déploiement et suivi des campagnes de trade marketing (optimalisation de la visibilité des produits dans les points de vente). Portefeuille de 20 Laboratoires Pharmaceutiques et de Cosmétologies environ 5 Millions d'Euros de CA.
• Reporting Client - Etablissement de la facturation et suivi de la satisfaction
• Participation à des groupes de travail afin d’optimiser, de simplifier et de changer les méthodes de travail.
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Alliance Automotive Group
- Responsable Marketing et Back Office Réseaux
Paris
2012 - 2016
Réseau plus de 1500 garages = CA : 2.6K EUR
* Création et déploiement d'un CRM, programme de fidélisation et outil de fédération et d'animation « site de paris en ligne »
* Création, déploiement et suivi de l'ensemble des animations commerciales et marketing et de la politique de communication (TV et Radio)
* Création et déploiement de la stratégie commerciale et opérationnelle réseau( entre 10 et 15% en plus de CA à chaque animation)
* Création et participation à l'élaboration de films tutoriels et de recrutement
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GROUPAUTO
- Responsable Administrative et Marketing des Réseaux VL
2012 - 2016
- Animation de 60 commerciaux terrain pour le développement et l’animation des garages Réseaux 1500
- Management transversal sur des projets informatiques et marketing (création et déploiement d’un CRM, programme de fidélisation et outil de fédération et d’animation ‘site de paris en ligne ‘)
- Création et suivi de l’ensemble des animations commerciales et marketing et de la politique de communication.
- Création de la stratégie commerciale et opérationnelle Réseau.
- Création et participation à l’élaboration de films tutoriels.
- Gestion de la base de données clients, élaboration des contrats et mise en place de l’ensemble des procédures.
- Suivi de l’ensemble des prestataires de services : Négociation et élaboration des partenariats
- Gestion des sites internet et extranet – Animation Pages Facebook et You Tube
- Gestion des partenariats Grands Comptes
- Organisation Evènement (de 10 à 1000 personnes)
- Gestion du budget de fonctionnement : 3 Millions d’euros
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Speedy France
- Directrice Gestion et Relation Client
Nanterre
2006 - 2012
Equipe de 21 personnes
* Création d'une business Unit SpeedyGlass (Réparation et remplacement vitrage automobile) :
* Création de la plate-forme téléphonique (18 personnes - plus de 7000 appels mois- 85000 appels en 2010)
* Mise en place des process de facturation et de gestion. Mise en place d'un logiciel de planification de prise de rendez-vous (500 centres + 52 camions mobiles)- CA 6.894K EUR en 2009 - CA 7.496K EUR en 2010
* Création de la base de données clients de l'administration des ventes (3 personnes).
* Création et gestion de la politique tarifaire = 30.000 références produit.
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SPEEDY FRANCE
- Directeur Gestion et Relation Client
Nanterre
2006 - 2012
Directeur Gestion et Relation Client (Equipe de 20 personnes)
Dans le cadre de la création de l'activité SpeedyGlass (Réparation et remplacement vitrage automobile) :
* Mise en place des process de facturation et de gestion. Mise en place d'un logiciel de planification de prise de rendezvous (500 centres + 52 camions mobiles)- CA 6.894K EUR en 2009 - CA 7.496K EUR en 2010 ;
* Management : Recrutement, contrôle et animation de l'équipe (élaboration et suivi incentive) ;
* Création de la plate-forme téléphonique (18 personnes - plus de 7000 appels mois- 85000 appels en 2010) ;
* Création de la base de données clients de l'administration des ventes (3 personnes). Négociation commerciale
avec les entreprises, les assureurs. Gestion du risque bris de glace et de la délivrance de prise en charge.
* Création et suivi d'enquête de satisfaction client (10.000 personnes).
* Création et gestion de la politique tarifaire = 30.000 références produit.
* Gestion Relation client / fournisseurs. Négociation fournisseurs = équipementiers et grossistes. Marge de 595 000 EUR .
* Participation à la création des visuels et documents liés à l'activité Speedyglass.
* Définition et suivi du budget de l'activité - Mise en place des différentes organisations
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SPEEDY FRANCE
- Directeur Centre d'Appel - Gestion Relation Client
Nanterre
2006 - 2012
- Rédaction et mise en place des process de facturation et de gestion. Mise en place d’un logiciel de planification de prise de rendez-vous (500 centres + 52 camions mobiles)- CA 6.894K€ en 2009 – CA 7.496K€ en 2010
- Management : Recrutement, contrôle et animation de l’équipe (mise en place de challenge, entretien d'évaluation )
- Création de la plate-forme téléphonique (18 personnes – plus de 7000 appels mois- 85000 appels en 2010)
- Création de la base de données clients de l’administration des ventes (2 personnes). Négociation commerciale avec les entreprises, les assureurs.
Gestion du risque bris de glace et de la délivrance de prise en charge.
- Création et gestion de la politique tarifaire = 30.000 références produit.
- Gestion Relation client / fournisseurs. Négociation fournisseurs = équipementiers et grossistes. Marge de 595 000€.
- Participation à la création des visuels et documents liés à l’activité Speedyglass.
- Définition et suivi du budget de l’activité – Mise en place des différentes organisations
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Carglass France
- Responsable Marketing et Tarification
Courbevoie
2001 - 2006
• Réalisation d’études marketing (corrélation des PDM et distance des centres, suivi des actions de marketing direct, tracking publicitaire)
• Géomarketing : Optimisation des centres de profit (208 centres) avec la présentation des projets d’ouverture et/ou relocalisation
• Création et détermination de la politique tarifaire : Création et mise en place de l’outil d’analyse de la marge et pilotage des prix de vente.
