CLERMONT FERRAND
Certified Business Analysis Professional (CBAP, IIBA)
DOMAINES D’EXPERTISE
▪ CRM (gestion de la relation client), Marketing&Sales: eServices, Centres d’appels, Automatisation des forces de vente (SFA), Marketing opérationnel, Service après vente, Services mobiles (SMS, Internet mobile).
▪ Méthode « Software Engineering »: Expertise sur les disciplines Modélisation des Processus Métier, Recueil du besoin, Analyse et Design des applications.
▪ Intégration de progiciels (SIEBEL, ORACLE ebusiness suite) et d’outils spécifiques.
