David GUINEHUT

En résumé

Entreprises

• CARGLASS Maison - Responsable Service Consommateurs

  Saint Pierre des Corps cedex 2018 - maintenant -Organiser et superviser l’activité quotidienne dans le respect des normes établies.
  -Restructuration du service (redéfinition du périmètre d’intervention / mise en place de normes et de process).
  -Mise en place de rapports d’analyse afin de piloter la non-qualité de notre réseau d’agences.
  -Recrutement / formation / intégration / montée en compétence des nouveaux collaborateurs.

• Maisoning SAS - Gestionnaire Qualité et Relation Clients

  Saint Pierre des Corps cedex 2016 - 2018 -Interlocuteur dédié et opérationnel auprès de clients Grands Comptes (Compagnies d’Assurance et d’Assistance) : gestion des litiges et réclamations, déplacements en clientèle, présentation de suivi d’activité.
  -Assister et orienter les équipes opérationnelles dans l’analyse juridique et la gestion des risques avec des déplacements dans notre réseau d’agences.
  -Participer à l’élaboration et à la diffusion de la politique Qualité auprès de nos Opérations et Prestataires
  
  

• DHL Express - Responsable d'Equipes Service Clients Grands Comptes Internationaux

  Paris 2012 - 2016 -Management et suivi quotidien de treize collaborateurs (2 équipes).
  -Organisation et supervision de l’activité quotidienne dans le respect des normes établies.
  -Suivi des KPI des collaborateurs et mise en place de coaching personnalisé.
  -Piloter la qualité de service avec des réunions hebdomadaires (Client / DHL) de suivi d’activité (performances / problématiques / actions correctives).
  -Interface avec les différents services de l’entreprise pour la mise en place de nouveaux projets.
  -Formation / Intégration / Montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
  

• DHL Express - Gestionnaire Grands Comptes Internationaux

  Paris 2005 - 2012 -Conseils opérationnels et douaniers. Mise en place de prestations spéciales hors réseau : étude de faisabilité, demande de cotation et négociation tarifaire.
  -Relais technique et commercial (Clients/Force de vente) : gestion des litiges clients, déplacements en clientèle, présentation de Business Report (contrôle qualité).
  -Élaboration de rapports d’analyses et de performances des prestations de transport et mise en place d’actions correctives.
  

• (Angleterre / Espagne) - Séjour Linguistique

  2003 - 2005

• NEC - Conseiller Clientèle Grands Comptes

  Nanterre 2002 - 2003 -Conseils et Vente auprès d’une clientèle de professionnels.
  -Participation au lancement d’une cellule de prospection téléphonique.

• AXA en France - Gestionnaire de Patrimoine

  Nanterre 2000 - 2002 -Conseils et Vente de produits financiers (épargne / retraite) auprès des professions libérales.
  -Formation interne à Paris de 2 mois (habilitation professionnelle) : retraite, prévoyance, assurance-vie, placements, épargne, négociation et vente.

Formations

• Lycée Le Mans Sud

  Le Mans 1999 - 2000 Licence Professionnelle Technicien Supérieur

• Institut Universitaire De Technologie I.U.T T.C (Laval)

  Laval 1997 - 1999 Diplome Universitaire de Technologie

• Lycée Sainte Agnès

  Angers 1995 - 1996 Baccalauréat

Réseau

• Christophe VERDOUX

• Grégory DE SAILLY

• Guichon FRÉDÉRIQUE

• Ludovic BORÉ

• Marie-Reine LEVAUX

• Patrice ALQUIER

• Philippe TRAN

• Raphaël PIROT

• Saffi ABDULGANI