Fabien CRIDELICH

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Responsable Animation des réseaux

  2016 - maintenant .Développement commercial
  .Coordination commerciale
  .management de proximité
  

• Harmonie mutuelle - Responsable d'animation commerciale

  2013 - 2015 • Négociation avec des clients importants ;
  • Participe à l’élaboration du Plan d’Action Commercial et des objectifs de production de son secteur
  • Mise en œuvre et garantir la bonne réalisation des objectifs de production par son équipe commerciale
  • Optimisation de l'ensemble des actions commerciales permettant l'atteinte des objectifs, et proposition des actions correctives
  • Assure la bonne application et le respect des procédures et processus (processus de vente, procédure technique, gestion ou technique produit)
  • Exerce une activité de suivi des réalisations de ses équipes, en s'appuyant sur le dispositif d'animation collective et individuelle, défini par le Responsable de Région
  • Veille à la constance de la qualité d’accueil des locaux dédiés (Agences, point d’accueil,…)
  . Mise en œuvre des partenariats auprès des institutions et des chambres consulaires présentes sur les différents secteurs (CCI, Chambre des Métiers, centre de gestion, boutiques de gestion, etc…).
  . Formation initiale et continue des collaborateurs et coaching individuel et collectif
  

• Handicall Contact - Responsable de site / production et qualité

  Étampes 2009 - 2013 =>Déploiement du système de management de la qualité:
  -Garant du bon fonctionnement et de l'application de la politique qualité groupe et de l'obtention de la norme ISO9001-2008 et NF345.
  
  =>Management des moyens humains :
  - management de 5 superviseurs
  - management direct et indirect de 70 collaborateurs et fonctions support/opérationnel
  - organisation et animation de réunions.
  - analyse les performances, élaboration de plans d'actions individuels et collectifs, fidélise, participe au recrutement, à l'accompagnement et à l'évolution professionnelle des collaborateurs
  
  =>Interlocuteur des clients sur les aspects opérationnels de production
  
  =>Gestion de la production :
  - Garant de l'atteinte des objectifs et des ratios de performance
  - Garant de la marge opérationnelle des activités
  - Analyse es besoins en production ( ETP, matériel, outils )
  - Création et analyse des reportings
  

• HANDICALL BORDEAUX - Responsable d'équipe

  2008 - 2009 • Sur de l’émission d’appel :
  - SFR en recouvrement amiable
  - Canal + en recouvrement
  - Bouygues télécom en télévente
  
  
  - Contribue à l’organisation et au pilotage de l’activité
  - Répartition des objectifs commerciaux au sein de l’équipe et coordination de leur réalisation
  - Analyse de façon périodique des résultats et décide des actions correctrices
  - Forme et informe l’équipe sur l’évolution de l’offre et sur les techniques de relations commerciales à distance
  - Réalisation d’animations et d’ateliers pour développer la motivation et le professionnalisme de l’équipe
  - Conduite d’entretiens d’appréciation, d’évaluation et d’activité afin de déterminer les axes de progrès
  - Contrôle de la qualité de l’accueil téléphonique et la fiabilité des renseignements donnés aux clients (écoutes)
  

• TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2007 - 2008 - Analyse des résultats journaliers de l’équipe
  - Ecoutes téléphoniques et contrôle permanent
  - Déploiement de formations continues sur le produit
  - Mise en place de bilans de performance et conduite d’entretiens individuels
  

• ORANGE FRANCE - Conseiller clientèle

  2004 - 2007 • Gestion de contrats « grands comptes » en acquisition

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benjamin ROUGIER

• Catherine RIVARD

• Flavie PÉNIN

• Isabelle HATTIER

• Jean Paul LIEUX

• Karine SACEPE

• Philippe CASTAN

• Thibault ERNENWEIN

• Thomas ALAIN