• Stratégie d’optimisation des prix (25000 références) et temps de facturation visant à augmenter la rentabilité de l’entreprise (environ 18 millions d’euros de gains générés en plus –année 2005)
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CARGLASS FRANCE
- Responsable Etude Marketing et Tarification
Courbevoie
2001 - 2006
- Réalisation de différentes études (corrélation des parts de marché et distance des points de vente, suivi des actions de marketing direct, tracking publicitaire)
- Responsable études comportementales client (étude quanti et quali) afin d’orienter ou de réorienter le thème des campagnes radio et TV
- Participation à l’élaboration de différents argumentaires commerciaux
- Geomarketing : Optimisation des centres de profit (208 centres) avec la présentation des projets d’ouverture et/ou relocalisation grâce à l’élaboration d’études.
- Gestion de la politique tarifaire : Création et mise en place de l’outil d’analyse de la marge et pilotage des prix de vente. Stratégie d’optimisation des prix (25000 références) et temps de facturation visant à augmenter la rentabilité de l’entreprise (environ 18 millions d’euros de gains générés en plus –année 2005)
- Conduite et suivi du projet Pricing : déploiement d’un ERP international. Participation au comité de pilotage. Rédaction et contrôle des tests et du déploiement. Suivi du Projet.
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CARGLASS France
- Responsable Marketing et Tarification
Courbevoie
2001 - 2006
Responsable Marketing et Tarification (Direction Marketing) - Equipe 1 personne 5 ans
* Réalisation de différentes études (corrélation des parts de marché et distance des points de vente, suivi des
actions de marketing direct, tracking publicitaire)
* Réalisation Enquête de satisfaction client (réalisation questionnaire, suivi agence, analyse des résultats) et
proposition plan d'action commerciaux et opérationnels. (100000 personnes interrogées ).
* Responsable études comportementales client (étude quanti et quali) afin d'orienter ou de réorienter le thème des
campagnes radio et TV
* Participation à l'élaboration de différents argumentaires commerciaux
* Geomarketing : Optimisation des centres de profit (208 centres) avec la présentation des projets d'ouverture et/ou
relocalisation grâce à l'élaboration d'études.
* Gestion de la politique tarifaire : Création et mise en place de l'outil d'analyse de la marge et pilotage des prix
de vente. Stratégie d'optimisation des prix (25000 références) et temps de facturation visant à augmenter la
rentabilité de l'entreprise (environ 18 millions d'euros de gains générés en plus -année 2005)
* Conduite et suivi du projet Pricing : déploiement d'un ERP international. Participation au comité de pilotage. Rédaction
et contrôle des tests et du déploiement. Suivi du Projet.
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Carglass France
- Responsable Administration des Ventes
Courbevoie
1997 - 2000
Création du Service - Equipe 10 personnes
* Développement et optimisation de la base de données clients (35000 clients) : Elaboration du cahier des charges visant à la simplification de la facturation et de la gestion de l'encours (EDI et d'ARVA)
* Définition, suivi et mise en place d'un système informatique pour la rémunération variable de la force de vente.
* Création du back office pour le traitement des demandes des centres (accords de prise en charge Assurance et Flottes d'entreprise)
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Carglass France
- Responsable Administration des Ventes
Courbevoie
1997 - 2000
Responsable Administration des Ventes (Direction Commerciale) - Equipe 10 personnes 4 ans
* Création du département : Recrutement des personnes et élaboration des fiches de poste et management. ;
* Développement et optimisation de la base de données clients (35000 clients) : Elaboration du cahier des charges
visant à la simplification de la facturation et de la gestion de l'encours (EDI et d'ARVA)
* Développement et optimisation des procédures liées à la mise en place de la norme ISO 90002.
* Gestion du budget : Frais Généraux et Masse salariale ;
* Définition, suivi et mise en place d'un nouveau système informatique pour la rémunération variable de la force
de vente.
* Création du back office pour le lancement d'un nouveau produit sur le tatouage anti-vol des véhicules :
volumétrie annuelle 24000 contrats
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CARGLASS FRANCE
- Responsable Administration des Ventes
Courbevoie
1997 - 2000
- Création du département : Recrutement des personnes et élaboration des fiches de poste et management.
- Développement et optimisation de la base de données clients (35000 clients) : Elaboration du cahier des charges visant à la simplification de la facturation et de la gestion de l’encours (EDI et d’ARVA)
- Développement et optimisation des procédures liées à la mise en place de la norme ISO 90002.
- Gestion du budget : Frais Généraux et Masse salariale
- Définition, suivi et mise en place d’un nouveau système informatique pour la rémunération variable de la force de vente.
- Création du back office pour le lancement d’un nouveau produit sur le tatouage anti-vol des véhicules : volumétrie annuelle 24000 contrats
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Carglass France
- Assistante du Directeur Opérationnel
Courbevoie
1995 - 1996
* Préparation des réunions ;
* Gestion Administrative de la Direction Opérationnelle ;
* Elaboration et suivi de différents tableaux de bord et ratio ;
* Négociation fournisseurs
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Carglass France
- Assistante du Directeur Opérationnel
Courbevoie
1995 - 1996
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CARGLASS FRANCE
- Assistante Directeur Opérationnel
Courbevoie
1995 - 1996
- Préparation des réunions
- Gestion Administrative de la Direction Opérationnelle
- Elaboration et suivi de différents tableaux de bord et ratio
- Négociation fournisseurs
