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Denis BOURGIN

LYON

En résumé

En quelques mots, je suis:

- D'une nature optimiste et à l’écoute, je m’attache à communiquer avec pédagogie en apportant du sens à mes propos
- Doté d’un fort esprit d’équipe, j’apprécie l’autonomie qui m’est laissé en veillant au respect des engagements pris

Mon mode de fonctionnement est basée sur:
- La confiance qui est une valeur essentielle dans mes relations quotidiennes car je crois en l’honnêteté par la bienveillance

Je suis actuellement chef de pôle du Service Clients pour Enedis en Pays de la Loire. Mon quotidien s'articule autour du management d'une trentaine de conseillers clientèles avec pour objectif d'atteindre la performance fixée en terme de "satisfaction clients".

Favorisant le management collaboratif, je crois au dialogue et je m'attache à mettre mon équipe dans les conditions les plus favorables afin de générer de la performance pour mon entreprise.

Mes compétences :
Visual Basic for Applications
Management d'équipes
Pédagogie
HTML 5
Microsoft Office
Leadership
CSS 3
Amélioration continue
Résolution de problèmes
Service Clients et S.A.V
Aptitudes relationnelles
Distribution de l'electricité et Reseaux electriqu
Travail en équipe

Entreprises

  • Enedis - Chef de Pole du Service Clients en Pays de la Loire

    2014 - maintenant • Manager une équipe de 30 Conseillers et atteindre les objectifs fixés de satisfaction Clients
    • Piloter la performance et suivre les activités
    • Analyser et traiter les actions d’améliorations continues
    • Animer et accompagner les changements
    • Piloter la GPEC et le recrutement sur le pôle
    • Transformer les réclamations des clients en une opportunité d’amélioration et de satisfaction
  • Alstom Group - Apprenti Ingénieur Qualité Client

    Saint Ouen 2011 - 2014 Alternant au sein du Service "Qualité Client" mes mission principales ont été de :
    - Mettre en place un mode de gestion des réclamations clients plus moderne et performant
    - Piloter un portefeuille de réclamations clients à la maille monde
    - Capitaliser sur ces réclamations et apporter des actions correctives opérationnelles sur les lignes de montage

    J'ai également réalisé différentes missions annexes d'améliorations pour le service Qualité:
    - Création d'un outil d'estimation des couts des affaires clients (transport, matériel de location, cout des pièces, intervention sur site, cout atelier)
    - Pilotage d'un stock de sécurité (approvisionnement fournisseur, envoi au client)
    - Calcul de la criticité des postes de montage afin de mettre en place un planning prévisionnel d'audit de postes
    - Création d'un outil de capitalisation de résolution de problèmes des incidents rencontrés sur les lignes de montage
    - Suivi de flux de pièces et étude sur la reprise de poussière des pièces lavées + mise en place d'un plan d'actions

    J'ai également réalisé un stage de 3 mois en Angleterre dans un laboratoire de test à Stafford, ma mission a été de:
    - Mettre en place une démarche qualité de maintenance préventive sur les machines de tests
  • Caisse Centrale des Activités Sociales - CCAS - Animateur en colonie de vacances

    MONTREUIL 2011 - 2012 Mon premier Job et mes premières responsabilités:
    • En tant que Surveillant Baignade, j’étais en charge de la sécurité (Prévention), du respect des conditions d'hygiène et de l’animation d’une soixantaine d’enfants principalement en milieu aquatique.
  • FEURSMETAL - Technicien stagiaire R&D

    2011 - 2011 Service d’accueil : Recherche et développement / Essais mécaniques

    1) Détermination de l'origine de la reprise d'hydrogène des lingots de grandes dimensions
    Mise en place de nouveaux essais sur la chaine de production de la pièce pour repérer le moment de reprise d'hydrogène (moulage et traitement thermique)

    2)Mise en place de fiches techniques sur différentes nuances d'acier employées a FeursMetal
    Recenser plusieurs type de données sur un alliage afin d'aider le service qualité dans la gestion des non conformités (données thermiques, mécanique et microstructure)

Formations

  • EI CESI LYON/ECULLY

    Ecully 2011 - 2014 Ingénieur "Genie Industriel" Option Management de la Production et Logistique

    Diplôme Ingénieur en alternance permettant d'intégrer le monde du travail et d'obtenir de premières responsabilités professionnelles en entreprise.
    Formation permettant de consolider les acquis scientifiques et d’appréhender les compétences organisationnelles et managériales.
    Une expérience à l'étranger en milieu industriel d'au moins 2 mois dans un pays non francophone est obligatoire
  • IUT Jean Monnet

    Saint Etienne 2009 - 2011 Diplôme Universitaire de Technologie, Spécialité: Matériaux et Controles Physico-Chimiques (MCPC)

    Formation pluridisciplinaire en deux ans après le bac permettant d'obtenir un Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) et d'accéder au rang de Technicien Supérieur.

    Le DUT Mesures Physiques donne accès à plusieurs secteurs d'activités tel que: "automobile, chimie, environnement, énergie, métallurgie, agro-alimentaire" par l’intermédiaire d' un stage en entreprise de 3 mois en fin de formation
  • Lycée Saint Louis

    St Etienne 2008 - 2009

Réseau