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Delphine MERCIECA HARDON

PARIS

En résumé

Après une expérience professionnelle forte de dix ans dans le domaine de l’administration des ventes , je souhaite idéalement continuer dans cette voie : superviser toutes les opérations de gestion des contrats de vente en :
- étant l’interlocutrice privilégiée de différents partenaires,
- organisant la gestion et le suivi des commandes
- m'occupant de l'activité de suivi de la clientèle
- travaillant en étroite collaboration avec différents services

sont quelques unes des différentes facettes de ce métier que j’aime.

Une large autonomie et un grand sens de l’organisation me permettent d’assurer un rôle d’interface auprès des différents partenaires.

Mon sens de l’écoute étant mon point fort et dans un souci constant de service aux clients, je suis en mesure de répondre rapidement à leurs besoins.

Cordialement,

Delphine Mercieca

Mes compétences :
Informatique
Internet

Entreprises

  • Groupe SOPREL - Gestionnaire ADV

    2014 - 2014 Gestion des commandes, contrôle des encours
    Rédaction des notes de crédit, gestion de la facturation
    Suivi des règlements, relance clients
    Interface entre l’équipe commerciale, les usines de production et les clients

  • LABORIE MEDICAL - Responsable ADV

    2011 - 2014 Gestion des commandes, contrôle des encours, suivi des livraisons et des réclamations
    Rédaction, constitution et envoi des dossiers d’appel d’offres (Wanao) ; enregistrement, modification et contrôle des prix marchés ; traitement des affaires réglementaires (matériovigilance)
    Rédaction des notes de crédit, gestion de la facturation, rédaction d’offres de prix
    Suivi des règlements, encaissement des dépôts, relance clients, rapprochement chèques et virement bancaire
    Interface entre les commerciaux, les clients et le siège à Bristol

  • Société BIALETTI GIRMI FRANCE - CHARGEE ADMINISTRATION DES VENTES

    2007 - 2009 Gestion des commandes, contrôle des encours, suivi des livraisons et des réclamations
    Rédaction des notes de crédit, gestion de la facturation
    Interface entre la maison mère en Italie, les agents commerciaux et les clients

  • Conservatoire de Danse & de Musique - Assistante de Direction

    2006 - 2006 Secrétariat classique (téléphone, courrier, mailings, accueil, création de documents)
    Relationnel Professeurs – Parents – Elèves – les services municipaux – la Direction
    Encaissement des dépôts, facturations, relances, suivi des comptes budgétaires
    Préparation des examens, plannings, réservation des salles, du matériel

  • MAX MARA - Chargée d'Administration des ventes/ export

    Reggio Emilia 1999 - 2004 Gestion des commandes, contrôle des encours, suivi des livraisons, réassort
    Responsable du service des réclamations-qualité : analyse des produits
    Rédaction de notes de crédit
    Responsable de l’intendance & de la gestion du showroom (accueil, planning, services généraux)
    Interface entre la filiale à Paris, la maison mère en Italie, les équipes commerciales et les clients

  • GRIFFINE ENDUCTION - Assistante commerciale export Italie

    1997 - 1999 Gestion du portefeuille italien : interface entre les bureaux commerciaux, l’usine de production et les clients, traitement et suivi des commandes, des litiges et des réclamations, facturation et livraison
    Relance clients, assurance crédit, offre de prix

  • INTERPRESS - Responsable publicitaire (portefeuille Italien)

    1996 - 1996 Prospection & développement du marché (1 300 clients) – Augmentation CA de 150 % en 6 mois
    Vente d’espaces publicitaires et d’abonnements

Formations

  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

    Paris 1992 - 1995 Maîtrise Italien

Réseau

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