Les différentes fonctions que j’ai assumées me donnent une connaissance étendue du fonctionnement des prestations informatiques avec comme le fil conducteur le sens du Service Clients. Compétences acquises durants mes expériences professionnelles :
METHODES & QUALITE
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- Gestionnaire de processus ITIL.
- Certifié en 2004 « ITIL – Les fondamentaux ».
- Rédacteur de procédures générales ISO9000 et auditeur interne.
- Pilotage de l'action CMM (Capability Maturity Model) au niveau du groupe CS portant sur l'Assurance Qualité des Logiciels.
CREATION & DEVELOPPEMENT D’OFFRES
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- Construction d’une offre de contrats de services managés adaptés aux besoins de sécurité informatique, de messagerie, de sauvegarde et de supervision des PME / PMI.
- Gestion d’un département de support Clients d’une SSII : 3 M€ en 2001, 200 contrats.
- Définition de Business Plan, suivi et reporting d’activité.
RELATIONS CLIENTS & PARTENAIRES
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- Elaboration d’offres de services packagés : choix des partenaires techniques, propositions commerciales, argumentaire avant-vente technique et concurrentiel, tarifications adaptées.
- Gestion d’un portefeuille clients : suivi des projets, à l’écoute des demandes formulées ou non et force de proposition pour des nouveaux besoins.
- Développement de partenariats et montage d’offres.
- Négociations commerciales auprès de grands comptes .
MANAGEMENT & PROJET
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- Pilotage d'une équipe de 22 consultants au sein d'une équipe d'intégration.
- Interface des régions avec le siège sur la gestion prévisionnelle des ressources: 20 personnes.
- Gestion de personnel : recrutement, gestion prévisionnelle des compétences.
- Direction de projets : Création d’un Help Desk, étude de mise en œuvre d’un CTI
Mes compétences :
AMO
Avant vente
Business
Business Object
Directeur de projet
Engineering
Gestion des changements
Intégration
ITIL
Process
Support
Vente
Pas de formation renseignée