Delphine ARNAUD

En résumé

Entreprises

• Hôtel Le Parc**** - RECEPTIONISTE

  2010 - maintenant TOURNANT à l'Hôtel Le Parc****, Restaurants et Spa (Obernai - 67)
  (check in/out, facturation, relance débiteurs et groupes, accueil téléphonique/physique, envoi factures, gestion de conflits, accueil restaurants, prise de réservations, gestion planning chambres avec la Gouvernante...)

• Hôtel le Parc**** Restaurants Spa - Réceptionniste

  2010 - maintenant

• Grand Hôtel le Hohwald*** - Réceptionniste

  2007 - 2010 RECEPTIONISTE TOURNANT au Grand Hôtel le Hohwald*** - Groupe Mona Lisa Hôtels et Résidences (le Hohwald - 67)
  (gestion des groupes loisirs, facturation, accueil téléphonique/physique des clients, prise de réservations, gestion des plannings chambres avec la Gouvernante, check in/out, vérification des commissions internet, création de circuits « clé en main » et de promotions pour autocaristes...)

• Grand Hôtel le Hohwald*** - NIGHT AUDITOR

  2006 - 2007 NIGHT AUDITOR au Grand Hôtel le Hohwald*** - Groupe Mona Lisa Hôtels et Résidences (Le Hohwald - 67)
  (préparation et mise en place des petits-déjeuners, accueil téléphonique/physique des clients, enregistrement des réservations, analyse des statistiques internes, clôtures journalières, check in/out, inventaires...)

• Office du Tourisme du Toulois - HOTESSE D'ACCUEIL

  2006 - 2006 Hôtesse sur le stand de l'Office du Tourisme du Toulois - Salon Vert-Bleu (Liège - Belgique)
  (mise en place du stand, promotion de la région Lorraine)

• Fram - Pilote Vacances/Animatrice

  Toulouse 2004 - 2006 Maroc et Espagne
  (animation, accueil à thème restaurant, accueil physique des clients, ventes d'excursions, transfert aéroport/hôtel/aéroport, confirmation des billets retour clients, gestion de conflits, gestion des clients à destination...)

• Camping les Mimosas - RECEPTIONISTE

  2003 - 2003 Camping Les Mimosas*** (Portiragnes Plage - 34)
  (accueil téléphonique/physique des clients, inventaire des bungalows à l'arrivée et au départ des clients)

• Hôtel le Floralys*** - RECEPTIONISTE

  2002 - 2003 RECEPTIONISTE à l'hôtel Le Floralys*** Caro Beach (Etang-Salé - 974)
  (accueil téléphonique/physique des clients, prise de réservations, facturation, check in/out...)

• Résidence Multivacances - RECEPTIONISTE

  2002 - 2002 Résidence Multivacances (Avoriaz - 74)
  (accueil téléphonique/physique des clients, vente de forfaits neige, check in/out...)

• Salon International - HOTESSE D'ACCUEIL

  2001 - 2001 Hôtesse d'accueil pour le Salon International de la Vigne et du Vin - Salon SITEVI (Montpellier - 34)
  (accueil physique des visiteurs)

• Moto Club Centre Alsace - Directrice de Courses

  1997 - 2014 Membre actif du Moto Club Centre Alsace
  Directrice de Courses pour la Fédération Française de Motocyclisme (gestion de la sécurité des pilotes et des spectateurs lors d'une course de motocross, moto vitesse, moto trial)

Formations

• BT Info Formation

  Lingolsheim 2013 - 2013 certificat
  
  Formation en Allemand
  Formatrice Annette MULLER - BT Info Formation (Lingolsheim - 67)

• Hôtel Mona Lisa Sainte Victoire

  Fuveau 2007 - 2007 certificat
  
  Formation en Yield Management
  Formateur Jean Manuel ANDRE - Hôtel Mona Lisa Sainte Victoire (Fuveau - 13)

• Institut Khéops

  Paris 2003 - 2007 certificat
  
  Grammaire Egyptologique

• Lycée Evariste De Parny

  Plateau Cailloux 1999 - 2001 BTS TOURISME
  
  OPTION ACCUEIL ANIMATION
  (Plateau Cailloux - 974)

• Lycée Evariste De Parny (St Paul)

  St Paul 1999 - 2001

• Lycée Boisjoly Potier (Le Tampon)

  Le Tampon 1996 - 1998 BAC LITTERAIRE

Réseau

• Dominique MASSON

• Edouard BAUMANN

• François MOMBELLET

• Maud LAMOUR

• Pierre CHEVALLIER

• Raphael BORTOLOZZI

• Thierry DUCARDONNET

• Thierry GERARD

• Xavier WILAIN