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Marlene CISTERNE

TASSIN

En résumé

Stratégie clients : connaissances clients/ recherche d insights/ etudes de marché/ segmentation

Sales Force Excellence: ciblage/ allocation des ressources/ suivi d'indicateurs de performance

CRM : Business Leader : implémentation outil Veeva/ formation des équipes siège et Terrain / analyses clients / stratégie push & pull / approche multicanale

Excellence operationnelle : méthode / process / vision transversale

Atouts: capacité d'analyse et de synthèse / qualités relationnelles/ culture du résultat

Mes compétences :
Santé
Marketing multicanal
Étude de marché
CRM analytique
Analyse stratégique

Entreprises

  • Sanofi pasteur MSD - Responsable Commerciale Excellence, Senior

    2014 - maintenant •Business leader CRM: dirige le lancement et le suivi du CRM Veeva
    -Configuration du CRM : management transversal de 20 pers.
    -Formation des équipes siège et Force de Ventes France (150 pers)
    -Recherche permanente & mise en place d'initiatives innovantes pour améliorer la connaissance clients
    -Production d'analyses et de recommandations stratégiques
    •Responsable de l'amélioration de l'orientation client
    -Recherche d'insights & développement de la connaissance clients grâce à la mise en place d'études de marché ad'hoc & de recommandations
    -Coordination transversale de l'ensemble des approches multicanales de la filiale France
    •Responsable Excellence Opérationnelle
    -Garante du process et du déroulement de l'ensemble des plans intégrés des différents produits et de leur déclinaison en régions
    -Apport d'une vision transversale sur l'ensemble des plans produits pour assurer une cohérence entre eux
    •SFE: ciblage, allocation des ressources, et suivi d'indicateurs de performance

  • Sanofi Pasteur MSD - Market Research Manager

    Paris 2009 - 2014 • Chef de projet transversal: interlocuteur privilégié d'un centre d'appels externe pour la mise en place de ventes directes & de campagnes spécifiques en officines et sur le marché public :
    - Elaboration des politiques commerciales avec le chef de produit
    - Responsable de la mise en place, coordination et suivi de toutes les campagnes avec ce centre d'appels externe
    - Responsable de l'élaboration du contrat, du suivi du contrat commercial et des éléments de facturation

    • Responsable de la compréhension des différents marchés:
    - Planification, mise en place et suivi des études ad'hoc (budget annuel = 1M€)
    - Rédaction de recommandations aidant aux décisions stratégiques

    • Responsable du planning stratégique :
    - Garante du process des prévisions de ventes / élaboration des prévisions de ventes & suivi du budget

  • SANOFI PASTEUR MSD - Responsable Service Etudes de marche

    2006 - 2009 • Création et développement du département études de marché France en donnant au département une vision stratégique et une véritable aide à la décision stratégique:
    - Acteur majeur des réflexions stratégiques, en support des équipes de la direction marketing, dans le cadre du process classique d'élaboration du plan marketing grâce au recueil de données quantitatives et qualitatives sur l'environnement, les produits et la concurrence
    - Mise en place et suivi d'indicateurs de performance
    - Réalisation de veille concurrentielle

    • Management : équipe de 5 personnes

  • PFIZER - Responsable pole études de marché

    Paris 2003 - 2006 • Définir, planifier, coordonner et exploiter les études de marché afin d'apporter des recommandations nécessaires à l'élaboration de la stratégie
    • Management de 3 chargés d'études

  • Pfizer - Chargée d'études de marché

    Paris 2001 - 2003

  • GSK - Chargée de pharmacoéconomie

    1998 - 2001

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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