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Fabien CRIDELICH

TOURS

En résumé

En tant que Responsable Animation des réseaux, j’oriente, je soutiens et contrôle l’activité du réseau individuel, des créateurs d'entreprise et autoentrepreneurs dont j'ai la charge sur l'ensemble de la région Centre afin d’assurer l’atteinte des objectifs de développement et de fidélisation.

J'encadre et j'anime une équipe commerciale organisée en agences et composée de Responsables d'animation commerciale, Conseillers commerciaux agence et de chargé d’affaire.

Mes compétences :
Vente
Manager
Ventes
Service client
Management
Commercial
Commerce

Entreprises

  • Harmonie Mutuelle - Responsable Animation des réseaux

    2016 - maintenant .Développement commercial
    .Coordination commerciale
    .management de proximité

  • Harmonie mutuelle - Responsable d'animation commerciale

    2013 - 2015 • Négociation avec des clients importants ;
    • Participe à l’élaboration du Plan d’Action Commercial et des objectifs de production de son secteur
    • Mise en œuvre et garantir la bonne réalisation des objectifs de production par son équipe commerciale
    • Optimisation de l'ensemble des actions commerciales permettant l'atteinte des objectifs, et proposition des actions correctives
    • Assure la bonne application et le respect des procédures et processus (processus de vente, procédure technique, gestion ou technique produit)
    • Exerce une activité de suivi des réalisations de ses équipes, en s'appuyant sur le dispositif d'animation collective et individuelle, défini par le Responsable de Région
    • Veille à la constance de la qualité d’accueil des locaux dédiés (Agences, point d’accueil,…)
    . Mise en œuvre des partenariats auprès des institutions et des chambres consulaires présentes sur les différents secteurs (CCI, Chambre des Métiers, centre de gestion, boutiques de gestion, etc…).
    . Formation initiale et continue des collaborateurs et coaching individuel et collectif

  • Handicall Contact - Responsable de site / production et qualité

    Étampes 2009 - 2013 =>Déploiement du système de management de la qualité:
    -Garant du bon fonctionnement et de l'application de la politique qualité groupe et de l'obtention de la norme ISO9001-2008 et NF345.

    =>Management des moyens humains :
    - management de 5 superviseurs
    - management direct et indirect de 70 collaborateurs et fonctions support/opérationnel
    - organisation et animation de réunions.
    - analyse les performances, élaboration de plans d'actions individuels et collectifs, fidélise, participe au recrutement, à l'accompagnement et à l'évolution professionnelle des collaborateurs

    =>Interlocuteur des clients sur les aspects opérationnels de production

    =>Gestion de la production :
    - Garant de l'atteinte des objectifs et des ratios de performance
    - Garant de la marge opérationnelle des activités
    - Analyse es besoins en production ( ETP, matériel, outils )
    - Création et analyse des reportings

  • HANDICALL BORDEAUX - Responsable d'équipe

    2008 - 2009 • Sur de l’émission d’appel :
    - SFR en recouvrement amiable
    - Canal + en recouvrement
    - Bouygues télécom en télévente


    - Contribue à l’organisation et au pilotage de l’activité
    - Répartition des objectifs commerciaux au sein de l’équipe et coordination de leur réalisation
    - Analyse de façon périodique des résultats et décide des actions correctrices
    - Forme et informe l’équipe sur l’évolution de l’offre et sur les techniques de relations commerciales à distance
    - Réalisation d’animations et d’ateliers pour développer la motivation et le professionnalisme de l’équipe
    - Conduite d’entretiens d’appréciation, d’évaluation et d’activité afin de déterminer les axes de progrès
    - Contrôle de la qualité de l’accueil téléphonique et la fiabilité des renseignements donnés aux clients (écoutes)

  • TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2007 - 2008 - Analyse des résultats journaliers de l’équipe
    - Ecoutes téléphoniques et contrôle permanent
    - Déploiement de formations continues sur le produit
    - Mise en place de bilans de performance et conduite d’entretiens individuels

  • ORANGE FRANCE - Conseiller clientèle

    2004 - 2007 • Gestion de contrats « grands comptes » en acquisition

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :