Delphine DELHERME

En résumé

Entreprises

• Visiativ - Responsable support

  Charbonnières-les-Bains 2019 - maintenant

• Sopra Steria - Consultant Support logiciel

  Limonest (69760) 2017 - 2019 Support logiciel
  - Qualification des problématiques client
  - Analyse des incidents et leurs origines (pratiques client, logs…)
  - Résolution fonctionnelle ou technique (interventions en base)
  
  Suivi client
  - Suivi de l'avancement des dossiers les plus prioritaires du client
  - Relance des collaborateurs affectés à ces dossiers
  - Point client (identification des dossiers prioritaires, remontée d'informations au client, recueil des besoins et remarques du client)

• Pulsalys - Chargée de gestion des bases de données

  Villeurbanne 2011 - 2017 Support Informatique (à partir de juillet 2015)
  - Gestion des licences et contrats avec les prestataires
  - Supervision des serveurs, outils et applications
  - Paramétrage des outils et applications
  - Gestion de la sécurité (droits d'accès du SI, bonnes pratiques, accès physiques)
  - Coordination des différents acteurs (société d’infogérance, hébergeur) dans les actions de maintenance et/ou déploiement
  - Formation des utilisateurs aux outils et applications
  - Support technique de niveau 1 sur les problèmes rencontrés
  - Gestion des comptes Active Directory et Exchange
  - Installation des postes utilisateurs
  
  Gestion des bases de données intranet et extranet dans SharePoint
  - Paramétrage des interfaces (création de pages de composants webpart ou via SharePoint Designer)
  - Gestion des droits d'accès
  - Support fonctionnel et technique
  - Formation des utilisateurs
  - Recueil des besoins
  - Production d’indicateurs, statistiques, reporting et livrables (exploitation de vues de données SQL)
  - Mise à jour des données et gestion documentaire (~300 documents/mois)

• ALIANCE 1% LOGEMENT - Assistante commerciale

  2008 - 2011 Chargée du montage et du suivi des dossiers LOCA-PASS.

• Ernest GUTMANN - Yves PLASSERAUD - Assistante administrative brevets

  2006 - 2008

Formations

Réseau

• Camille PROTON (DE FONTBRUNE)

• Emilie RIBEIRO

• Javier DEL COS

• Laetitia ROUX

• Laurence NAIGLIN

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Patricia HEC

• Sophie RENAUD

• Valéria NOLETO