Menu

Denis BERNARD CATINAT

FRANCONVILLE

En résumé

- 10 ans d’expériences de gestion d’équipes et de projets au sein de SSII et de constructeurs informatiques.
- 10 ans d’expériences au sein de Services Clients.
- Management d’équipes dans des contextes opérationnels.
- Animateur et formateur technique d’un réseau de Partenaires agréés.
- Audit et conseils dans le cadre de migrations d’infrastructures informatiques.
- Membre de plusieurs équipes projets (MOA).

Mes compétences :
Relation clients
Gestion de projets
CRM
Satisfaction clients
MOA
SDM
Maintenance
KPI's
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Chambre de Commerce de Paris - SRID : Responsable du Service Desk de la CCI Paris IDF

    2012 - maintenant - Responsable d’une équipe de techniciens en charge du support aux utilisateurs de la CCIR quant aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des systèmes d’informations et des outils bureautiques.
    - Pilotage de la satisfaction client, reporting et suivi d’activité (SLA).

  • SwissLife - SRID : Chef de projet MOA

    Levallois Perret cedex 2011 - 2012 - Chef de projet MOA, en charge du référentiel de transfert du siège Social de SwissLife (1000 personnes) de Paris à Levallois-Perret : 5 transferts sur 3 sites.
    Coordination entre les différents fournisseurs et prestataires en charge du projet.

    - Membre des comités hebdomadaires de suivi avec le client.

  • Créateur entreprise en Autoentrepreneur - Gérant

    2008 - 2011 * Création d’une entreprise dans le domaine de l’électricité du bâtiment.
    - Installations
    - Dépannages
    - Mise aux normes
    - Câblage de réseaux informatiques

  • Neopost France / MailServices - Responsable des Opérations

    2003 - 2007 * Responsable des Opérations sur site en IDF d’un parc de 30 000 clients.
    - Manager d’une équipe de 10 ordonnanceurs et responsable opérationnel
    de 50 techniciens sur site.
    - Gestion du portefeuille des produits vendus (CA : 15 M€).
    - Planification des interventions de maintenance sur site. 200 interventions / jours.

    *Membre de l’équipe MOA lors de la mise en place d’un CRM sous SIEBEL:
    Définitions des spécifications détaillées, recettes, formations des utilisateurs.

  • Fujitsu Siemens Computers - Responsable des partenaires de maintenance

    ROISSY EN FRANCE 1999 - 2003 * Responsable du Service Client de la Business Unit Grande Distribution.
    - Mise en place d’une délégation de la maintenance du constructeur auprès des enseignes de la grande distribution.

    * Responsable des Partenaires de Maintenance.
    - Création et animation d’un réseau national de 44 partenaires de maintenance régionaux.
    - Mise en place d’une délégation de la maintenance du constructeur auprès de ces partenaires régionaux.

  • CAPGEMINI - Chef de projet

    SURESNES 1997 - 1999 * Chef de projet au sein de la DSI de Radio France Internationale.
    - Recherche de solutions techniques avec migration et montée en puissance de la salle serveur.
    - Rédaction de documents techniques dans le cadre du transfert de compétences.

    * Chef d’exploitation de la salle Internet du groupe. 50 serveurs
    - Rédaction de documents techniques dans le cadre de transfert de compétences.
    - Exploitation de plateformes Internet et de salles serveurs.

  • Internet France Media - Directeur Technique

    1995 - 1997 * Actionnaire et Directeur technique d’une Start-up fournisseur d’accès internet.
    - Définition et déploiement d’une plate forme d’hébergement (ISP)
    - Création de site internet. Gestion de nom de domaine et Hébergement de sites.

  • Canon France - Support Niveau II périphériques d'impression

    1990 - 1995 * Spécialiste du support produits de périphériques d'impression couleurs connectés en réseau.
    - Support technique téléphonique de niveau 2 et 3.
    - Élaboration de reporting et gestion d’indicateurs de l'activité.

  • Armée de l'Air - Sous Officier Spécialiste en téléphonie

    Paris 1983 - 1989 - Maintenance sur site dans un contexte opérationnel avec des astreintes sur site.
    - Dépannage d’ensembles techniques au sous-ensemble et aux composants.
    - Réalisation et câblage de répartiteurs téléphonique.
    - Recherche de solutions techniques.
    - Habilitation SD.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :