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FLOWBIRD
- Responsable Service Clients et Projets Service
2016 - maintenant
/ Châtillon. CA 315 M EUR , 1300 pers.
Leader mondial, concepteur et fabricant d'équipements
et de solutions pour la mobilité urbaine.
Pilotage des activités France et Belgique d'installation
et de maintenance.
Encadrement de 8 Responsables de région, département
de 90 personnes.
Établissement des budgets, 17M EUR , et optimisation des coûts.
Réponses aux appels d'offre grands comptes.
Études d'orientations stratégiques.
Supervision pour le Service clients de projets transverses.
Étude d'une nouvelle GMAO.
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Société FLOWBIRD
- Responsable Service Clients
2016 - maintenant
Fabricant d'équipements et de solutions pour le stationnement et la mobilité. CA2017 315 M EUR, effectifs 1300 pers.
Gestion – Management - Organisation d'un service clients de 90 personnes : responsables régionaux, techniciens, déploiement chantier, administratif, magasin. Réponses à des appels d'offres France et Europe. Activités d'installation et de service après-vente
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DIAMA CONSEIL
- Gérant - Création de la société _Conseiller en gestion et pilotage de TPE
2012 - 2015
Conseils et accompagnement des patrons artisans et de TPE pour piloter leur entreprise, développer leurs résultats, solutionner des problèmes de trésorerie et manager leur personnel.
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VERNET BEHRINGER
- Directeur Service Clients
DIJON
2012 - 2012
CA 16 M EUR , 125 pers.
Concepteur et fabricant de machines et de lignes de production
pour usiner les structures métalliques.
Management du service installations-mises en service
et maintenance, France et monde (17 personnes).
Réduction des coûts d'intervention:
- Optimisation des temps d'intervention.
- Amélioration des retours d'informations terrain.
- Pilotage de la mise en place de sous-traitants UK et Ukraine
pour les prestations de service.
Amélioration de la relation clients.
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Société VERNET BEHRINGER
- Directeur Service Clients
2012 - 2012
Fabricant de machines-outils. CA2012 16 M EUR , effectifs 125 pers.
Directeur Service Clients
Gestion des installations-mises en service et des maintenances chez les clients.
Amélioration de la communication interne et vers les clients.
Optimisation des temps d'intervention et des délais de livraison.
Mise en place de sous-traitants pour les prestations de service.
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la société DIAMA CONSEIL
- Gérant
2012 - 2015
Accompagnement de dirigeants de TPE sur l'orientation et le pilotage
de leur stratégie, le management de leurs équipes.
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- Porteur de projet de reprise d'entreprise.
Paris
2010 - 2012
Porteur de projet de reprise d'entreprise.
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Projet de reprise d'entreprise
- Gérant
2010 - 2012
Qualifié label Visa Reprise par la CCI du Doubs.
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IER
- Responsable du Centre de Réparation
Suresnes
1998 - 2010
Management d’un service de 45 personnes : méthodes-qualité, atelier, magasin, réception, administration des ventes, approvisionnement.
Rationalisation des méthodes de travail.
Optimisation de la productivité, des délais de réparation, de la rentabilité, de la qualité des réparations et des stocks.
Délocalisation, nouvelle implantation, réorganisations de centres de réparation en France et en filiales à l’étranger.
Conceptions d'outils informatiques (bases et applications) pour la gestion de l'activité et son reporting.
Mise en place du CRM d’Oracle : rédaction cahier des charges, mise au point, formation des utilisateurs.
Suivi des relations clients et gestion des litiges.
Réalisation d’offres de services
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IER Groupe Bolloré
- Responsable du Service Après-Vente
Suresnes
1998 - 2010
110 M EUR , effectifs 800 pers
Concepteur et fabricant d'imprimantes et de bornes de billettique.
Management département pluridisciplinaire de 45 personnes.
- Déménagement France et implantation en Allemagne réussis.
- Optimisation des procédures SAV : gain de masse salariale de 7%.
- Réduction des stocks de pièces détachées. -40% en 2 ans.
- Amélioration continue de la productivité. Entre 4 et 7% tous les ans.
- Respect des engagements contractuels de délais et qualité.
- Mise en place de GMAO.
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T.T.C. France Groupe Telecommunications Techniques Corporation
- Ingénieur Technico-commercial
1993 - 1997
Corporation, fabricant d'appareils de tests et mesures en télécommunications. CA 1997 3,9 M EUR , effectifs 7 pers.
Ingénieur Technico-commercial
Ventes et support d’appareils de test et mesure pour les transmissions numériques et les réseaux.
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Groupe Telecommunications Techniques Corporation
- Ingénieur Technico-commercial
1993 - 1997
Guyancourt, CA 3,9 M EUR , 7 pers.
Concepteur et fabricant d'appareils de tests et mesures
en télécommunications.
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Compagnie Radio Maritime
- Ingénieur Technico-commercial
1991 - 1993
Distributeur d'équipements électroniques maritimes et de transmission par satellite.
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Compagnie Radio Maritime
- Ingénieur Technico-commercial
1991 - 1993
électroniques maritimes et de transmission par satellite.
CA 1992 15 M EUR , effectifs 110 pers.
Ingénieur Technico-commercial
Vente et support d’équipements électroniques maritimes et de systèmes de transmission par satellite.
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Hewlett Packard Division Tests et Mesures
- Ingénieur SAV, Support Avant Vente
1985 - 1991
>> 1990/1991 Ingénieur support technique avant vente.
>> 1988/1990 Responsable équipe SAV.
>> 1985/1988 Ingénieur SAV.
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HEWLETT PACKARD France
- Ingénieur SAV & Ingénieur support technique
1985 - 1991
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L.T.I.S.
- Ingénieur méthodes
1984 - 1985
