Delphine DE RAUCOURT

En résumé

Entreprises

• Orange - Chef de projet client - Déploiement Solutions Clients Complexes

  Paris 2016 - maintenant

• Orange - Chef de projet Implémentation ‐ Portail de Commande Mobile

  Paris 2014 - 2016 Responsable de la migration des contrats sur une nouvelle plateforme sécurisée
  Création d’une activité de déploiement des accords cadre
  Coordination des équipes commerciales et techniques sur le projet de migration des contrats
  Création du processus de paramétrage et accompagnement au changement des équipes sur DGC
  Création des processus de déploiement sur DEF et mise en place d’un contrat pilote
  Créations d’outils d’injection pour l’industrialisation des déploiements
  Déploiement et démonstration client de 20 contrats en offre sur mesure
  Suivi de la satisfaction et mise en place d’actions de correction
  Rédaction d’expressions de besoins métier dans le respect des conditions juridiques
  Création d’outils de communication client
  Étude fonctionnelle de bout en bout de l’option seuil (du cahier des charges marketing à son
  automatisation dans les SI DISE et EFORCE)

• Orange - Chef de projet Implémentation - Portail de Commande

  Paris 2011 - 2014 Paramétrage des offres liées aux services d’infrastructures dans Web Source,
  portail de commande et de facturation sur mesure.
  Analyse des besoins et animation de workshop
  Conception de la solution technique et rédaction des spécifications
  Présentation au client de la solution
  Paramétrage de l’application et coordination de la mise en production
  Tests et suivi de la recette
  Principaux clients : EADS sur l’ensemble des entités, JTI (langue de travail en anglais)

• Orange - Order to Cash consultant

  Paris 2009 - 2010 Consultante études – Île de France
  
  - Études et conseil – ORANGE BUSINESS SERVICES Paris & OFFICIENCE (Outsourcing au Vietnam) : Externalisation du système de commande du compte client AXA
  • Enquête et cartographie du processus, amélioration du processus et accompagnement au changement
  • Mise en place d’un outil informatique (collecte des besoins, rédaction des spécifications, planification, validation client, pilotage de l’équipe de développement, démonstrations client chez Orange et Axa)
  
  

• TicEthic - Consultante Etudes

  2008 - 2009 - Études qualitatives et quantitatives – TIC ETHIC (Conseil en Environnement) – Evry
  • Étude qualitative sur les processus et méthodes Qualité Sécurité Environnement des PME pour l’ADEME (Réalisation du guide d’entretien, conduite et analyse des entretiens)
  • Montage intégral d’appels d’offre de marché public pour des enquêtes de satisfaction
  • Recherche de partenaire Territorial Team et négociation

• Parental - Congé

  2007 - 2008

• Fédération Bancaire Française - Chargée d'études junior

  2005 - 2007 Etude qualitative, étude de sectorielle, recommandations. Sujet de mémoire : « Les enjeux et les leviers de la qualité de la relation client dans les banques »
  - Etude documentaire
  - Elaboration des guides d’entretiens et des grilles d’observation en agence
  - Réalisation des entretiens individuels avec les ‘décideurs de la relation client’ sur 3 niveaux hiérarchiques différents
  - Réalisation des journées d'entretiens et d’observation en agence bancaire
  - Retranscriptions, analyse et présentation des résultats aux responsables qualité
  - Recommandations auprès des responsables qualité des banques membres de l'IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)

• MarketingScan - Assistante de Chargée de Clientèle

  Suresnes 2005 - 2005 Assistante de chargée de clientèle – MarketingScan (groupe GFK)
  Panels distributeurs et consommateurs pour la grande consommation
  - Extraction des données issus des panels, mise en forme
  - Analyse du marché, des ventes, des comportements d’achat, des profils clients
  - Participation aux réunions clients

• SolData - Assistante du Directeur Commercial

  Nanterre 2003 - 2003 Réalisation de l’étude de marché en anglais commandée par l’Agence Spatiale Européenne : Les moteurs du marché de l’observation de la terre par satellite appliqué à la surveillance dans la construction d’ouvrage du secteur du bâtiment et des travaux publics.
  - Réalisation d’une recherche documentaire
  - Analyse des environnements économique, juridique, environnemental, socio-culturel
  - Rédaction en anglais de l’étude
  - Conduite d’entretiens individuels

Formations

• Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 2005 - 2007 Etudes marketing

• Ecole De Management Léonard De Vinci

  Paris 2001 - 2005 Commerce et Gestion. Spécialité Conseil Marketing.

Réseau

• Bahar TURKOGLU

• Céline VINCENT

• Elise SOUCI

• Gaétan DE RAUCOURT

• Jean-Baptiste BARAT

• Michel SOUFIR

• Olivier DE RAUCOURT

• Pierre-Louis ARAUD

• Scévole DE LIVONNIÈRE