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Denis VAGNEUX

Boulogne Billancourt

En résumé

Débutant ma carrière avec un DUT Génie des Télécoms et Réseaux suivi d’un master Technologie et Management, j'aborde le monde professionnel en tant que technicien ‘terrain’. A la fois attiré par l’autonomie de l’emploi et le développement de mes compétences techniques en étant spécialisé dans l’installation d’équipements réseaux (imprimantes, routeurs, IPBX, PABX).

Sur ces premières années , j’entrevois une partie Gestion de Projet sur le développement d’une plateforme de téléphonie IP dans une PME du bassin grenoblois. Malheureusement cette entreprise ne s’oriente pas vers l’aboutissement de ce projet , je préfère orienter mon parcours vers un poste de chargé de support technique.

Ainsi, plusieurs années s’écoulent me permettant d’améliorer mes compétences en réseaux et télécoms. Étant dans un groupe leaders dans le monde dans le monde de la Telecom, je peux graviter dans différents services et découvrir plusieurs types de support technique.

C'est pourquoi au bout de deux ans, j'intègre un poste de pilotage technique de compte client, avec une supervision du traitement des incidents en étant premier niveau d’escalade technique. Pour aujourd'hui passer responsable d’un centre de service au sein d’un STC.

Je recherche aujourd'hui un poste de Gestion de Projet si possible orienté 'terrain', basé entre autre sur de l'audit, sur de la modélisation / architecture réseau et de gestion de stock, de planning, de ressources.

Mes compétences :
Gestion de projet
Informatique
Microsoft Technologies
Nouvelles technologies
Plan de reprise d'activité
PRA
Télécommunication

Entreprises

  • Alten Technology France - Chef de Plateau d'un Centre de Service

    Boulogne Billancourt 2016 - maintenant Chef de plateau d'un Centre de Services au sein d'un STC SFR.

    Formation et suivi d'une équipe de techniciens chargés de support technique de niveau 2 et 3
    Compétences : Suivi à l'aide de KPI éditée sous Business Object, Supervision du traitement d'incident xDSL, SDH et IP, Capitalisation et formation sur ces technologies

  • Alten - Ingenieur Télécom et Réseaux

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2015 Fonction étalée sur 2 'casquettes' avec un poste de pilotage de comptes client-opérateur et de chargés de support technique de niveau 3.

    Pilotage de compte client-opérateur SFR :
    - Premier niveau d'escalade technique
    - Gestion de réunion 'transverses' (entre service commercial, supports techniques de différents niveaux, et support technique client).
    - Suivi / supervision technique et commercial d'un parc client-opérateur

    Chargés de support technique niveau 3 sur les technologies xDSL et IP :
    - Traitement et suivi d'incident sur le réseau SFR
    - Communication avec des supports clients internationaux (anglais)

  • Expectra - Chargés de support technique ADSL

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2010 - 2012 L'objectif de cette mission était l'intégration au sein du STC Opérateurs de Bron (69). Ce service a pour but de solutionner l'ensemble des incidents rencontrés sur le réseau SFR entreprise.

    L'équipe intégrée durant ces 18 mois était spécialisée dans la maintenance des accès ADSL entreprise :
    - d'une part, la prise en main à distance et la configuration d’équipements ADSL de type DSLAM, BAS et routeur, sur des réseau de type DSL, ATM et IP.
    - d'autre part, la gestion de technicien Télécom lors d'intervention sur le réseau téléphonique (boucle locale) ou sur l'équipement SFR (routeur)

  • OPAC Grand Lyon - Stagiaire

    2007 - 2007 Objectif du stage : Réalisation d'un PRA ( Plan de Réprise d'Activités)

    Un PRA consiste à modeliser l'ensemble des Systèmes d'Informations afin de connaître et d'optimiser le transfert et le stockage d'informations.
    Pour ce stage de 6 mois, le PRA était focalisé sur les SI numériques, c'est à dire l'ensemble des equipements informatiques.

    Bilans et résultats :
    - schémas détaillés du réseau informatique
    - estimation des temps de reprises de chaque equipement en fonction d'un panel d'incidents possibles
    - bibliothèque de l'ensemble des procédures nécessaires à chaque rétablissement
    - liste d'améliorations possibles, incluant les budgets nécessaires

  • Übikom - Technicien / Gestion de projet

    2007 - 2009 Cette expérience peut être séparée en deux :
    une partie Technicien Télécom :
    - installation et configuration de routeurs xDSL ( Cisco et Huawei )
    - installation d'Autocoms PABX ( Alcatel Omnipcx ) et IPBX ( FreePBX ), formation des utilisateurs

    une partie Management / Gestion de projet :
    - gestion d'une équipe de 2 ou 3 personnes pour le développement d'une maquette de téléphonie IP
    - configuration de serveur ToIP basé sur l'open source Asterisk, et d'équipements spécialisés en téléphonie IP ( IPphone, SoftPhone, boitier ATA )
    - installation de solutions Open Source telles que des serveurs Web, Ldap, Vpn ( Samba, OpenLDAP, OPenVPN, SMEserver )

  • OPAC Grand-Lyon - Technicien réseaux

    2005 - 2005 Objectif du stage : amélioration du fonctionnement du réseau informatique

    De nombreux défauts sur le réseau interne ont été remarqués suite à un audit, un sujet de stage est ressorti de cette étude.

    Bilans et résultat :
    - analyse de l'Audit et du réseau interne
    - configuration de plusieurs types d'équipements réseaux (imprimante, switch, firewall)
    - audit du réseau confirmant les améliorations

  • France Télécom - Technicien Télécom

    Paris 2004 - 2004 Objectif du stage : technicien de maintenance France Télécom

    Le parc téléphonique de France Télécom s'étant des centrales téléphoniques jusqu'aux clients ( en terme tehcnique des répartiteurs jusqu'au utilisateurs ).
    Ce stage consistait en la mise en place et la maintenance de différents types de lignes téléphoniques chez l'opérateur France Télécom (ADSL, numéris, téléphone, etc..).

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