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Delphine CATOR LAFON

Ebikon

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En résumé

Mes compétences :
Gestion d'un centre de profit
Encadrement
Management
Commerce
budgets
SAP CRM
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Schindler - Responsable d'agence Service maintenance

    Ebikon 2009 - maintenant Gestion d'un centre de profit
    Management d'une équipe de technicien sur l'activité maintenance, SAV, et travaux.
    Développement commercial B&B et B&C de clients publics et privés.

  • SCHINDLER - Superviser & organiser

    Ebikon 2009 - maintenant : SCHINDLER : vente, installation et maintenance d'ascenseurs - B to B et B to C
    Responsable d'agence SAV et travaux (81-82-46-11-09) : CA:1,7 M EUR - 10personnes

    MANAGEMENT /GESTION OPERATIONNEL
    * Encadrer les équipes techniques du SAV et des travaux en Installations exsitantes ;
    * Piloter, animer les indicateurs de performances : vente et production dans le sav et les travaux ;
    * Fédérer, mener les équipes vers la réallisation d'un travail optimum ;
    * Amener, rassurer les équipes dans le changement structurel ;
    * Optimiser les équipes techniques en fonction du flux de travail ;
    * Développer et mettre en place des nouvelles stratégies de réduction des coûts ;
    * Superviser et organiser les suivis, planning de chantier pour optimiser l'exécution ;
    * Gérer les imprévus d'ordres techniques, humains afin de tendre vers le meilleur service ;
    * Coordonner tous les services (techniques + travaux + commercial) ;
    * Animer et encadrer les réunions sécurité, suivi de chantiers, point hebdomadaire, résultats ;
    * Gérer l'apprentissage : embauche des apprentis, tutorat, suivi de leur activité...

    RELATION CLIENT
    * Piloter et animer l'activité de suivi, développement commercial avec l'outil CRM ;
    * Péréniser et développer le portefeuille client secteur public et privé : évenementiel, rencontre déjeuné.. ;
    * Créer de nouvelles stratégies commerciales pour le développement de chaque segment d'activité ;
    * Mettre en place ces stratégies sur les segments connus ou sur les nouveaux segments d'activité ;
    * Ecouter et adapter ma demande à chaque besoin, chaque attente du client (rénovation ou neuf) ;
    * Négociation des contrats de maintenance et travaux régionaux (Foncia, Cappio, Arterris...) ;
    * Piloter les études de faisabilités des projets (étude à la réalisation) ;
    * Pérenniser les contrats cadres de travaux pour assurer la meilleure rentabilité (valeur 2000K EUR , R=58%) ;

  • RANDSTAD - Responsable d'agence maintenance industrielle

    Saint Denis 2005 - 2009 RANDSTAD : travail temporaire expert et pros de l'industrie
    : CA : 1M EUR avec 5 personnes
    * Exploiter et optimiser un centre de profit : établir les budgets, analyser la rentabilité (9-10%). ;
    * Piloter l'activité commerciale : développer, fidéliser les clients grands comptes et locaux
    (privé 80% et public 20%),
    * Manager l'équipe commerciale et administrative : fixer les objectifs et les orientations commerciales,
    animer l'équipe, accompagnement et soutien commercial et gérer les compétences.

  • RANDSTAD - Responsable d'agence

    Saint Denis 2005 - 2009 Gestion d'un centre de profit, animation d'une équipe commerciale et développement commerciale B&B des grands comptes publics et privé de la région Midi-Pyrénées

  • MIDI CAOUTCHOUC - Ingénieur commercial

    Toulouse 1998 - 2005 Développement de l'activité commerciale de l'entreprise.
    Gestion des grands comptes secteur ferroviaire, aéronautique et pharmaceutique.

  • midicaoutchouc - Ingénieur technico-commercial

    Toulouse 1998 - 2005 MIDICAOUTHOUC : Fabrication et distribution de Caoutchouc et matières plastiques
    Développer et gérer les grands comptes sur le secteur aéronautique et
    industriel (France et Europe) en tant que sous traitant : Alstom, Airbus et Technal

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