Denis OUDJANI

En résumé

Entreprises

• Modelabs - Responsable ADV & Logistique

  Paris 2017 - maintenant

• Plastic Omnium - Cash Manager

  Levallois-Perret 2016 - 2016 - Redéfinition des process de l'Order To Cash - Audit de l'existant
  - Assurer le revenu contractuel
  - Suivi du cash avec PSA et RSA
  

• GlaxoSmithKline - Responsable Service Clients Pharmacie OTC – Mass Market – Export

  Marly-le-Roi 2016 - 2016 - Stabilisation et management de quatre équipes et un manager (20 personnes).
  - Etablissement quotidien de l’atterrissage des ventes à la fin de mois.
  - Calcul et diffusion de l’OTIF (taux de service).
  - Mis en place d’actions de réduction des litiges

• Acer - Chef de Projets ADV

  Roissy Charles de gaulle 2016 - 2016 - Mission de consulting pour la mise en place de l’EDI (Grossistes et Retail), de KPI (pour le suivi d’activité au niveau Commercial, Finance, Logistique…) et de process de l’ADV.
  - Coaching de la Responsable ADV.
  

• SNOP - Responsable Administration Des Ventes & Projets (manager de transition)

  Villepinte 2015 - 2015 - Management de deux équipes (13 personnes) en ADV / Recouvrement et Projets.
  - Gestion des flux financiers et optimisation du cash.
  - Recouvrement de la facturation (outillage, prototype, série) et traitement des litiges.
  - Validation du budget bi-annuel du département Projets, contrôle de la cohérence des données
  - Gestion des commandes clients et des avenants (Renault – PSA – Daimler – Audi – Nissan…)
  - Validation de la fiabilité des données économiques dans SAP

• Premier Tax Free - Manager Support Clients (manager de transition)

  2014 - 2014 - Management de trois équipes (support technique, support commercial, logistique)
  - Réorganisation des services
  - Planification des tâches
  - Statistiques commerciales
  - Suivi des comptes Internationaux (Le Printemps, Chanel, Dior, Sephora…)
  - Externalisation des impressions des documents

• VANDEMOORTELE France - Customer Services Manager

  2005 - 2012 Filiale française (350M€) d'un groupe belge de l'agroalimentaire (margarine, surgelés...)spécialisée dans les MDD sur les marchés du Retail - Bakery - Food Service - Industrie
  
  Missions
  - Recrutement et management de l’équipe d’assistantes commerciales (13 personnes).
  - Organisation et coordination de la gestion des flux administratifs. Formation des équipes sur SAP.
  - Mise en place d’actions commerciales et réduction des encours de facturations.
  - Suivi et analyse des ventes et des CA – Optimisation de la prévision et de la stratégie des Ventes
  - Uniformisation des process pour améliorer les performances de l’ADV – Mise en place de KPI.
  - Suivi et déclaration de la taxe Eco-Emballage. Suivi et déclaration des RFA et factures de collaborations.
  
  Résultats
  - Développement de la fonction des assistantes en tant que « Force Commerciale Supplétive ».
  - Amélioration de la productivité et de la qualité de service.
  - 78 à 85% de fiabilité des prévisions des ventes.

• NEDSCHROEF FASTENERS - Responsable ADV (manager de transition)

  2004 - 2004 Filiale française d'un groupe néerlandais spécialisé dans la fourniture de viseries et boulonnerie pour l'industrie automobile
  
  Missions
  - Management de l’équipe d’assistantes commerciales.
  - Suivi, évolution et analyse des procédures commerciales et administratives.
  - Actions et gestion commerciale de Grands Comptes (Renault – PSA – Faurecia – Valeo..).
  - Veille du CA et de la marge.
  
  Résultats
  - Croissance du CA de 22%.

• APPLE France - Responsable de secteur avant vente

  PARIS 2000 - 2002 Missions
  - Gestion d'un portefeuille de concessionnaires en avant-vente.
  - Coordination avec la Logistique au niveau européen.
  - Développement et optimisation des ventes en étroite collaboration avec le Département Commercial.
  - Veille à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs via les opérations marketing et les deals commerciaux.
  
  Résultats
  - Croissance du CA de 13%.
  - Réduction des stocks (2 semaines) et des invendus.

• APPLE France - Responsable d'un centre de profits

  PARIS 1998 - 2000 Missions
  - Mise en place d’un centre de profits ayant pour objectif de satisfaire l’utilisateur final (BtoC).
  - Management d'une équipe (4 personnes).
  - Mise en relation entre le sous-traitant et le suivi après vente dans l’optique d’amélioration de la prestation « Client ».
  
  Résultats
  - Amélioration de la satisfaction « Clients » (+ 47%).
  - Développement des contrats de maintenance et d’offres de Services annexes (+ 17%).

• Apple France - Responsable de Secteur Après Vente

  PARIS 1991 - 1998 - Gestion d'un portefeuille de revendeurs et de centres de maintenance.
  - Management de l’équipe (2 personnes).
  - Key user lors de la mise en place de SAP (formation des équipes, support de premier niveau).
  - Suivi des commandes et du CA. Mesure de la satisfaction Clients. Mise en place d’actions correctives.
  - Mise en place de procédures spécifiques au service SAV (contrôles, logistique, qualité...).
  

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers CNAM

  Paris 2002 - 2003 Maîtrise en Marketing / Vente (Bac +4)

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Versailles 2002 - 2003 Marketing / Vente

• IFOCOP

  Versailles 1989 - 1990 Organisation et Gestion d'Entreprise

• Université Paris 2 Pantheon Assas Assas

  Paris 1983 - 1985 Droit

• Lycée Notre Dame Du Grandchamp

  Versailles 1974 - 1979