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David GUINEHUT

Saint Pierre des Corps cedex

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Spécialiste de la Relation Clients - Management de collaborateurs - Amélioration de la qualité - Transport Express.

Mes compétences :
Management
Transport international
Gestion de la qualité
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • CARGLASS Maison - Responsable Service Consommateurs

    Saint Pierre des Corps cedex 2018 - maintenant -Organiser et superviser l’activité quotidienne dans le respect des normes établies.
    -Restructuration du service (redéfinition du périmètre d’intervention / mise en place de normes et de process).
    -Mise en place de rapports d’analyse afin de piloter la non-qualité de notre réseau d’agences.
    -Recrutement / formation / intégration / montée en compétence des nouveaux collaborateurs.

  • Maisoning SAS - Gestionnaire Qualité et Relation Clients

    Saint Pierre des Corps cedex 2016 - 2018 -Interlocuteur dédié et opérationnel auprès de clients Grands Comptes (Compagnies d’Assurance et d’Assistance) : gestion des litiges et réclamations, déplacements en clientèle, présentation de suivi d’activité.
    -Assister et orienter les équipes opérationnelles dans l’analyse juridique et la gestion des risques avec des déplacements dans notre réseau d’agences.
    -Participer à l’élaboration et à la diffusion de la politique Qualité auprès de nos Opérations et Prestataires

  • DHL Express - Responsable d'Equipes Service Clients Grands Comptes Internationaux

    Paris 2012 - 2016 -Management et suivi quotidien de treize collaborateurs (2 équipes).
    -Organisation et supervision de l’activité quotidienne dans le respect des normes établies.
    -Suivi des KPI des collaborateurs et mise en place de coaching personnalisé.
    -Piloter la qualité de service avec des réunions hebdomadaires (Client / DHL) de suivi d’activité (performances / problématiques / actions correctives).
    -Interface avec les différents services de l’entreprise pour la mise en place de nouveaux projets.
    -Formation / Intégration / Montée en compétences des nouveaux collaborateurs.

  • DHL Express - Gestionnaire Grands Comptes Internationaux

    Paris 2005 - 2012 -Conseils opérationnels et douaniers. Mise en place de prestations spéciales hors réseau : étude de faisabilité, demande de cotation et négociation tarifaire.
    -Relais technique et commercial (Clients/Force de vente) : gestion des litiges clients, déplacements en clientèle, présentation de Business Report (contrôle qualité).
    -Élaboration de rapports d’analyses et de performances des prestations de transport et mise en place d’actions correctives.

  • (Angleterre / Espagne) - Séjour Linguistique

    2003 - 2005

  • NEC - Conseiller Clientèle Grands Comptes

    Nanterre 2002 - 2003 -Conseils et Vente auprès d’une clientèle de professionnels.
    -Participation au lancement d’une cellule de prospection téléphonique.

  • AXA en France - Gestionnaire de Patrimoine

    Nanterre 2000 - 2002 -Conseils et Vente de produits financiers (épargne / retraite) auprès des professions libérales.
    -Formation interne à Paris de 2 mois (habilitation professionnelle) : retraite, prévoyance, assurance-vie, placements, épargne, négociation et vente.

Formations

  • Lycée Le Mans Sud

    Le Mans 1999 - 2000 Licence Professionnelle Technicien Supérieur

  • Institut Universitaire De Technologie I.U.T T.C (Laval)

    Laval 1997 - 1999 Diplome Universitaire de Technologie

  • Lycée Sainte Agnès

    Angers 1995 - 1996 Baccalauréat

Réseau

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