ARMATIS
- Junior Manager Project
BOULOGNE BILLANCOURT
2016 - maintenant
Prise en charge du projet du cahier des charges à la recette utilisateur et déploiement
Suivi de la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…)
Pilotage du projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget, délais…)
Livraison du projet au niveau de qualité attendu par le client
Assurance de la rentabilité du projet
Suivi auprès des clients
ARMATIS
- Superviseur
BOULOGNE BILLANCOURT
2005 - 2015
Gestion d'une équipe sur:
- SAV, SC, Réclamations et responsable commerce d'un opérateur mobile
- Service technique d'un fabricant de nouvelles technologies
- SC et responsable commerce de plusieurs organismes bancaires et assureurs
Maîtrise des outils de gestion (logiciel de pilotage, reportings, gestion du CRM)
Organisation de l’activité de l’équipe (planning, priorité de traitement, plans d’action)
Mise en place de campagnes appels sortants télémarketing
Recrutement et intégration des nouveaux conseillers
Management de proximité (contrôles, bilans mensuels, réunions d’équipe)
Professionnalisation et montée en compétences (plan de progrès, entretien annuel)
Gestion administrative et RH (congés, absences, calcul des primes)
Application des règlementations et normes qualité (mise en place de la NF et du LRS)
Elaboration, suivi et analyse des tableaux de bord
Optimisation commerciale (mise en place d’animation et challenge, création d’atelier posture commerciale)
