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Delphine LE ROY

CHATEAULIN

En résumé

Mes compétences :
Fidélisation client
Développement commercial
Gestion de portefeuille
Prospection commerciale
Négociation commerciale
Planification stratégique
Relations clients
Microsoft Office
Logiciel CRM

Entreprises

  • KERHIS - Assistante Commerciale

    CHATEAULIN 2017 - maintenant Prospection
    Suivi clients : ventes additionnelles

    Éditeur de logiciels pour les coopératives et négoces, KERHIS, filiale du groupe ISAGRI, est spécialisée dans les solutions informatiques de gestion intégrée pour les acteurs de la distribution agricole.

    Notre raison d'être : accroître votre efficacité et vous permettre de mieux servir vos agriculteurs et clients grâce à notre expertise informatique et notre connaissance de votre métier.

    http://www.kerhis.fr

  • Edenred - Commerciale Motivation et Récompenses

    Malakoff 2008 - 2016
    Fidélisation et développement du portefeuille clients existant (Chiffre d'affaire de l'agence 8,5M€) :
    . Développement du portefeuille de 800 clients basés sur Paris ( du 1er au 10ème arrondissement inclus) via des actions de cross sell ou d’up sell
    . Conseil et commercialisation des solutions auprès des clients
    . Prise de RDV pour le Responsable Commercial
    . Gestion de l’attrition
    . Optimisation et gestion des dossiers quant aux délais de paiement, les outils de gestion,…

    Prospection Commerciale :
    . Analyse approfondie des prospects potentiels (organisation, concurrence en place, qualification des sites,…)
    . Détection des besoins et élaboration d’une offre commerciale adaptée : Proposition de notre offre multi-produits.
    . Démarchage téléphonique et relances commerciales.
    . Prise de rendez-vous commerciaux et établissement de devis.

    Conseiller, accompagner et gérer les opérations clients de la conception de la mécanique jusqu'à la remise des récompenses.
    Parce que le choix des récompenses est primordial, nous sélectionnons les dotations en fonction de votre objectif, de vos cibles et de vos moyens parmi la gamme complète de solutions cadeaux Ticket Kadéos® : chèques cadeaux, cartes cadeaux, cadeaux, Coffret voyage individuel Compliments® Passeport.

  • Accor Hotels - Conseiller clientèle

    Paris 2006 - 2008 • Traitement des réclamations clients et hôtels suite aux réservations (passées, présentes ou futures) effectuées via les plateaux de réservations, T.O, agences de voyage
    • Assistance aux hôtels pour toutes questions ou problèmes liés à une réservation.
    • Traitement des réclamations liées aux prestations et à la qualité de service de l’hôtel

  • Pacha Tours / Rev'Vacances - Conseiller/vendeur/gestionnaire site web

    2005 - 2006 Gestion du site www.pachaonline.com : mise en ligne et mise à jour des tarifs et descriptifs séjours
    Gestion des réservations effectuées via le site www.pachaonline.com

  • Partir Pas Cher - Assistante Chef de Produit

    2005 - 2005 Mise en ligne de nouveaux produits : création du descriptif, contact avec les fournisseurs, contrôle des tarifs.
    Suivi et gestion des produits : modification et amélioration du descriptif, mise à jour des tarifs, mise en ligne des tarifs promotionnels, mise à jour des dispos pour les TO non connectés, chargement et suivi des hausses carburants, assistance à la gestion des problèmes avant-départ (délogement, protection, etc.).

  • Groupe Karavel - Promovacances - Agent Back-Office

    Paris 2004 - 2005 Activités relatives à la gestion administrative des dossiers voyages des clients Individuels :
    * réservation des produits vendus auprès des différents prestataires,
    * facturation, suivi des soldes clients
    * réalisation des carnets de voyages

Formations

  • Bournemouth University MA ETM (Talbot Campus Fern Barrow)

    Talbot Campus Fern Barrow 2001 - 2002 Tourism Management obtenu avec mention assez bien

    Formation approfondie en techniques de gestion et de management assortie d'une spécialisation dans les divers secteurs de l'industrie du tourisme lié aux destinations, aux grands équipements (parcs à thème, congrès, au secteur institutionnel, aux activités qui reçoivent des touristes).
    Diplôme validé dans la cadre d'un échange Erasmus avec l'Université de Chambéry

  • Université Chambéry Savoie

    Chambery 1998 - 2002 Tourisme

    Formation approfondie en techniques de gestion et de management assortie d'une spécialisation dans les divers secteurs de l'industrie du tourisme lié aux destinations, aux grands équipements (parcs à thème, congrès, au secteur institutionnel, aux activités qui reçoivent des touristes).

  • Université Brest Bretagne Occidentale

    Brest 1995 - 1997 Deug LCE Anglais

  • Lycée De L'Iroise

    Brest 1993 - 1995 Baccalauréat Littéraire

Réseau

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