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David CANAUD

Lyon

En résumé

Expert fonctionnel ERP (SAP) et CRM (salesforce, Veeva..): spécification des besoins fonctionnels, traitement incidents et évolutions, documentation, recettes, formations. Contribution à de nombreux projets autour du processus order to cash. Préparation audit pharma (SOD, SOA, certification SAP, GxP). Certifications ITIL, Veeva

Mes compétences :
Gestion de projet
SAP
SAP Sales and Distribution
Formation
Service client
Certification ITIL
AMOA
Sales Force
Certifiction Veeva administrator
Audit
Salesforce

Entreprises

  • Shift Consulting - Consultant confirmé

    Lyon 2017 - maintenant L'Oréal, Amoa, Veeva, test scripts
    Ipsen, Amoa, Veeva, analyse impact TM2
    Aguettant, Amoa, userguide VeevaSunrise
    Veolia, Chef de projet, migration SiG
    Gerflor, Amoa Business process senior, déploiement CRM update Aurea
    Sanofi Pasteur, IS Analyst, backlog incidents SAP et préparation audit
    Sanodi, PMO projet de déploiement SAP et impacts sur outil de planification industrielle
  • Sanofi pasteur msd - Responsable SI France / IS Analyst

    Paris 2012 - 2017 Supervision du portefeuille d'incidents dans ServiceNow
    Analyse, contrôle, reporting du portefeuille des incidents (1800 incidents par an)
    Expert pour la résolution des incidents, auprès des prestataires offshore et des partenaires fonctionnels
    Rédaction des plans de tests, formations utilisateurs, validation des solutions

    Supervision des demandes de changements (100 changes par an)
    Interlocuteur référent pour la rédaction des spécifications fonctionnelles des évolutions, guides utilisateurs
    -> Gestion de projets
    Collaboration tous les projets SAP SD (order to cash)
    Nettoyage du fichier client (35000 clients),Refonte du process ordrer to cash: schéma de prix, saisie des commandes, archivage facture, optimisation des coûts de distribution, séparation des autorisations
    Participation au déploiement de Salesforce pour la force de ventes
    Participation au redéploiement de l'activité de l'entreprise chez ses actionnaires
    ->Gestion des autorisations SAP (150 users, 3 sites)
  • Sanofi pasteur msd - Coordinateur IS France

    Paris 2003 - 2012 IS account manager: responsable des autorisations, des formations, de l'assistance. Interlocuteur référent SAP pour les utilisateurs, les auditeurs.
    Chef projet "Cip13": cartographie des systèmes impactés par les codes articles. Planification avec 8 centres de services et les partenaires business des mises à jour de 10 applications, de leurs interfaces et des formulaires.
    Chef projet "epromo": mise en place d'un outil Microsoft Silverlight interfacé en temps réel avec SAP. Utilisé par 8 services pour commander, livrer et superviser la gestion des stocks des documents promotionnels.
    Chef projet Grippe 2009: coordination des acteurs pour la gestion de: 15.000 commandes, 40.000 appels sortants, 20.000 colis. Supervision avec le centre de distribution, les services clients, la Supply pour adapter le colisage au cadencement des approvisionnements et au transport.
    Coordinateur externalisation du service ADV: analyse détaillée, mise en place de l'activité de vente directe chez Armatis.
  • Sanofi Pasteur SMD - Chargé de clientèle

    1998 - 2003 Gestion des commandes et résolution des litiges clients. Key user SAP.
    Création de reports, optimisation des processus.
  • NC Numéricable - Chargé de clientèle

    1997 - 1998 Gestion des abonnements et des incidents (40.000 abonnés)
  • France Telecom - Téléconseiller

    Paris 1996 - 1997 Résolution des incidents relatifs aux paiements par cartes bancaires
  • Région Paca - Maison pour l'emploi - Prospection des TPE - promotion des mesures pour l'emploi

    1995 - 1996 Prospection de mille entreprises. Aide au recrutement.

Formations

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