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Delepierre CYRILLE

Lezennes

En résumé

Si on travaillait ensemble ? Pourquoi pas mais ça serait pour un poste qui me passionne et dans lequel je m'épanouirai ...
Je suis passionné par la formation, les ressources humaines, la gestion de projet et l'immobilier donc je serais à l'écoute d'opportunité
- dans le domaine de l'immobilier en tant que responsable relation client
- dans le domaine des ressources humaine en tant qu'assistant gestion du personnel
- dans la formation en tant que formateur
- leader services et relation client

Je pourrais choisir de continuer mon parcours au sein de mon entreprise donc pourquoi je la quitterais ? Pour sortir de ma zone de confort, me challenger et re-dynamiser mon parcours professionnel.

J'ai naturellement l'esprit d'analyse et de synthèse. Mon parcours professionnel m'a permis d'acquérir des compétences en management d'équipes, en relation client B to B et B to C et en techniques de formation. J'ai également pu acquérir quelques connaissances en gestion de projet et dans les ressources humaines.

Mobilité sur toute la France ou presque.

N'hésitez pas à me contacter cyrilledelepierre@yahoo.fr

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Service clients
Plannification du travail
Formateur
Développement des compétences
Relation client
CRM
Responsable de secteur
Plannification
Cross canal
Management
Project Management

Entreprises

  • Leroy Merlin - Community manager, administrateur web et responsable relation client

    Lezennes 2013 - 2015 Sous la responsabilité du directeur magasin
    - Management d’équipes transverses et pluridisciplinaires : marketing, internet, communication, service client...
    - Manager d'une équipe de 5 personnes sur une plateforme téléphonique magasin
    - Piloter des projets: cadrage, budget, planning, alertes, reporting, conduite du changement organisationnel, nouveaux processus/outils/méthodes (projet du type drive, retrait express, livraison express, caisse automatique, crm ...)
    - Responsable de l'ensemble des services du magasin : lancer des offres de services, fixer les objectifs et mettre en place des plans d'actions avec les équipes (carte de fidélité, financement, pose, livraison, location, sav, cours de bricolage)
    - Formateur en relation client
    - Administrateur des réseaux sociaux
    - Gestionnaire du e-commerce du magasin
    - Définir le contenu de sites web
    - Organisation d’événements clients en magasin

  • Leroy Merlin - Responsable Services et Relation Clients, et Service Pose

    Lezennes 2005 - maintenant Contribuer à la satisfaction des clients et, de ce fait, aux performances de son service, par la qualité de ses relations commerciales. Être reconnu comme exemplaire dans ce rôle de commerçant, faciliter les initiatives et la réussite des équipes.
    Je gère une équipe mobilisée autour de l'excellence dans la relation client pour obtenir les meilleurs résultats en qualité de service à l'échelle de l'entreprise.
     Manage, forme et développe les compétences de l'équipe
     Participe à l'évolution de mon équipe, évalue les compétences professionnelles et humaines de mes collaborateurs
     Optimise la qualité ainsi que l'offre de services proposés à nos clients
     Organise et planifie l'activité de l'équipe afin d'assurer la fluidité et la qualité de l'accueil
     Elabore les objectifs et les budgets, en optimisant en permanence la productivité du secteur
     Contrôle des flux financiers, garantissant la fiabilité de l'encaissement et des flux monétiques
     Optimise le niveau de DI en caisse
     Contribue aux projets magasin, régionaux et nationaux
     Gestion des cours de bricolage en fonction des attentes de nos clients
     Formateur dans ma mission sur la région
     Piloter des projets
     Formateur en relation client

  • Direction Régional de la jeunesse, des sports et de la cohésion sociale (DRJSCS) - Conseiller sportif stagiaire spécialisé équitation

    2001 - 2002

Formations

  • IUT Du Limousin Site De Limoges

    Limoges 2013 - 2014 Licence professionnelle commerce - droit économie gestion spécialité Management de la Relation Client

    Diplôme obtenu par VAE sur 8 mois en parallèle de mon activité professionnel

  • Université Montpellier I

    Montpellier 2001 - 2003 Diplome d'Etudes Universitaires Scientifiques et Techniques

    « Animation et commercialisation des services sportifs »,
    Spécialisation équitation
    2ème année non validée.

  • Lycée Jean Marc Boivin

    Chevigny St Sauveur 1999 - 2000 Baccalauréat Scientifique

    Baccalauréat Scientifique option Mathématique

Réseau

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