Denis LE GOURRIÉREC

En résumé

Entreprises

• katalyst-learning.net - Formateur indépendant

  2019 - maintenant formations en présentiel, e.learning tutoré ou en vidéo-conférence
  domaines: systèmes et réseau
  plateforme en ligne
  fort accent sur l'anglais technique

• Imie Rennes (institut De La Filière Numérique) - Formateur

  Bruz 2011 - 2019 Mon rôle en que tant formateur est d'apporter à mes stagiaires les compétences technique requises pour leur titre de technicien, ainsi qu'un maximum de compétences en Anglais.

• Teletech - Chef d'équipe

  Englewood 2009 - 2010 Responsable du support technique et SAV pour le marché francophone européen de Logitech
  Encadrement de 20 agents : gestion du service (suivi des objectifs, reporting, activités en temps réel, qualité et coaching) et gestion du personnel (plannings, congés, absences)

• Trend Micro - Ingénieur support niveaux 1 et 2

  Rueil Malmaison 2006 - 2008 Support téléphonique et par email en anglais et en français, et assistance par Webex
  Rédaction d’escalations aux niveaux supérieurs de support
  Participation à un projet d’implémentation d’une base de connaissance collaborative
  Tests de versions Beta des produits de Trend Micro
  Présentation de procédures de debug aux partenaires de Trend Micro
  Technologies :
  - Sécurité : logiciels types passerelle et client-serveur: anti-spyware, anti-spam, antivirus, pare-feu
  - Virtualisation : Virtual Box, Vmware (workstation)
  - Outils réseau et système : Wireshark, Ethereal, Process Monitor
  - Serveurs : Windows 2003 et 2008, Exchange 2003 et 2007, IIS 6.0, Active Directory, Apache

• Cnrs - Support technique informatique

  Paris 2003 - 2003 Assistance aux équipes de recherche pour toute question logicielle ou matérielle
  Mise en place de sauvegardes
  Technologies :
  - Maintenance des ordinateurs, dépannage hardware et résolution de problèmes logiciels
  - Plateformes : Linux, Windows 2000 et XP, Mac OS 9 et X

• Apple Computers - Support technique / tests de logiciels / emplois du temps

  PARIS 2003 - 2005 Assistance aux clients et résolution des problèmes avec les commandes et les livraisons
  Technologies :
  - Utilisation de PeopleSoft : gestion des dossiers clients
  - Utilisation de SAP : gestion de retours, remboursements et remplacements
  
  Support technique téléphonique bilingue (anglais et français) et UAT
  Apple Computers, Centrale d’appels d’Europe, Cork (Irlande)
  Assistance et vente aux utilisateurs de logiciels, systèmes et produits Apple,
  Participation à l’implémentation de PeopleSoft CRM: UAT, tickets, support aux agents
  Localisation anglais-français (site Apple Web Self-Service)
  Planification des équipes (création et optimisation des emplois du temps, 3 mois)
  Technologies :
  - Logiciels, matériels et systèmes Apple dans le cadre du support aux clients

• Départements de Recherches universitaires - Chercheur post-doct.

  1996 - 2000 Projets de recherche :
  - photosynthèse artificielle
  - Etude sur la protection des matériaux contre les UV

Formations

• IFC

  Nantes 2002 - 2002 Administration Réseaux Windows 2000 Server

• University Of Central Lancashire (Preston)

  Preston 1992 - 1995 Chimie

Réseau

• Clément VAN PEUTER

• Jeremy PASQUEREAU

• Jerome REGOIN

• Margot BATTESTI

• Matthieu PASQUEREAU

• Matthieu PETIT

• Mickael BLE

• Pierre GIRARDEAU

• Samuel DUJEUX