Menu

Delphine DESERIER

Toulouse

En résumé

Lorsqu'un client ou un visiteur arrive dans une entreprise, la première image qu'il voit est celle de l'accueil. La façon dont il est accueilli va influencer sur la suite de sa visite et de ses relations commerciales avec cette entreprise.
Si vous souhaitez que l'accueil de votre entreprise soit de qualité, nous pouvons vous apporter notre expertise sur l'organisation de l'accueil dans l'entreprise.
Après analyse de votre situation actuelle, nous vous proposons des modules de formation sur les différents métiers de l''accueil : accueil physique, accueil téléphonique, accueil en anglais.
Ces modules sont adaptés à la taille de votre entreprise, à votre activité et au type de clients ou de visiteurs que vous recevez.
Nous ferons ensuite une analyse de ce qui a été mis en place et ce qu'il faut approfondir.
N'oubliez pas qu'une entreprise peut être très vite dévalorisée par un mauvais accueil.

Vous pouvez voir ma présentation vidéo sur mon site :
www.accueil-quatre-etoiles.fr

Mes compétences :
Formateur
Hôtellerie
Formation

Entreprises

  • ACCUEIL QUATRE ETOILES - Consultante formatrice

    Toulouse 2007 - maintenant Formation et conseil dans les métiers de l'accueil :

    ACCUEIL QUATRE ETOILES est un cabinet conseil spécialisé dans les formations d’accueil en entreprise : accueil physique et téléphonique, accueil bilingue, gestion des situations difficiles (gestion de file d’attente)…
    ACCUEIL QUATRE ETOILES propose son expertise dans l’organisation et la mise en place d’un pôle accueil : une équipe bien organisée et installée confortablement dans son poste sera beaucoup plus efficace et disponible.

    Fondé en 2007 et dirigé par Delphine DESERIER, le cabinet toulousain développe son activité sur la France entière et réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 50 000€ en constante progression.

    Forte de son expérience réussie dans les domaines de l’hôtellerie de luxe et de l’accueil de clientèle internationale, Delphine DESERIER propose des formations sur mesure, fondées sur une méthodologie et des outils adaptés aux entreprises.

    Les méthodes de formation qu’elle développe s’appuient sur l’interactivité avec les participants, à partir de leurs vécus et leurs expériences. Un seul objectif pour ACCUEIL QUATRE ETOILES : la satisfaction des clients et l’image de l’entreprise.
  • INSITU BUSINESS CENTRE - Assistante Administrative

    2003 - 2007 Mise en place de l'accueil et gestion d'un plateau d'affaires de 1000m².
    Gestion des salles de réunion et des visiteurs. Organisation des déplacements professionnels des clients.
    Contact avec la clientèle internationale.
  • HOTEL CROWNE PLAZA TOULOUSE - Chef de réception

    1995 - 2003 Responsable du département hébergement : service réception, service réservations, conciergerie.
    Contact avec la clientèle internationale : gestion des litiges.
    Mise en place des procédures de la chaîne.
    Formation et recrutement.
  • HOTEL DE LA CITE - Réceptionniste

    1994 - 1995 Réceptionniste, accueil clientèle de luxe. Gestion des réservations.
    Accueil au restaurant étoilé Michelin La Barbacanne.

Formations

Réseau