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Martin DUFOURCQ

PARIS

En résumé

Webhelp, leader européen de l'expérience client, vous accompagne dans la mise en oeuvre de votre solution de relation client externalisée.
En tant que Directeur des Ventes pour la Business Unit Secteur Public/Utilities, j'aurai à coeur d'échanger avec vous sur vos problématiques d'amélioration de l'expérience de vos usagers ou clients.
Opérant sur de nombreux sites en France et à l'étranger, Webhelp sait concevoir et mettre en oeuvre les meilleurs technologies et met à votre service toute la force et le talent d'un groupe européen mais aussi l'agilité nécessaire pour répondre à vos attentes spécifiques.


Mes compétences :
Conseil en organisation
Gestion de projet
Centre d'appels
Electricité
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Stratégie digitale
Management
Véhicule electrique

Entreprises

  • Webhelp - Sales Director / Directeur des Ventes

    2015 - maintenant
  • Eurogroup Consulting - Manager

    Puteaux Cedex 2007 - maintenant Mission de conseil en organisation auprès de grands comptes afin de les accompagner dans leur projet de transformation opérationnelle.
    Intervention auprès des Comités de Direction et des opérationnels afin de :

    - définir les besoins fonctionnels métiers
    - identifier et mettre en place les leviers de la performance
    - définir les feuilles de route stratégique
    - définir et mettre en place les nouveaux outils de pilotage
    - définir et mettre en place les nouvelles organisations et les nouveaux métiers
    - accompagner les changements organisationnels et former les employés
    - analyser le marché, les pratiques de la concurrence et produire une étude
    - construire des business plans
    - contribuer à la négociation sociale
    - appuyer l'animation du collectif managérial

    Secteurs d'activité d'intervention principaux :
    - Energie
    - Environnement
    - Industrie

    Expertise fonctionnelle particulière :
    - relation client à distance (Centre de Relation Client)
  • Honeywell Safety Products (ex-Sperian Protection) - Corporate Compliance Associate (Audit Interne)

    2005 - 2007 Groupe BACOU-DALLOZ (CA 2006 ~737M€) - Paris
    Poste : Corporate Compliance Associate

    - Missions d’Audit Interne au niveau du Groupe – Périmètre mondial, déplacements internationaux permanents. Langue de travail : anglais
    - Objectifs d’audits et d’aide à la mise en conformité des entités avec les règles Corporate et les exigences légales et comptables nationales et internationales
    - Missions de contrôle et de gestion des risques opérationnels liés aux différentes activités des entités. Démarche de Conseil et d'apporteur de solution.
    - Responsable de la création et du développement de la méthodologie et des outils du département d’Audit Interne

    - Intervention spécifique sur la refonte de programmes d’achats au niveau du groupe : Analyse de Marchés, Sélection des Fournisseurs, Négociation et Mise en place de contrats (projet de 6 mois)
    - Implication dans des problématiques de financement industriel – Etude et réflexion sur les Cash-Flow de financement en Asie.
  • Deloitte ERS - Consultant

    Puteaux 2004 - 2004 DELOITTE – ERS (CA 2004 ~ 34M€, 371M€ Groupe) - Paris
    Poste : Consultant en Risk Management et Audit Interne

    - Missions de contrôle interne et d’externalisation d’audit interne auprès de comptes français et anglo-saxons:
    o ADP - Aéroports Charles de Gaulle 1 & 3 (France)
    o Wagon Automotive Plc- Equipementier Automobile (UK)
    o Atmel Corporation – Semi-conducteurs (USA)

    - Intervention pour la mise en conformité avec la loi Sarbanes Oxley - Section 404 (formation spécifique à la loi SOx – Section 404)
    - Mise à jour de documentation, tests et recommandations. Interlocuteurs de tout niveau hiérarchique et à différents niveaux de l’entreprise (Finance, Comptabilité, Systèmes d’Information, Sécurité)
    - Environnement anglophone
  • Partney Int'l - Contrôleur Qualité

    2002 - 2002 MBI International - PARTNEY INT’L (CA 2003 ~ 800 K€) – Chine & Hong Kong
    Poste : Contrôleur de qualité

    - Contrôleur de qualité de jouets au sein d’usines en Chine du Sud-Est. Vérification de l’application des normes de sécurité spécifiques au marché du jouet. Démarche qualité, suivi de commandes, négociation de délais de production et de livraison. Relations étroites avec les laboratoires de certification de la qualité (Bureau Veritas, SGS, IGS)
    - Langue de travail : anglais. Notions de chinois pour la vie courante
    - Environnement de travail et méthodes chinoises
    - Déplacements en autonomie en Chine

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan maintenant
  • Universidad Carlos III De Madrid (Calle Madrid,)

    Calle Madrid, 2003 - 2004 LADE
  • Rouen Business School

    Rouen 2001 - 2004 Entrepreneuriat

Réseau