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Delphine MARFAING

TOULOUSE

En résumé

A travers l'ensemble de mes expériences, j’ai su être à l’écoute des clients, les accompagner, les conseiller, les informer et mettre en place des solutions adaptées à leurs besoins. Responsable de comptes stratégiques, je suis une personne qui apporte au sein d’une équipe le dynamisme et la volonté d’un travail accompli. Je suis persuadée de pouvoir proposer des axes d’améliorations dans le cas de litige clients et de favoriser la relation clients.

Mes compétences :
Autonomie rigoureux
Relationnel clients
Polyvalence et capacité d'adaptation

Entreprises

  • RUBAFILM - Commerciale Sédentaire

    2016 - maintenant - Prospection
    - Etablissement d'offre commerciale
    - Suivi clients
    - Développement du portefeuille clients

  • MIIDEX - COMMERCIALE SEDENTAIRE

    Plaisance-du-Touch 2014 - 2016
    - Responsable de la prospection à l'étranger; Espagne, Hollande, Afrique, Pays de l'est
    - Prospection et fidélisation d'un portefeuille clients
    - Gestion des réclamations et des commandes
    - Contrôle des règlements

  • Recall - Chargée de Clientèle

    2003 - 2012 Gestion d'un portefeuille de clients réalisant un CA de 10 % soit 4,5 millions d’euros – Recouvrement de 93 % des créances émises sur l’année fiscale juin à juin

    - Etablir et préparer des programmes d'action
    - S'adapter à une clientèle variée
    - Apporter un soutien aux ventes dans la négociation clients, visite clients
    - Gérer les réclamations clients, prospection par téléphone
    - Coordonner et centraliser des éléments de réponse pour le client
    - Recouvrir des créances, veille au bon lettrage
    - Faire des rapports d'activités auprès du client
    - Mettre en place des solutions clients
    - Rédiger des courriers

  • General electric Capital Funding Service - Cash application Chargée de recouvrement

    2001 - 2002 Rachat de créances - Affacturage - 23 millions d'euros - rapprochement

  • Primax - Assistante commerciale et Administration des ventes

    2000 - 2001 Gestion administratives, gestion commandes et livraisons - PME 3 personnes

  • Hotel Mercure Coralia et Novotel - Receptionniste Commerciale

    1998 - 2000 Proposition de prestations séminaires - 15 séminaires dans la saison soit 25 keuros

  • Time Dream (Cambrils - Espagne) - Responsable Clientèle

    1997 - 1998 Récupération de 75 % du solde sur 400 ventes et enregistrement au service adhérents RCI

  • Pineda Dream - Assistante Gestion Clientèle

    1996 - 1997 Récupération de 80 % du solde sur 600 ventes et signature des contrats

  • Europériodiques - Plaisir (78) - Gestionnaire clients

    1995 - 1996 SAV - 30 dossiers à gérer par jour - gestion des commandes - entreprise de 120 personnes - 8 personnes dans le service - Responsable de l'ensemble des clients étrangers et région PACA

  • Contact - Coignières (78) - Assistante commerciale import

    1993 - 1994 Démarrage d'activité - Mise en place de la stratégie commerciale

Formations

  • Smart Formation

    Paris 2012 - 2012 Certificat

    Excel

  • AFNOR COMPETENCES

    La Plaine Saint Denis 2010 - 2010 Certificat

    Auditeur Interne

  • AFNOR COMPETENCES

    La Plaine Saint Denis 2009 - 2009 Certificat

    lecture pas à pas de la norme ISO 9001- V2008.

  • Catalyse (Tarbes)

    Tarbes 1998 - 1998 Certificat

    Technique de vente et Marketing dans Hôtellerie et Tourisme

  • IDRAC PARIS

    Paris 1990 - 1992 B.T.S.

Réseau

Annuaire des membres :