Mes compétences :
Pack Office 2016
SharePoint 2007
Requêtes SQL
Propriété Industrielle - Brevets
Management
Entreprises
Visiativ
- Responsable support
Charbonnières-les-Bains2019 - maintenant
Sopra Steria
- Consultant Support logiciel
Limonest (69760)2017 - 2019Support logiciel
- Qualification des problématiques client
- Analyse des incidents et leurs origines (pratiques client, logs…)
- Résolution fonctionnelle ou technique (interventions en base)
Suivi client
- Suivi de l'avancement des dossiers les plus prioritaires du client
- Relance des collaborateurs affectés à ces dossiers
- Point client (identification des dossiers prioritaires, remontée d'informations au client, recueil des besoins et remarques du client)
Pulsalys
- Chargée de gestion des bases de données
Villeurbanne2011 - 2017Support Informatique (à partir de juillet 2015)
- Gestion des licences et contrats avec les prestataires
- Supervision des serveurs, outils et applications
- Paramétrage des outils et applications
- Gestion de la sécurité (droits d'accès du SI, bonnes pratiques, accès physiques)
- Coordination des différents acteurs (société d’infogérance, hébergeur) dans les actions de maintenance et/ou déploiement
- Formation des utilisateurs aux outils et applications
- Support technique de niveau 1 sur les problèmes rencontrés
- Gestion des comptes Active Directory et Exchange
- Installation des postes utilisateurs
Gestion des bases de données intranet et extranet dans SharePoint
- Paramétrage des interfaces (création de pages de composants webpart ou via SharePoint Designer)
- Gestion des droits d'accès
- Support fonctionnel et technique
- Formation des utilisateurs
- Recueil des besoins
- Production d’indicateurs, statistiques, reporting et livrables (exploitation de vues de données SQL)
- Mise à jour des données et gestion documentaire (~300 documents/mois)
ALIANCE 1% LOGEMENT
- Assistante commerciale
2008 - 2011Chargée du montage et du suivi des dossiers LOCA-PASS.
Ernest GUTMANN - Yves PLASSERAUD
- Assistante administrative brevets
