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Delphine DIOSSE

ST SYMPHORIEN D'OZON

En résumé

La vie n’est pas toujours une ligne droite.
Elle est parfois faite de tournants et de détours…
C'est pourquoi après 25 ans dans le commerce, après avoir évolué au sein de l'entreprise (du poste d'Hôtesse de Caisse jusqu'à celui de Responsable de Département Relation Client) j'ai décidé de prendre un virage professionnel.
Mon projet : devenir GESTIONNAIRE DE PAIE.
Ce changement de direction peut surprendre mais je suis très motivée pour entamer une carrière plus administrative et apprendre un métier technique qui sera une base pour ma nouvelle vie professionnelle.

Entreprises

  • Groupe Philibert - Gestionnaire de paie - Assistante RH

    2015 - maintenant

  • Cars philibert - Contrat de Professionnalisation gestionnaire de paie

    2014 - maintenant

  • IKEA - Responsable departement Relation Client

    Plaisir 2011 - 2014  Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d’achat simple.
     Manager une équipe de 6 responsables de service et 85 collaborateurs.
     Piloter les services Accueil clients, Caisses, Service après-vente, transport client.
     Organiser les équipes, suivre et développer les collaborateurs.
     En collaboration avec le contrôleur de gestion : piloter les heures travaillées et piloter les coûts liés au fonctionnement du département.
     En collaboration avec le service RH : établir et suivre le plan de développement des équipes (management review), recruter, suivre les plans de formation (taux de réalisation, personnalisation …), suivre et mettre en application les entretiens disciplinaires.
     Former les équipes sur l’accueil et la rencontre avec le client.
     Garantir l’application des procédures en caisse centrale et au service après-vente.
     Suivre la qualité des prestataires de service (livraison client, montage meuble, installation cuisine).

  • IKEA - Coordinatrice Commerciale Adjointe

    Plaisir 2007 - 2011  Développer les ventes et l’ensemble des indicateurs commerciaux du magasin de manière efficace.
     Garantir une expérience d’achat agréable et efficace aux visiteurs.
     Manager une équipe de 3 responsables de service et 20 collaborateurs.
     Développer les compétences de l’équipe dans le respect des objectifs.
     Collaborer avec les autres départements (logistique, Relation client, aménagement et communication) afin d’optimiser la satisfaction clients.
     Former les équipes sur les outils de gestion des commandes, culture et histoire de l’entreprise.

  • IKEA - Responsable Rayon Cuisine

    Plaisir 2001 - 2007  Développer le chiffre d’affaires et le profit du rayon.
     Garantir une expérience d’achat agréable et efficace aux visiteurs/clients.
     Organiser le rayon et manager l’équipe.
     Développer les compétences de l’équipe.
     Gérer les implantations et l’exposition des produits dans le magasin en collaboration avec les services logistique, décoration, technique.

  • IKEA - Responsable Rayon enfant

    Plaisir 1997 - 2001  Développer le chiffre d’affaires et le profit du rayon.
     Organiser le rayon et manager l’équipe.

  • IKEA - Responsable Club Avantages/Service Financement Liste

    Plaisir 1993 - 1996  Développer le chiffre d’affaires et le profit du rayon et des services.
     Suivre le fichier client en collaboration avec le service marketing.
     Organiser le service et manager l’équipe.
     Garantir la bonne application des procédures lors de la création et du suivi des dossiers de financement en collaboration avec CETELEM.

  • IKEA - Hôtesse de caisse, assistante caisse puis vendeuse

    Plaisir 1989 - 1992

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Employée comptabilité fournisseur

    Paris 1988 - 1988

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