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Cpam du Val d'Oise
- Responsable relation téléphonique
2014 - maintenant
- Management du service ( 70 personnes)
- Garant de la maîtrise des différents indicateurs de performance liés au processus (taux de décroché, taux de fiabilité des réponses) pour nos publics (assurés, établissements, professionnels de santé, employeurs) - plus de 650 000 contacts en 2014
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Cpam du Val d'Oise
- Responsable Gpec/Formation
2011 - 2014
- Management des services
- Conduite de projets (RPS, formations des managers, ALINEA, ALIFORM)
- Garant de la maîtrise des différents indicateurs de performance liés au processus (délais, qualité, fiabilité selon les objectifs du CPG et du système de management de la qualité).
- Contribution au nouveau projet d’entreprise concernant l’axe ressources humaines
- Participation aux instances représentatives du personnel (commission formation)
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Caisse primaire d'assurance maladie (Cpam) du Val d'Oise
- Responsable départemental des agences d'accueil
2008 - 2011
- Pilotage et animation dans le cadre d’un management à distance de l’accueil physique (équipe de 6 cadres et d’une centaine de collaborateurs sur les 30 agences du département)
- Responsable du Service Clients (réitérations de réclamations)
- Responsable de la promotion des téléservices assurés
- Garant de la maîtrise des différents indicateurs de performance liés au processus (délais, qualité, fiabilité selon les objectifs du CPG et du système de management de la qualité).
- Gestion de projets dans le cadre des dispositifs internes et nationaux (réorganisation du processus, accueil des personnes en situation de précarité, opérations immobilières du schéma directeur immobilier local)
- Participation aux instances représentatives du personnel (réponses mensuelles aux questions DP sur la partie accueil, rapport annuel au CHSCT sur les incivilités)
- Recrutements sur des postes de cadres et conseillers clients
- Relations partenariales avec les collectivités locales
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Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale
- Chargé d'études juridiques
Montreuil
2001 - 2006
• Conseil sur le droit légal et conventionnel du travail auprès des Directeurs et Directeurs des ressources humaines
• Participation aux négociations collectives de Branche (formation professionnelle, intéressement…)
• Rédaction de notes au Comité Exécutif
• Participation à la rédaction du guide du droit de la formation professionnelle
• Animation de formations (congés payés, temps de travail, contrat de travail …)
