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Denis DIAZ

Suresnes

En résumé

Mes compétences :
ADSL
Bureautique
Bureautique excel
Call center
Call center centre d'appel
Centre d'appel
Centrex
Conception
Conception pédagogique
Engineering
Formation
Microsoft Excel word
Mobile
Relation Client
Telecom
Téléphonie
Téléphonie fixe
VoIP
Word – Powerpoint

Entreprises

  • Coriolis Telecom - Formateur

    Suresnes 2007 - maintenant (Relation client/ Communication/ Techniques de ventes/ Fidélisation/
    Rétention/ Tri-opérateur/ MVNO/ Filaire)

    Bon contact humain, à l’écoute, curieux
    Dynamique, créatif, impliqué
    Maîtrise du Pack Office, Sales Force etc …
    Animation de groupe jusqu'à 15 personnes (intégration, formation continue).
    Travaux d’engineering (conception pédagogique)
    Technique de vente au profit des commerciaux B to B et B to C
    Etude des socio styles à destination des métiers de la vente
    Mise en place d’action de suivi
    Passeport de formation
    Recrutement collectif et individuel
    Formation à la relation client
    Formation technique sur les réseaux fixes et mobile
    Formation bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
    Formation CRM
    Formation auprès des Filiale du groupe Coriolis

  • Coriolis Télécom - Responsable de compte

    Suresnes 2000 - 2007 Gestion intégrale et externalisée de la flotte mobile de nos clients/partenaires

    Responsable du suivi de dossiers client (Commande, Facturation, Recouvrement)
    Objectif : Qualité de services, Pérennisation clients
    Responsable de l’externalisation des services liés à la gestion du parc client (Multi constructeurs, Multi Opérateurs)
    Hot line : Répondre aux demandes des utilisateurs (Problème technique, Logistique, Fonctionnelle)

  • S.i.M.S Partner - Assistant Controleur de Gestion

    1999 - 2000 Élaboration des reportings mensuels
    Réalisation et analyse des tableaux de bord
    Élaboration des budgets prévisionnels, analyse des écarts
    Préparation du budget annuel

  • S.I.M.S Partner - Team Leader

    1997 - 1999 Encadrement d’une équipe de 20 personnes
    Suivi Commercial et litiges Clients
    Formation des équipes
    Bilans d’action
    Elaboration et suivi des reportings mensuels

Formations

Réseau

Annuaire des membres :