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Valérie FLORAC

FONTENAY-SOUS-BOIS

En résumé

Ma vision :
Répondre à un défi continu entre coût, évolutivité (technologique et fonctionnelle) et qualité de services.
Répondre aux besoins business à 360° : Projets, production, équipe, stratégie, budget, communication.

Mes valeurs :
Professionnalisme, respect, développement des équipes.

Mon orientation :
Soutenir la stratégie de développement et manager la transition d'une politique d'entreprise
Répondre à des problématiques d'organisation
Faire grandir les équipes et les mobiliser

Certifiée ITIL et Lean Six Sigma Green Belt

Disponible pour des missions ou +.

Mes compétences :
Directeur de projet
Problem Management
Catalogue de services
ITILV3
Management d'équipe
Management de projets
CAB
Incident Management
ITIL Support & Delivery

Entreprises

  • Alcyon France - Directrice des Systèmes d'Information

    2014 - maintenant

  • Carglass - Responsable Informatique (ITIL)

    Courbevoie 2012 - 2013 o Management d’équipe (9 personnes cadres et non cadres)
    o Mise en place des bonnes pratiques ITIL
    o Participation à l’élaboration budgétaire, « gestion de de la capacité », amélioration continue
    o Introduction auprès des clients internes de la « conception & transition des services » en collaboration avec les chefs de projets

    Réalisations majeures :
    + 10 points de taux d’appels décrochés (à nombre d’appels constants).
    Augmentation de plus de 50% du trafic vers canal web.

  • BELRON Limited - Responsable de la prestation de services (service manager)

    2010 - 2012 Sous la nouvelle DSI du groupe BELRON (28 Pays), la DSI de Carglass France est fusionnée avec l’Angleterre.

    o Représentation de la DSI groupe vis-à-vis du comité de direction Carglass France, promotion de la stratégie informatique

    Réalisations majeures :
     Avoir introduit la notion de coût de services (et d’engagement de services) auprès du comité de direction (passage d’une informatique internalisée à partiellement externalisée).

  • CARGLASS - Responsable des développements / core process / projets

    Courbevoie 1999 - 2009 o 2007 – 2009 – Responsable des développements
     Equipe de 4 personnes, projets EDI, extranet, web services. Objectif d’amélioration du DSO et de la qualité de facturation
     Participation à l’élaboration du budget sous la direction du directeur financier

    o 2005/2007 - Responsable du projet d’implémentation du Core System du groupe.
     Management de 15 personnes fonctionnelles et techniques. Implémentation d’Oracle Application V11, Remedy.
    Direction du projet en Angleterre, fournisseur CSC UK

    o 1999 – 2005 : Responsable des développements
     Elaboration des cahiers des charges d’évolution de nos systèmes et déploiement des solutions
     Management des développeurs internes EDI et applications diverses

    Réalisations majeures :
     EDI / web service : augmentation du taux de facturation EDI, formation des commerciaux.
     ORACLE Implémentation : cutover / plan de migration, fédération d’une équipe transverse en France et en Angleterre
     GED : Lead du projet. Gain de plus de 5 jours de DSO (Daily Sales Outstanding).

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