Delphine FORGUES

En résumé

Entreprises

• GROUPE ARMONIA - Responsable de Comptes

  2011 - maintenant
   Gestion des ressources Humaines : recrutement, formation, évaluation, évolution du personnel
  sur site => Anticiper l’adaptation des ressources humaines en fonction de l’évolution du portefeuille
   Management : encadrer, accompagner et animer l’équipe (30 personnes) et gestion des plannings
  de l’équipe afin d’assurer une continuité de service (astreinte)
   Gestion administrative : Reporting et suivi interne avec les services supports
  (recrutement,qualité, formation, paie) et les autres filiales du Groupe (soft FM, évènementiel)
   Gestion portefeuilles clients : développer et pérenniser les contrats, valider les procédures, assurer le
  suivi qualité en adéquation avec le cahier des charges => garantir la stabilité des contrats par la
  satisfaction et par l’anticipation de l’évolution des besoins clients
   Gestion financière : facturation et suivi des marges => assurer la rentabilité par l’optimisation des
  moyens humains et commerciaux
   Commercial : de la prospection terrain jusqu’au rendez-vous commercial en face à face
   Informatique : Word, Excel, Powerpoint, messagerie Outlook, Gmail, Lotus, Internet + logiciels internes

• POLE EMPLOI - Agent d'accueil

  Paris 2008 - 2009 Gestion et accueil des demandeurs d'emploi.
  Gestion du stress et public difficile

• OFFICE DE TOURISME GRAND SITE MIDI PYRENEES - Responsable qualité accueil

  2003 - 2008 Gestion de l'accueil, gestion du planning de l'équipe et du service qualité (Office de tourisme classé Grand site Midi-Pyrénées - 3 étoiles)

• AIR FRANCE - Personnel Navigant commercial

  Roissy CDG 2000 - 2002 Personnel Navigant Commercial
  
  
  

Formations

• DUT Services Et Réseaux De Communications / IUT Paul Sabatier Castres

  Castres 1997 - 1999 DUT

Réseau

• Aurore ROCHETEAU

• Delphine FUMARD

• Fernandez ROBERT

• Julie DURDILLY

• Marie PEREGO

• Stéphanie LUGALDO

• Thierry CHEVALIER

• Tristan AMEN

• Yannick FARRAPEIRA