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Denis OUDJANI

Paris

En résumé

Le service Clients a pour ambition de créer une relation commerciale avec ses partenaires mais également de veiller à ce que cette relation soit pérenne.

Pilier de l’Entreprise, il doit concilier les impératifs commerciaux et logistiques, afin d’être à la hauteur des attentes du Client.

L’enjeu est de taille, puisque c’est l’Excellence de ce service qui contribuera à créer l’image de marque et la renommée de l’Entreprise.


Mes compétences :
Sap sd
Management
Microsoft office
Informatique
Nouvelles technologies
Relation client
SAP APO
Kpi
Sap bw
Customer relationship management
Business analyst
Recrutement
Sales support
Customer Satisfaction
Back Office
Service Clients
Customer Services
ADV
Credit management
Consulting
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Navision

Entreprises

  • Modelabs - Responsable ADV & Logistique

    Paris 2017 - maintenant
  • Plastic Omnium - Cash Manager

    Levallois-Perret 2016 - 2016 - Redéfinition des process de l'Order To Cash - Audit de l'existant
    - Assurer le revenu contractuel
    - Suivi du cash avec PSA et RSA
  • GlaxoSmithKline - Responsable Service Clients Pharmacie OTC – Mass Market – Export

    Marly-le-Roi 2016 - 2016 - Stabilisation et management de quatre équipes et un manager (20 personnes).
    - Etablissement quotidien de l’atterrissage des ventes à la fin de mois.
    - Calcul et diffusion de l’OTIF (taux de service).
    - Mis en place d’actions de réduction des litiges
  • Acer - Chef de Projets ADV

    Roissy Charles de gaulle 2016 - 2016 - Mission de consulting pour la mise en place de l’EDI (Grossistes et Retail), de KPI (pour le suivi d’activité au niveau Commercial, Finance, Logistique…) et de process de l’ADV.
    - Coaching de la Responsable ADV.
  • SNOP - Responsable Administration Des Ventes & Projets (manager de transition)

    Villepinte 2015 - 2015 - Management de deux équipes (13 personnes) en ADV / Recouvrement et Projets.
    - Gestion des flux financiers et optimisation du cash.
    - Recouvrement de la facturation (outillage, prototype, série) et traitement des litiges.
    - Validation du budget bi-annuel du département Projets, contrôle de la cohérence des données
    - Gestion des commandes clients et des avenants (Renault – PSA – Daimler – Audi – Nissan…)
    - Validation de la fiabilité des données économiques dans SAP
  • Premier Tax Free - Manager Support Clients (manager de transition)

    2014 - 2014 - Management de trois équipes (support technique, support commercial, logistique)
    - Réorganisation des services
    - Planification des tâches
    - Statistiques commerciales
    - Suivi des comptes Internationaux (Le Printemps, Chanel, Dior, Sephora…)
    - Externalisation des impressions des documents
  • VANDEMOORTELE France - Customer Services Manager

    2005 - 2012 Filiale française (350M€) d'un groupe belge de l'agroalimentaire (margarine, surgelés...)spécialisée dans les MDD sur les marchés du Retail - Bakery - Food Service - Industrie

    Missions
    - Recrutement et management de l’équipe d’assistantes commerciales (13 personnes).
    - Organisation et coordination de la gestion des flux administratifs. Formation des équipes sur SAP.
    - Mise en place d’actions commerciales et réduction des encours de facturations.
    - Suivi et analyse des ventes et des CA – Optimisation de la prévision et de la stratégie des Ventes
    - Uniformisation des process pour améliorer les performances de l’ADV – Mise en place de KPI.
    - Suivi et déclaration de la taxe Eco-Emballage. Suivi et déclaration des RFA et factures de collaborations.

    Résultats
    - Développement de la fonction des assistantes en tant que « Force Commerciale Supplétive ».
    - Amélioration de la productivité et de la qualité de service.
    - 78 à 85% de fiabilité des prévisions des ventes.
  • NEDSCHROEF FASTENERS - Responsable ADV (manager de transition)

    2004 - 2004 Filiale française d'un groupe néerlandais spécialisé dans la fourniture de viseries et boulonnerie pour l'industrie automobile

    Missions
    - Management de l’équipe d’assistantes commerciales.
    - Suivi, évolution et analyse des procédures commerciales et administratives.
    - Actions et gestion commerciale de Grands Comptes (Renault – PSA – Faurecia – Valeo..).
    - Veille du CA et de la marge.

    Résultats
    - Croissance du CA de 22%.
  • APPLE France - Responsable de secteur avant vente

    PARIS 2000 - 2002 Missions
    - Gestion d'un portefeuille de concessionnaires en avant-vente.
    - Coordination avec la Logistique au niveau européen.
    - Développement et optimisation des ventes en étroite collaboration avec le Département Commercial.
    - Veille à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs via les opérations marketing et les deals commerciaux.

    Résultats
    - Croissance du CA de 13%.
    - Réduction des stocks (2 semaines) et des invendus.
  • APPLE France - Responsable d'un centre de profits

    PARIS 1998 - 2000 Missions
    - Mise en place d’un centre de profits ayant pour objectif de satisfaire l’utilisateur final (BtoC).
    - Management d'une équipe (4 personnes).
    - Mise en relation entre le sous-traitant et le suivi après vente dans l’optique d’amélioration de la prestation « Client ».

    Résultats
    - Amélioration de la satisfaction « Clients » (+ 47%).
    - Développement des contrats de maintenance et d’offres de Services annexes (+ 17%).
  • Apple France - Responsable de Secteur Après Vente

    PARIS 1991 - 1998 - Gestion d'un portefeuille de revendeurs et de centres de maintenance.
    - Management de l’équipe (2 personnes).
    - Key user lors de la mise en place de SAP (formation des équipes, support de premier niveau).
    - Suivi des commandes et du CA. Mesure de la satisfaction Clients. Mise en place d’actions correctives.
    - Mise en place de procédures spécifiques au service SAV (contrôles, logistique, qualité...).

Formations