Delphine MARTIN

En résumé

Entreprises

• Deloitte & Associés - Assistante de Direction

  Puteaux 2006 - maintenant Assistanat classique : gestion et filtrage des appels téléphoniques, gestion d’agenda.
  Organisation de réunions et de déplacements.
  Interface interne/externe (Associés, Managers, Assistantes, autres départements et Clients).
  Gestion : saisie des feuilles de temps, notes de frais, facturation et relances clients
  Organisation de séminaires

• Roche - Assistante de Direction

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2005 Collaboration à l'organisation du Congrès Annuel des Pharmaciens :"8è Rencontre R.A.H" (130 personnes, 23000 Euros)
  Assistanat du Directeur Commercial
  Gestion des envois de produits en relation avec des actions commerciales promotionelles

• Alliadis - Assistante Commerciale

  Paris 2004 - 2004 Emission d'appels,
  Prise de rendez-vous pour l'Equipe Commerciale
  Suivi des litiges, Mise en place et gestion de tableaux de suivi et reporting

• Psychologies Magazine - Chef de Publicité

  PARIS 19 2001 - 2001 Prospection téléphonique, Suivi de clientèle, Vente d'espaces publicitaires

• Pfizer - Chargée de Compte Clients

  Paris 2001 - 2004 2003-2004 Chargée de Compte Clients
  Suivi de la Politique Commerciale
  Gestion des Commandes des Centrales (suivi des commandes, des stocks, des litiges...)
  Diffusion d'informations sur les nouveaux produits aux Centrales (conditions foinancières, suivi de mise en place...)
  Relation permanente avec la Force de Vente (envoi d'échantillons, offres commerciales)
  
  2001-2003 Assistante Commerciale
  Gestion des litiges et suivi de clientèle
  Prospection téléphonique, Vente de produits O.T.C et de produits éthiques.
  Gestion du parc des imprimantes : suivi des réservations

• Noos - Assistante Commerciale

  1989 - 1999 1998-1999 Chef de Projet Fidélisation
  Création et organisation du Service consomateurs (5 Chargés de clientèle)
  Qualification des demandes clients
  Création de la procédure de gestion transversale des demandes clients (Direction Clientèle, Commerciale, Technique et Juridique)
  Mise en place et gestion des tableaux de suivi et reporting
  
  1997-1998 Responsable logistique "Terminal numérique"
  Gestion du Parc des terminaux numériques :
  suivi des réservations et des livraisons
  Développement du logiciel de gestion des équipements numériques
  Coordination Réseaux de distribution-Direction Technique-Clients
  
  1993-1996 Chargée de Négociation Clientèle VIP
  Création de l'unité de gestion "Clients VIP"
  Suivi et traitement des réclamations et des contentieux
  Reporting à la Direction Générale
  
  19891-1992 Chef d'Equipe-Centre d'Appel Téléphonique
  Formation et Management d'une équipe de 12 Télénégociateurs

Formations

Pas de formation renseignée