David FAIVRE

En résumé

Entreprises

• Téléperformance - Conseiller Client

  2012 - 2014 Lors de mon expérience en tant que Conseiller Client chez « Téléperformance »je devais :
  Me présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...).
  Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) ;
  Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix ;
  Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation ;
  Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...) ;
  Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...) ;
  Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
  

• Téléperformance - Conseiller client

  2012 - 2014

• ONET multi services - Agent de maitrise

  2011 - 2011

• ONET Services - Agent de Maitrise

  2011 - 2011 Mon expérience en tant qu’Agent de Maitrise m’a amené à rédiger des contrats de travail de manière récurrente, valider et saisir certaines données relatives au traitement des salaires(pointages), à la gestion des absences(recrutements, formation et mise en place), réaliser des tableaux de bord, suivre les plans de formation, contrôler les paies, réaliser des devis, contrôler la facturation et la bonne réalisation des travaux y afférents, réaliser des entretiens de recrutement et à sanction.
  De plus, j’effectuais avec le client des contrôles qualités en fonction d’un calendrier pré établi et du cahier des charges correspondant aux prestations à réaliser.
  Je répondais à des demandes ponctuelles dites de travaux spéciaux (devis, recruter et mettre en place le personnel, contrôle qualité, validation avec le client).
  Je supervisais la gestion de cent trente salariés ainsi que le suivi de leur dossier personnel et d’un porte feuille d’une centaine de clients.
  

Formations

• ECM : Ecole De Commerce, Marketing Et Management

  Besancon 2006 - 2006

• Ecole De Commerce Et De Management Besançon

  Besancon 2006 - 2006 Master 1
  
  : Titre homologué Master 1 "Responsable en Ressources Humaines" (CNAM) au sein de l'

• Université De Franche-Comté, UFR SJEPG

  Besancon 1997 - 2003 MAITRISE d'Administration

Réseau

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