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Marie-Noelle RIDEAU-CASERIS

Perpignan

En résumé

En reconversion professionnel suite à un licenciement économique.
Opérationnel dans le domaine d'assistante commerciale,superviseur centre d'appels,relation client/web
En reconversion dans le secteur de la formation professionnelle et du sociale, en cours de VAE.

Mes compétences :
Satisfaction des clients

Entreprises

  • VIASANTE MUTUELLE - Conseillère

    Perpignan 2016 - maintenant CDD renouvelable

  • CPAM DE LA DORDOGNE - Téléconseillère

    2015 - 2015 CDD de deux mois

  • ISOA - Responsable service confirmations

    2013 - 2014 Création,( plan de confirmation, plan de traitement d'objections) recrutement et gestion d'un service chargé de contrôler les rdv pris en télémarketing, de valider les critères et transmission aux commerciaux.
    En parallèle management de cette même équipe dans leur téléprospection perso afin d'attendre les objectifs en CA fixés

  • ISOA - Adjointe responsable de plateau télémarketing

    2008 - 2014 Recrutement, management,évaluation, suivi formation, préparation réunion de mise en route, analyse et suivi des résultats en terme de CA des différents acteurs, recyclage animateur de groupe, préparation plan de vente, sketchs, ateliers de travail...

  • ISOA - Animatrice de groupe télémarketing

    2002 - 2011 Management, formation, évaluation, recyclage d'une équipe de téléprospecteurs dans le but d'atteindre les objectifs en CA fixés

  • ISOA - Téléprospectrice

    2001 - 2002 Prise de rendez-vous dans les critères imposés par l'entreprise, réalisation des objectifs fixés

Formations

  • Direct

    Perigueux 2015 - 2015 certification superviseur centre de relation clientS a distance

  • Faculté De Droit Et Sciences Économiques (Perigueux)

    Perigueux 1986 - 1988 DEUG Droit

    BAC G3
    Tutorat accueil en entreprise

Réseau

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