Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Access
Entreprises
SFR Business
- CHARGEE DE GESTION GRANDS COMPTES
Saint-Denis2012 - maintenant: CELLULE VIP - MARCHES PUBLICS (Téléphonie FIXE et MOBILE)
* Création et développement d'une nouvelle cellule entièrement dédiée aux clients VIP SFR ENTREPRISE. ;
* Mise en place de tous les PROCESS (administratifs, techniques, relationnels, matrices d'escalades...). ;
* Promotion de cette cellule auprès des partenaires commerciaux et de la distribution : participation à la création de supports de communication, interventions orales lors de présentations publiques. ;
* REPORTINGS techniques hebdomadaires ;
* Gestion des réclamations les plus sensibles de bout en bout (prise en charge du client, interfaces entre les différents services, résolution). ;
* Principaux Clients : Présidence de la République, Ministères, Sénat, Entreprises du CAC 40...
* Intégration des clients MARCHES PUBLICS en Septembre 2015 : suivi des Appels d'offre, suivi de la mise en place des conditions, suivi des demandes quotidiennes (téléphonie FIXE et MOBILE).
* Tutorat : intégration de nouveaux collaborateurs = formation sur les outils et process. Suivi de leur montée en compétence (de la prise d'appels à l'appropriation d'un portefeuille clients). ;
SFR Business
- CONSEILLER CLIENTS GRANDS COMPTES
Saint-Denis2005 - 2012: Conseiller Client Grands Comptes - SFR BUSINESS TEAM
* Prise en charge totale d'un portefeuille Clients (prise en charge administrative, technique, commerciale et contrôle de la facturation) ;
* Garantit le traitement des demandes clients, assure la mise à jour des données, l'intégrité de la base clients et contribue à la fidélisation et la satisfaction client. ;
* Suivi quantitatif et qualitatif de mon portefeuille : reportings hebdomadaires, revues de comptes, visites clients... ;
* Fonctionnement en mode projet : support aux commerciaux et chefs de projet lors de l'arrivée de nouveaux clients grands comptes. ;
* Principaux clients : ADECCO, Groupe ACCOR, BEARING POINT, ATOS, AREVA, VIVENDI, TOTAL. ;
SFR
- Chargée de clientèle
2001 - 2005: Chargée de clientèle confirmée - SFR GRAND PUBLIC
* Activité valorisation du parc. Atteinte systématique de mes objectifs à hauteur de 100% ;
* Animations d'équipe ;
* Support à la formation des nouveaux arrivants (interventions récurrentes lors des formations d'intégration, missions de parrainage et d'écoutes) ;
