David DUPLANTIER

En résumé

Entreprises

• GB & SMITH - Business Development Executive

  Lille 2014 - maintenant - Gestion d'un portefeuille client composé de comptes nationaux et internationaux
  - Animation d'un réseau de partenaires distributeurs
  - Prospection de nouveaux clients
  - Prospection de nouveaux partenaires (nationaux & internationaux: Suède, Norvège, Hongrie, Afrique du Sud,...)
  - Participation à des évènements commerciaux internationaux (salons, conférences, symposiums, etc..)
  
  GB&Smith étant une startup il m'arrive régulièrement d'accomplir diverses tâches comme la traduction d'éléments marketing, l'amélioration des processus, la formation, la création d'offres commerciales, etc...

• Canon - Assistant Responsable Régional des Ventes

  Courbevoie 2013 - 2014 Support au management d’une équipe de 10 Ingénieurs Commerciaux.
  - Animation
  - Contrôle
  - Suivi des KPI’s
  - Organisation d’événements commerciaux
  - Prise en charge des réclamations clients
  - Territory management

• Tereos - Comptable Clients Grand Export

  Origny-Sainte-Benoite 2012 - 2013 - Traitement des encaissements
  - Rapprochement de factures
  - Recouvrement
  - Émission d’avoirs
  - Suivi de la facturation des comptes clients
  - Gestion d’un portefeuille de 33 clients grand export.

• Groupe La Voix - Chef de Secteur Publicité Junior

  Lille 2010 - 2012 - Vente d’espaces publicitaires
  - Conseil en communication
  - Élaboration de propositions commerciales
  - Gestion du back office (saisie des commandes, réservation des emplacements auprès des services de pilotage des différents supports, préparation des maquettes à destination des graphistes).

• Apple - Chargé de Relations Clients

  PARIS 2010 - 2010 Membre de l'équipe "Customer Relations" :
  
  - Prise en charge des dossiers clients les plus complexes
  - Définition et attribution des moyens nécessaires à la résolution
  - Gestion des conflits
  - Attribution des gestes commerciaux
  - Maintien d'un niveau de satisfaction client élevé
  - Management transverse des fonctions support

• Amazon - Chargé de clientèle

  Clichy 2008 - 2010 Support téléphonique et email aux clients. Gestion des litiges et des réclamations.
  
  Membre de l'équipe Amazon.ca :
  - Support aux clients canadiens francophones).
  
  Spécialiste Mp3 (Tier 2) :
  - Support technique aux clients de la plateforme de téléchargement de contenu musical
  - Prise en charge des problèmes techniques avancés
  - Développement des compétences techniques des collaborateurs non spécialisés
  
  Spécialiste Chèques cadeaux :
  - Gestion des problèmes liés à l'utilisation de chèques cadeaux et bons de réduction
  
  Prise en charge des clients anglophones du site Amazon.fr et renfort de l'équipe Amazon.co.uk dans les pics d'activité
  
  Participation à quatre "Kaizen" visant à la mise en place de processus d'amélioration de la relation client.

• SARL Val d'Azun Loisirs - Responsable de magasin

  2006 - 2007 Gérance du magasin, entretien et location du matériel de ski

• Snack de la piscine municipale d'Arrens-Marsous - Gérant

  2006 - 2006 Gestion du snack, administration, gestion des stocks, achats, ventes

Formations

• IAE

  Lille 2013 - 2016 Management Général des Business Units
  
  Management, stratégie, innovation, bases juridiques et financières, développement des entreprises, e-business, dimension internationale
  Options : Gestion de projets, Gestion de crise et Contrôle interne
  
  Sujet de mémoire: "L'esprit startup: la culture d'entreprise comme facteur clé de réussite dans un contexte de croissance accélérée" (note: 16/20)

• IAE

  Lille 2012 - 2013 Licence MSG
  
  Management Sciences de Gestion
  
  Gestion, marketing, environnement économique et juridique des organisations, informatique, ressources humaines

• IUT C - Université Lille 2

  Roubaix 2010 - 2012 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Marketing, droit, économie, logistique, économie, mathématiques, gestion.

Réseau

• Benoît SALIN

• Bilal BOURKHA

• Cédric GASQUÈRES

• François LALIN

• Johanna OULD

• Marine LE ROUGE DE GUERDAVID

• Nicolas LION

• Sandy FACOMPRE

• Vincent FONVIEILLE

• Zoumana SAMAGASSI