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Dayana BERNIERE

Neuilly-Plaisance

En résumé

Forte de plusieurs expériences auprès de diverses entreprises, et capable de proposer un service de grande qualité.
Attentive, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de respecter des délais très serrés.

Mes compétences :
Collaboration du personnel
Satisfaction des clients
Engagement envers la qualité et le service
Augmentation des bénéfices
Apprentissage rapide
Grandes compétences relationnelles
Aptitude en communication orale

Entreprises

  • Batisante - Responsable service client groupe

    Neuilly-Plaisance 2020 - maintenant Recruter et former pour assurer l'opérativité des équipes
    Coordonner le service au clients
    Éditer et diffuser les KPI Front
    Contrôler la qualité de service délivrée
    Manager et apporter son soutien à l'équipe "batisante - débordement"
  • Batisante - Chargé de clientèle

    Neuilly-Plaisance 2018 - 2020 Recevoir les demandes clients
    Analyser et enregistrer les demandes
    Assurer le traitement des demandes
    Assurer la traçabilité des actions realisées
    Maintenir la plus haute qualité de service délivrée à la clientèle
  • Tuco Energies / Amadeus - Manager

    2015 - 2016 Accueil et formation des nouveaux teleconseillers.

    Suivi au quotidien, animation.

    Confirmation des rdv clients pris par les teleconseillers.

    Validation la veille des rdv
  • Tuco Energies / Amadeus - Téléconseillère en énergies renouvelables

    2015 - 2015 Prise de contact téléphonique d'un portefeuille de prospects :
    Vérifie les informations sur le prospect
    Présente l’entreprise, le service, le produit vendu.
    Détecte et formalise le besoin du prospect
    Propose une solution adaptée au client
    Planification de rdv.
  • ISOA - TELEPROSPECTRICE

    2013 - 2014 Prise de contact téléphonique d'un portefeuille de prospects :
    Vérifie les informations sur le prospect
    Présente l’entreprise, le service, le produit vendu à l’aide d’argumentaires
    Détecte et formalise le besoin du prospect
    Propose une solution adaptée au client
    Propose un rendez-vous ou un transfert l’appel vers un commercial
  • La croix d'or - Serveuse en restauration

    2012 - 2012 Service en salle
    Communication
    Vente
  • Centre Hospitalier de Bretagne Atlantique - Agent de service hospitalier

    2012 - 2012 Vérifier le contenu du chariot de ménage et procéder à la préparation des solutions de nettoyage.
    Nettoyer, désinfecter et ranger la chambre et l'installation sanitaire.
    Effectuer l'entretien et le nettoyage des parties communes.
    Suivre l'état des stocks de produits, identifier les besoins en approvisionnement et
    transmettre la commande à l'interlocuteur concerné.
    Consigner les données (observations, incidents, ...)
    Utilisation de matériel de nettoyage
    Utilisation de monobrosse
    Lecture de fiche technique
    Règles d'hygiène et d'asepsie
    Protocoles de lutte contre les infections nosocomiales
    Techniques de bio-nettoyage
  • Canal + - Conseillère commerciale

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2011 Procède à l'accueil et l'authentification du client (ou du représentant du contrat) en respectant la charte de la relation Client, remplir les champs utiles du dossier client dans le système d'information (qualification de la demande).
    *Procède à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répond en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI.
    *Si nécessaire (notamment en cas de dysfonctionnement d'un service), transfère l'appel au bon interlocuteur technique ou diffère la réponse au client en sollicitant un conseiller d'un autre service support pour répondre au client (dans le respect des procédures d'escalade établies par l'opérateur).

    Promeut la vente de services et produits commerciaux complémentaires :
    *Analyse (sur la base des informations collectées lors de l'appel et des remontées automatiques du SI) le profil commercial et le bilan de consommation du client.
    *Identifie les services ou options supplémentaires à lui proposer, dans le respect d'objectifs mensuels définis par l'opérateur.

    Respecte les engagements de l'opérateur en termes de délai moyen de communication :
    *procède (soi même) à un rappel du client en cas de traitement trop long de la demande.
    *Précise, dans les zones commentaires adéquates du SI, toutes les informations utiles (concernant les placements, les gestes commerciaux, les demandes d'interventions concernant les services Back Offices, etc.)
    *Participe à des sessions de formations pour la montée en compétences sur les nouveaux usages et les nouvelles offres ou procédures.
  • Crèche municipal - Aide auxiliaire de puéricultrice

    2008 - 2009 Travailler en partenariat avec l’auxiliaire de puériculture et adhérer au projet de l’établissement.
    Participer avec ses conseils et son encadrement à :
    *L’accueil des parents et leurs enfants âgés de 2 mois 1/2 à 3 ans révolus.
    *La prise en charge d’un groupe d’enfants qu’elle suivra tout au long de sa présence en crèche.
    *Leur intégration en collectivité et leur assure santé, sécurité, éveil, épanouissement et bien être.
    *La mise en œuvre des pratiques de soins individualisées et adaptées à chaque enfant.
    *A un climat de confiance et de sécurité.
    *A garantir le bon fonctionnement de la section et à participer activement à son développement.

    Accompagner l’équipe par ses connaissances et son sens de l’organisation.
    Remplir les documents attenants à la section nécessaires à ses transmissions écrites.
    Etre investie dans la vie de la structure.
  • Canal + - Conseillère commerciale

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009

Formations

Réseau