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Denis LABAN

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Les différentes fonctions que j’ai assumées me donnent une connaissance étendue du fonctionnement des prestations informatiques avec comme le fil conducteur le sens du Service Clients. Compétences acquises durants mes expériences professionnelles :

METHODES & QUALITE
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- Gestionnaire de processus ITIL.
- Certifié en 2004 « ITIL – Les fondamentaux ».
- Rédacteur de procédures générales ISO9000 et auditeur interne.
- Pilotage de l'action CMM (Capability Maturity Model) au niveau du groupe CS portant sur l'Assurance Qualité des Logiciels.

CREATION & DEVELOPPEMENT D’OFFRES
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- Construction d’une offre de contrats de services managés adaptés aux besoins de sécurité informatique, de messagerie, de sauvegarde et de supervision des PME / PMI.
- Gestion d’un département de support Clients d’une SSII : 3 M€ en 2001, 200 contrats.
- Définition de Business Plan, suivi et reporting d’activité.

RELATIONS CLIENTS & PARTENAIRES
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- Elaboration d’offres de services packagés : choix des partenaires techniques, propositions commerciales, argumentaire avant-vente technique et concurrentiel, tarifications adaptées.
- Gestion d’un portefeuille clients : suivi des projets, à l’écoute des demandes formulées ou non et force de proposition pour des nouveaux besoins.
- Développement de partenariats et montage d’offres.
- Négociations commerciales auprès de grands comptes .

MANAGEMENT & PROJET
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- Pilotage d'une équipe de 22 consultants au sein d'une équipe d'intégration.
- Interface des régions avec le siège sur la gestion prévisionnelle des ressources: 20 personnes.
- Gestion de personnel : recrutement, gestion prévisionnelle des compétences.
- Direction de projets : Création d’un Help Desk, étude de mise en œuvre d’un CTI

Mes compétences :
AMO
Avant vente
Business
Business Object
Directeur de projet
Engineering
Gestion des changements
Intégration
ITIL
Process
Support
Vente

Entreprises

  • TRIOME - 1991 - 1993 : CONSULTANT

    maintenant 1993 CONSULTANT – Groupe SAFIG
    - Audit informatique du service études et refonte de la méthodologie de conception de logiciels.

    1991 – 1992 INGENIEUR CONCEPTEUR - THOMSON CSF
    - Analyse et réalisation du logiciel application du poste radio SATURN du Rafale.

  • I2M - 1986 - 1991 : INGENIEUR

    maintenant 1989 – 1991 INGENIEUR CONCEPTEUR - THOMSON CSF
    - Responsable de l'intégration de modules d'application de postes radios de la gamme PR4G

    1986 – 1989 INGENIEUR DE REALISATION - CIMSA – SINTRA
    - Participation au développement, à l'intégration et à la mise au point de plusieurs fonctions d'applications temps réel dans le domaine des calculateurs d’artillerie.

  • UNIDIRECT - 2004 - 2005 : RESPONSABLE SERVICES MANAGES

    Sin Le Noble maintenant - Lancement et promotion de l’offre de Contrats de Services Managés : plaquette, relation presse, formation de la force commerciale, mise en place des partenariats, avant-vente technico-commerciale.

  • APOGEE COMMUNICATIONS - 2002 - 2004 : RESPONSABLE AGENCE SUD-EST

    maintenant - Qualification et coordination des réponses aux appels d’offres (publics ou privés) en relation avec l’équipe commerciale et les experts techniques : CRM, Qualité de Services et Sécurité du Système d’Information.

  • APOGEE COMMUNICATIONS - 1997 - 2002 : RESPONSABLE DEPARTEMENT SUPPORT CLIENTS

    maintenant - Création de l'offre de support : définition et tarification des services (maintenance curative, préventive, évolutive, … ), rédaction d'un contrat de maintenance.
    - Elaboration d'offres spécifiques de type TMA : Maintien en Condition Opérationnelle d’une solution développée autour d’ARS (Remedy).
    - Suivi des renouvellements des contrats de maintenance.
    - Participation au lancement de l’offre de Veille Technologique Sécurité. Marketing, promotion (Interop, petit-déjeuner thématique, …) et commercialisation (Forum des Compétences, CIGREF).

  • APOGEE COMMUNICATIONS - 1997 : ASSISTANCE A MAITRISE D'OUVRAGE

    maintenant - Dans le cadre de la mise en place du CSC (Centre de Support Clients) pour CEGETEL Entreprises, réalisation du dossier de test et de validation, suivi du prestataire dans la réalisation des corrections et des évolutions fonctionnelles.
    - Formation des superviseurs du CSC.

  • CS TELECOM - 1993 - 1997 : INGENIEUR GENIE LOGICIEL

    maintenant - Support méthode et outils : aide au choix d'outils et de méthodes de test des logiciels.

  • DEODIS - Responsable Intégration - DSI PwC

    Nanterre 2011 - maintenant En charge de l'équipe intégrations composée d'un vingtaine de consultants.

    Responsable des réalisations sur les phases projets et évolutions applicatives.
    Animation des ressources et suivi des engagements de chaque équipe technique.
    Suivi de la bonne application des process internes : méthodologie projet, règles sécurité, gestion des changements et des mises en production.
    Recrutement de nouvelles compétences en anticipation des besoins technologiques.

    Environnement : Windows 2008, SharePoint, Connected, HyperV, Notes, Cegid, Seven, Cisco, Checkpoint, SCCM, ... .

  • DEODIS - Change Manager - DSI PwC

    Nanterre 2010 - 2011 Responsable du processus de gestion des changements au sein du pôle Opérations de la DSI.
    Suivi des demandes de changements et de la bonne application du processus.
    Reporting et amélioration continue du processus.

  • DEODIS - Responsable de l'activité conseil

    Nanterre 2009 - 2010 Encadrement d'une équipe de quinze consultantes.

    Responsable des résultats de l'activité.

    Mission de conseil.

  • Déodis - Groupe Neurones - COORDINATEUR DES CHANGEMENTS - DSIT HoldingTOTAL

    2005 - 2009 Mesure d’impact avec les groupes techniques et fonctionnels :
    • Mesure des risques : business, utilisateurs, techniques, et analyse des conflits potentiels entre tous les acteurs impactés :
    -Techniques : LAN, WAN, Administration Unix-Windows-Database, Sécurité du SI, …
    -Fonctionnels : Applications stratégiques, Contraintes métiers, ….

    Gestion opérationnelle du processus ITIL de la gestion des changements au sein de la DSIT :
    • Formation et promotion des acteurs : Change Leader, Change Owner.
    • Communication auprès des utilisateurs lors d’interruptions de service.
    • Spécification des évolutions de l’outil.

    Construction de l’environnement statistique : univers BO Business Objects, métriques pour le pilotage du processus.

    Animation des réunions hebdomadaires d’approbation des changements à fort impact.

    Communication auprès des branches du Groupe sur les opérations majeures.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :