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David MASSON

AMIENS

En résumé

D'un naturel empathique, je me suis tourné inévitablement vers le service client. Fort de mon expérience professionnelle réussie dans ce domaine , j’ai pu prouver mes aptitudes à un travail accompli avec rigueur.
Mes missions d’Animateur Qualité m’ont permis de développer un esprit d’analyse, et de participer aux préparations, aux animations, ainsi qu’aux synthèses des revues de management.
D’un naturel polyvalent, réactif, dynamique, volontaire, sociable, je suis attiré par un emploi ouvert sur le monde extérieur.



Mes compétences :
Gestion des litiges
Evènementiel et logistique
Service client
Audit

Entreprises

  • TRANSPORTS GEFCO - Responsable Service Clients

    1995 - maintenant Traitement des demandes et réclamations survenant en cours de l'exécution du contrat de vente
    (Instruire, négocier, et le cas échéant, réparer le préjudice) tout en maintenant une bonne relation client.
    Suivi des dossiers clients.
    Manager une équipe de collaborateur SAV.
    Gestion des emballages consignés

    Réalisations : amélioration des dossiers litiges pour un traitement rapide et efficace.
    Mission supplémentaire : Animateur Qualité depuis 2008 étude des non conformités, synthèse des actions d'amélioration, suivi des audits.

    * Agent SAV
    Suivi des expéditions
    Traitement des réclamations Clients

    * Aide Comptable
    Comptabilité Clients et Fournisseurs
    Suivi des retours d'encaissement et trésorerie
    Facturation

  • ASSOCHAR FLODOR - Affréteur

    1994 - 1995 Affrètement national : Achat et vente de prestations de service
    Gestion du SAV

  • FRANCE TELECOM - Opérateur de saisie

    1994 - 1994 Téléphonie Clients
    Recherche sur fichier informatique et Minitel
    Saisie et mise à jour de base de données

  • Devred - Magasinier

    LONGUEAU 1994 - 1994 Préparation de commandes
    Contrôle Réception de marchandises

Formations

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