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Délia PERRA

Lyon

En résumé

Chef de projet, consultante fonctionnelle et Customer Success Manager avec une expérience dans le digital et l'édition SaaS, j’ai aussi fait mes preuves sur la coordination de projets et de plannings au sein d’une équipe et l’animation de la relation client avec de grands comptes.
Je suis à la recherche d’une nouvelle aventure professionnelle qui corresponde à mon appétence pour l’innovation, le digital, les méthodes et processus, que ce soit via le conseil, la gestion de projets ou de produits (PO) ou encore la gestion de la relation client.
Pour compléter mon expérience, en ce moment je m’intéresse par exemple au Design thinking et à la transformation digitale des entreprises. N'hésitez pas à me contacter !

Mes compétences :
• Gestion de projets
• AMOA
• Formation (conception et animation)
• Gestion de la relation client BtoB
• Customer Success / fidélisation
• Management
• Conception et gestion d’une offre de services
• Animation de réunions / représentation
• Analyse de données digitales
• Design thinking (formation en cours)
• Culture web / marketing digital / communication
• Anglais : courant, lu / écrit / parlé régulièrement
• Notions HTML & Javascript

Ce que mon entourage dit de moi : personne de confiance et à l’écoute, sérieuse et impliquée, persévérante et appliquée, organisée et force de proposition, ayant des capacités d’adaptation, d’analyse et de synthèse.

Mes compétences :
web analytics
Internet
gestion de projet
Management
Support client
Gestion de la relation client
Animation de formations
Coordination de projets
Direction de projet
Ingénierie de formation
Formation professionnelle
Webmarketing
E-commerce
AMOA

Entreprises

  • Sparklane - Responsable Département Customer Success & Support clients

    Lyon 2016 - 2016 Sparklane est éditeur de solutions B2B d’intelligence commerciale et marketing.

    MISSION : Optimiser l'adoption des solutions, le renouvellement et l'upsell

    • Management d’une équipe pluridisciplinaire de 3 personnes
    • Fidélisation : analyse des indicateurs d’adoption et plans d’actions pour clients grands comptes (Babilou, Mama Shelter, etc.)
    • Service support : optimisation des process & gestion des sujets sensibles / réclamations / litiges
    • Mise en place d’un projet de migration de 100 clients en 3 mois sur la nouvelle offre de solutions
    • Formation des clients sur la nouvelle plateforme (Lenôtre, Fiducial, Google, Cegid, FFT, etc.)

  • AT Internet (XiTi) - Responsable Pôle Conseil

    Mérignac 2010 - 2015 AT Internet / XiTi est éditeur de solutions Digital Analytics : tracking des parcours clients et analyse cross-canal de l’expérience utilisateurs, performance des campagnes marketing, TV Tracking, analyse de tests multivariés, etc.

    MISSION : Organiser et faire évoluer l’activité du Pôle Consulting Solutions (gestion de projets / conseil / formation)

    • Animation relations clients et pilotage de projets (Bouygues Télécom, BPCE, Axa, Schibsted Group, Vente Privée, FDJ, Accor, Carrefour, Le Monde, France TV, etc.) : analyse des besoins, coordination d’équipes projets, comités de pilotage
    • Management (12 consultants / chefs de projets) : recrutement, suivi plannings & qualité projets, accompagnement opérationnel (organisation, cadrage projets, gestion de la relation client), suivi RH
    • Gestion de l’offre de services : création de nouveaux services, suivi satisfaction et pilotage des évolutions
    • Développement commercial et représentation : participation aux appels d’offres (analyse CDC fonctionnel, dossier réponse et soutenance), participation aux événements professionnels et salons
    • Création du département Customer Success : définition des objectifs et missions, création de l’équipe

  • AT Internet (XiTi) - Consultante Web Analytics

    Mérignac 2008 - 2010 AT Internet / XiTi est éditeur de solutions Digital Analytics : tracking des parcours clients et analyse cross-canal de l’expérience utilisateurs, performance des campagnes marketing, TV Tracking, analyse de tests multivariés, etc.

    MISSION : Accompagner les clients sur la mise en place et l'utilisation de leur solution web/mobile Analytics (secteurs variés : presse, e-commerce, petites annonces, finance, institutionnels, etc. / France et international)

    • Gestion de projets / conseil AMOA pour la mise en place d’une solution web/mobile analytics : recueil et analyse des besoins, accompagnement à l’implémentation / support / recette, reporting & dashboards.
    Clients en France et à l’international dans secteurs variés : presse, e-commerce, banque/assurance, institutions, etc.
    • Formation des clients à l’utilisation des solutions AT, le tracking de campagnes, etc.
    • Avant-vente : accompagnement de l’équipe commerciale en rdv prospects et clients

  • Sara Lee - Assistante Marketing Relationnel

    Villepinte 2007 - 2007 MISSION : Conception et mise en place d’actions de communication hors média

    • Internet, e-marketing et CRM : relations et briefs agences, analyse de l’audience
    • Gestion du Service Consommateurs externalisé (7 personnes) : analyse de l'activité, optimisation des processus, gestion de crise, remontées d’informations pour actions correctives, formation
    • Relations Presse : préparation de communiqués et d’évènements avec l’agence de presse

  • Nigel Burgess - Assistante Dpt Marketing & Communication

    2006 - 2006 NIGEL BURGESS : leader mondial construction et gestion de grands yachts.
    Londres - Stage 2 mois

    Evénementiel
    Aide à la refonte du site Internet
    Veille concurrentielle
    Etude de média locaux

  • Sonique Ltd - Assistante Marketing

    2006 - 2006 SONIQUE LTD : jeune agence de production création audio-vidéo
    Londres - Stage 4 mois

    Mission : Développer une démarche marketing auparavant inexistante dans la société et préparer le lancement d’une nouvelle activité.

    - Lancement sur un nouveau secteur d’activité : Analyse du marché pour diversification, veille concurrentielle, suivi nouvelles tendances dans l’industrie des média, présentation des résultats et des recommandations, prospection de clients potentiels.
    - E-marketing : E-mailing, refonte du site Internet.

  • Mediterranean Shipping Company - Assistante Import

    Paris 2005 - 2005 MSC (Mediterranean Shipping Company) : transport maritime (2ème armateur mondial)
    Marseille

    - Participation à la refonte de la méthode de facturation
    - Facturation et suivi de paiemennts

Formations

  • Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

    Puyricard maintenant

  • IAE

    Aix En Provence 2005 - 2007 Sciences du Management + Marketing Appliqué

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Marseille)

    Marseille 2002 - 2005 Licence Economie-Gestion
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