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Auchan Retail France
- Formateur relation clients et caisse
Villeneuve-d'Ascq
2008 - maintenant
formation des équipes aux politiques commerciales entreprise (tout niveau hiérarchique), formation systèmes de caisse (caisses automatiques, scannettes, écrans tactiles, distributeur de billets), formation aux outils entreprise (maxxing - gestion des offres promotionnelles et de la carte de fidélité, ocod - gestion des remontées clients et gestion de la carte de fidélité, chorus - dépôt des factures à crédit sur site d'état, gestil - gestion de planning et des pointages, accueil et incivilités, compta coffre - outil de saisie des mouvements journalier et des encaissements, ingénico - gestion des télécollectes bancaires), intervention en réunion sur les fonctions hiérarchiques du magasin, management des indicateurs, monitariat (aide par télémaintenance sur les dysfonctionnements et correctifs à apporter sur compta ou système de caisse) test nouveauté caisse en magasin, contribution ou élaboration de supports de formation à destination des managers caisse, adjointe et hôtes de caisse, diagnostic bonnes pratiques et audit, veille sécurité et alerte directeur si nécessaire, visites sites et formation des équipes (théorique ou pratique) accompagnement ouvertures et fermetures magasins, participation aux groupes de travail fidélité, relation clients, tests NPS, animation tables rondes clients sur tout le Grand Est, participation au salon relation clients, animation réunion périmètres géographique mensuelles téléphonique ou présentielles, et en transverse (correspondant fondation Simply depuis 6 ans - + de 2 projets aboutis et suivis et membre du conseil de surveillance pendant 7 ans). Depuis 2017 en oeuvre sur formation à la bascule des magasins Simply en AUCHAN SUPERMARCHE sur l'aspect fidélité et nouveaux services (retrait billeterie, retrait colis, coffrets cadeaux, échanges colis, retrait photo...)
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AUCHAN RETAIL FRANCE
- Formateur relation clients/caiss
Villeneuve-d'Ascq
2008 - maintenant
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Auchan Retail
- Formateur relation clients/caisse
Villeneuve-d'Ascq
2008 - maintenant
Organisation et animation de formations théoriques (tous les kits fournis par l'institut de formation soit plus de 15 différents) et formations pratiques, tous niveaux hiérarchiques aux systèmes d'encaissement caisses traditionnelles, caisses automatiques ou scannettes en libre service aux outils de planification, outil gestion pointages des collaborateurs, de la fidélité, du paramétrage local des offres promotionnelles.
Acteur de la transformation de l'Entreprise et de sa Vision (Suma, Atac, Simply, Auchan Supermarché).
Animation de réunions téléphoniques et présentielles avec tous les magasins du Grand Est et lien avec les services informatiques, bancaires, comptabilité, impayés...
Management des indicateurs des services caisse et clients (traitement des remontées, formulation, rappel de procédures, mise en œuvre).
Evaluation des besoins en compétences des collaborateurs en intégration et de ceux évolutifs.
Diagnostic sur site et accompagnement personnalisé.
Formation accueil et gestion des incivilités.
Support téléphonique et télémaintenance pour les incidents ponctuels nécessitant mon expertise.
Compétences transverses
Animation des tables rondes clients avec transmission des informations pour aide au plan d'action.
Animateur de communauté interne (caisse, actionnariat et Fondation).
Théâtralisation des événements commerciaux (2ème podium Noël 2016 - Lorraine).
Correspondant local associatif pour la Fondation Simply (lien avec les magasins, construction et instruction du dossier, suivi ou représentation avec interlocuteurs externes).
Membres Conseil Surveillance actionnariat pendant 6 ans et représentant des actionnaires en magasin.
Animation ponctuelle micro sur site et participation à des concours de Actions autant sur le domaine intégré que support pour les franchisés.
Accompagnement de 2 dossiers collaborateurs dans le cadre de Program Handicap (aménagement poste).
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Auchan Retail France
- Manager caisse
Villeneuve-d'Ascq
2001 - 2008
gestion de l'équipe caisse et management transverse (agent de maitrise), gestion des fonds, contrôle des modes de règlement, gestion banque, comptabilité, encaissement si besoin, archivage, planification et gestion des pointages, tenue de réunion et entretiens individuelles, tenue de la ligne de caisse (hygiène, commande économat, fonctionnement), service clients et gestion des litiges, gestion station service (commande et inventaire), gaz (commande, stock et inventaire), formation des équipes à tous les modules internes fournis par l'entreprise, théâtralisation du site pour les événements du calendrier, contact externes associatifs, représentant des actionnaires
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ATAC
- Manager
Peynier
2001 - 2008
Comptabilité, gestion argent/banque, encaissements, relation clients, planification, gestion des pointages.
Gestion station-service (commandes, prix, gestion du personnel, réglementation...).
Gestion économat, lien associatif local, animation et représentant actionnaire.
Formation de deux équipes complètes à l'aide de l'ensemble des modules théoriques fournis par l'institut de formation pour 2 ouvertures magasins.
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Auchan Retail France
- Responsable presse
Villeneuve-d'Ascq
1998 - 1999
réception des parutions presse, gestion des invendus, gestion des retours, mise en rayon, inventaire
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caisse centrale
- Responsable presse & hôte de caisse
1998 - 1999
Responsable presse (et hôte de caisse 10h avant intégration formation
ATAC Metz St-Jacques
Mise en place des livraisons après contrôle, gestion administrative et retours, inventaires.
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Auchan Retail France
- Vendeur charcuterie/traiteur
Villeneuve-d'Ascq
1996 - 1997
mise en rayon, hygiène, vente traditionnelle, animation diverses au rayon
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promocash metz
- Responsable produits frais
1996 - 1996
commandes, mise en rayon, hygiène, inventaire, encaissement si besoin (en intérim)
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Intermarché
- Responsable fromage coupe et vendeur charcuterie traiteur
Vert-le-Grand
1992 - 1996
commande, mise en oeuvre du rayon, vente, inventaire, hygiène et gestion des prix
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Intermarché
- Responsable fromage
Vert-le-Grand
1992 - 1997
Responsable fromage coupe traditionnel, vendeur charcuterie
(4 ans ½ ) Promocash Metz (en intérim)
Atac Metz St-Jacques à l'intégration remplacement cdd puis cdi
Commandes, mise en rayon, gestion des prix, hygiène, vente, inventaire.
6 mois de contrat de qualification institut de Formation FORM'EST Laxou pour Intermarché.
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mairie de Morhange
- Stagiaire
1989 - 1991
Mairie de Morhange
Aide administratif service état civil et adjoint au Maire (classement, envoi courriers, documents à destination des usagers à l'accueil, accueil physique et téléphonique).
Diplômes et compétences informatiques/ou autres
Formation en continue dans les domaines de la caisse et de la relation clients.
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Mairie de Morhange
- Stagiaire agent de secrétariat
1988 - 1991
Assistant de la secrétaire de mairie pour l'archivage, l'envoi de courrier, l'archivage et aide aux différents services de mairie (accueil, état civil)
